почему именно таким оно было в данном году, что это в результате обусловило; 
удовлетворенность
общим финансированием, на что не хватает денег, на что бы направили деньги, 
если бы они
появились. Связь с отечественными и зарубежными программами по социальной 
работе соответству-
ющего профиля, международная поддержка.
Динамика численности сотрудников центра (службы). Результаты свести в таблицы 
по годам, дать
пояснения. Образование сотрудников, текучесть, как менялись уровень и характер 
образования. Откуда
пришли сотрудники, руководители. Практический опыт социальной работы - где 
приобрели, сколько лет, в
какой области. Теоретический опыт - какие квалификационные дипломы имеют, 
какого учебного центра,
какая специализация, когда получили. Довольны ли обучением, какие из 
теоретических знаний оказались
востребованы.
Группы работников. Какие группы работников существуют (по опыту, специализации, 
профессии и
др.)? Как они отличаются друг от друга по образованию, зарплате, по доступу к 
определенным ресурсам?
Можно ли осуществить переход из одной группы в другую и как это сделать? Какая 
группа наиболее
влиятельна и престижна, как она определяет деятельность других групп? Как в нее 
входят и как
покидают? Опишите элементы групповых субкультур.
Идеология, В каких профессиональных ассоциациях состоят сотрудники? Где и как 
они обсуждают свои
проблемы? Основные идеологические установки.
Этика. Какие противоречия, дилеммы встречаются u1074 в работе? (Собрать примеры.
) Чем
руководствуются работники в повседневной работе? Что считают ценным и 
правильным?
Следующие вопросы можно использовать для интервью с рядовыми сотрудниками и
руководителями: Какими этическими принципами вы руководствуетесь в своей 
работе? Где
сформулированы эти принципы? Насколько они общеприняты среди представителей 
вашей профессии?
Как вы их узнали? Что произойдет, если вы узнаете, что кто-либо из тех ваших 
коллег (руководителям -
коллег и подчиненных), занимающихся социальной работой, нарушил эти принципы?
Язык. Составить словарь "внутреннего языка", особых словечек, терминов, в том 
числе тех, какие
используются внутри службы для обозначения клиентов, их особенностей. Какими из 
слов "внутреннего
языка" обозначаются начальники, работа в общем и отдельные ее направления, с 
какой эмоциональной
окраской. Представить образцы нарративов и способов самовыражения.
Организационная культура и субкультуры. Описать стиль и формы оформления 
помещений: что
вывешивается на стены, что написано на них (граффити).
Отношения с клиентами, знание, мастерство. Статистика: данные об обращениях в 
службу по годам
- частота, динамика по отдельным направлениям. Как сотрудники повышают свое 
мастерство? Как
отношение к клиентам проявляется в языке, оформлении помещений, организационных 
символах,
документах, инструкциях, коммуникации с клиентами, персонала между собой?
Мотивация работников. Как работники мотивируются к труду? Как часто 
используется
материальное, символическое поощрение? Кто, как и каким образом контролирует 
дисциплину, качество
выполнения заданий? Насколько жестко осуществляется контроль? Каковы 
дисциплинарные практики?
Какие меры стимулирования применяются? Собрать коллекцию типичных практик 
(истории,
документы): "Как человек попадает на работу в службу11, "Как человек находит 
там подходящее
место", "Как делается карьера", "Конфликты в сервисной организации", "Почему 
человек покидает
организацию".
108
Лидерство. Что значит "хороший руководитель" в этой организации? Примеры 
хорошего
и плохого руководства. Есть ли лидер в организации? Совпадает ли формальное 
лидерство с
неформальным? Качества лидера. Как формируются навыки лидерства?
Процесс планирования. Описать, как протекает деятельность рядовых работников, 
как
построено краткосрочное и долгосрочное планирование, как проходят планерки 
(следует
присутствовать на одной из п