• Почтовый ящик
6.
Поощрение гибкостиРаботает система инновацийВремя внедрения инновации
7.
Осмысленное «усиливающее» структурирование
Создание новых подразделений обсуждается и вписывается в стратегическое 
планированиеСвязь плана действий и плана новообразований
8.
«Пограничные» сотрудники в функции каналов общения с внешней средойСотрудники 
собирают и анализируют информацию извне, а также информируют среду• Формы 
отчетов о ситуации на рынке 
• План информационных «утечек»9. 
Обучение на основе опыта других компанийИспользование технологий «benchmarking»
Сравнение своих действий и результатов с конкурентами10.
Климат учебы
Разработана и реализуется система обучения персоналаПлан обучения Разнообразие 
форм обучения
11.
Возможности саморазвития для всех
Осуществляются мероприятия по планированию карьерыСоглашения с сотрудниками об 
условиях карьерного роста
Сумма баллов:      
      Для подготовки людей к работе требуются три уровня обучения. Первый 
уровень ( простой тренинг выполнения заданий, во время которого человек 
пошагово вводится в специфические процедуры, выполняемые на рабочем месте. На 
втором уровне ( формального обучения ( человек приобретает основные 
представления о мире и интеллектуальные умения. Традиционно эти знания получают 
в колледжах и школах. На третьем уровне ( культурного образования ( обычно в 
процессе жизнедеятельности приобретаются все те знания, без которых человек не 
смог бы функционировать в культурном аспекте. Раньше компании автоматически 
считали, что принимаемый сотрудник готов к работе с точки зрения культуры. 
Сейчас фактически структура профессий все больше дифференцируется, поэтому 
вполне возможно, что разрыв между потребностями компании и тем, что дает на 
выходе стандартное образование, увеличивается.
      По мнению некоторых специалистов, концепция обучающейся организации 
несколько снижает значение обучения (тренинга, ретренинга и т.д.) сотрудников в 
узком смысле этого слова, ведет к переносу внимания на  
структурно-функциональные аспекты управления. На самом деле это не так. 
Обучение всегда было и остается прямым путем совершенствования функционирования 
фирмы. Это подтверждается ростом исследований обучения в узком смысле. Приведем 
некоторые примеры.
      
      Что хотят изучать студенты
      Valerie Priscilla Goby (1999) провела исследование, демонстрирующее 
приоритеты студентов в обучении менеджменту. Результаты исследования 
представлены в таблице 5.
      Таблица 5
      Потребности студентов, обучающихся менеджменту, 
      в освоении конкретных техник управления персоналом
      
Темы курсаЧисло выбранных тем 
(N = 52)Выбор с первого разаВыбор со второго разаВыбор с третьего разаИнтервью 
о работе4924911Коммуникативные умения451718(Работа с агрессией37(1417Групповая 
динамика2968(Проведение исследований в целях бизнеса 213(7Доказательство случая
21((10Международная бизнес-коммуникация19(7(Роль коммуникации в 
бизнес-организациях18(((Интервью для прессы и телевидения15(((Написание 
руководств, докладов, процедур4((1Теория коммуникации и концепты4(((      
      Что считают важным опытные менеджеры
      James J. Jiang, Gary Klein & Steve Margulis (1998) провели опрос опытных 
менеджеров, касающийся их мнений о наиболее важных знаниях и умениях в 
управлении. Опрос выявил следующую последовательность преференций по убывающей: 
интервьюирование; повелевание; управление; речь; слушание; письмо; 
сотрудничество; терпение; лидерство; чувствительность; дипломатичность; 
обучение; эмпатия; организационная коммуникация; политика; продажа; 
уверенность; невербальная коммуникация.
      Сравнение двух проведенных исследований (опросы студентов и менеджеров) 
дает повод для размышлений о различиях в стандартном курсе обучения менеджеров 
и запросах практики. То, что и студенты, и менеджеры поставили на первое место 
технику интервьюирования, а на второе место ( коммуникативные умения, вовсе не 
означает совпадения их позиций. Различие не менее существенное. Менеджеры 
выделяли коммуникативные умения более дифференцированно. Значительную часть их 
списка представляют те или иные аспекты коммуникации: повелевание, речь, 
слушание, терпение, чувствительность, дипломатичность, эмпатия, невербальная 
коммуникация. В то же время менеджеры не упомянули такие позиции, традиционно 
включаемые в учебный план, как проведение исследований, групповая динамика.
      Для разработчиков учебных планов клиентная ориентированность чрезвычайно 
важна в плане успешного функционирования высшего учебного заведения. Сравнение 
же результатов проведенных исследований показывает, что в этом направлении мало 
делается даже в успешно оцениваемых зарубежных университетах.
      Развитие концепции обучающейся организации ведет к пересмотру нескольких