| |
Методы социологических исследований
2005 г.
РОМАНОВ Павел Васильевич - доктор социологических наук, профессор, директор
Центра
социальной политики и гендерных исследований (Саратов).
Этнография организаций и кейс-стади
Для изучения низового уровня социальной политики, где оперируют такие агентства
и акторы, как
социальные службы и социальные работники, полезно использование этнографических
кейс-стади. Сразу
отметим, что применение понятия "этнография" относится к трем разным сферам
научного знания:
дисциплине, жанру и методу (см. подробнее: [1]). Этнография хорошо известна
российскому читателю в
качестве научной дисциплины, занимающейся исследованием образцов традиционной
культуры, быта народов,
удаленных от индустриальной цивилизации территориально и во времени.
Этнографический подход к
социологическому исследованию повседневной жизни в качестве метода сбора данных
и жанр
представления результатов сегодня вместе с другими качественными методами
распространяется в
отечественной социальной науке. Отличительный признак этнографического
исследования - скрупулезное
внимание к деталям, рассмотрение особенностей какого-либо процесса или
института посредством
включенного наблюдения, глубинных интервью, анализа документов. Применяемые в
изучении внутренней
жизни учреждений, эти инструменты сбора данных подразумевают аналитический
интерес к структурам
повседневной жизни, организационной культуре во всей совокупности ее проявлений.
Принципиальное
отличие этой методологии - в той сокращенной дистанции между "своим" и "чужим"
миром, между
социологом и информантом, которая выступает условием естественности ситуации
исследования, основой
доверия и благожелательного отношения со стороны членов сообщества. Но в то же
время для
исследователя, применяющего этнографические методы, такая методология является
источником каждо-
дневных испытаний, личностных переживаний и этических u1076 дилемм.
Этнография организации является по преимуществу кейс-стади (case-study) и
обладает типичными для
этого типа исследования методологическими допущениями. Заметим, что такие
исследования проводятся
на одном объекте - случае (case), каким является некое сообщество, отдельно
взятое социальное явление,
класс действий или область деятельности. Изучение случая опирается на выделение
частных единиц для
анализа - личных биографий, отдельных предприятий, населенных пунктов, типов
потребления или трудовой
деятельности (в отличие от индикаторов или переменных, составляющих схему сбора
"сырых" данных в
количественных исследованиях). Организации или другие случаи, выбранные для
анализа, можно сравнивать
между собой,
101
составлять классификации. Отчет по разным типам кейс-стади содержит описания и
рекомендации,
основа которых - не расчет уровня доверия к данным, а представление спектра
событий, типов социальной
практики, способов социального взаимодействия. С учетом специфики этих полевых
практик и
особенностей представления результатов в отчете, статье или книге сложилась
определенная система
увеличения надежности данных, известная под термином "триангуляция" [2]. В
качественной социологи-
ческой методологии имеется в виду использование повторной и параллельной
проверки надежности
полевых материалов, а также такие способы сбора и анализа полевых материалов,
когда в группе
обязательно присутствие исследователей разного пола, расы, возраста, чтобы
избежать односторонних
интерпретаций, вызванных возможными предубеждениями участников исследования.
В литературе представлены различные типы кейс-стади. Например, Л. Стенхауз
выделяет
эвалюаторное (направленное на оценку эффективности), образовательное и
этнографическое кейс-
стади [3]. Р. Йин предлагает свою классификацию, в которой называет такие типы,
как аналитическое
(объяснительное) и описательное кейс-стади [4]. Описательная стратегия
заключается в поиске
ответов на вопрос "как", и задача состоит в подробном описании некоторого u1089
социального явления или
института, В свою очередь, объяснительная стратегия призвана найти ответ на
вопрос "почему" и
осуществить поиск причин и факторов, оказывающих влияние на ситуацию. В этом
случае кейс-стади не
просто позволяет уточнить факты и упорядочить массу деталей, но способствует
формулированию
теории [5],
Сегодня методология кейс-стади - разработанный и широко применяемый в
социальных науках
инструментарий. В отечественной науке она используется сравнительно недавно, но
уже стала источником
новых идей и интересных открытий. Перспективным направлением в развитии этой
полевой стратегии
стало исследование организаций. Достаточно хорошо известен опыт применения
подобных методов в
исследовании промышленных предприятий [6], крестьянского подворья [7].
Исследования социальных служб и социальной политики, также как организационная
социология,
анализ организационного поведения и прикладной политологии, сформировали
традицию в зарубежной
социологии. Опираясь на кейс-стади и методы невключенного наблюдения, П. Блау
осуществил
исследование организационных процессов, где продемонстрировал многие
достоинства и недостатки
этой методологии [8]. Он весьма осторожно отметил, в частности, что несмотря на
то, что выборка в таких
исследованиях не является случайной и количество единиц исследования невелико,
все же на основе
сравнения данных возможно сделать определенные обобщения по поводу деятельности
формальных
организаций. (В нашей полевой работе по исследованию социальных служб [9] мы
тоже исходили из
этого предположения, трактуя полученные данные как примеры воплощения
организацией социальных
отношений, характерных для современной российской ситуации.)
В контексте обсуждения методологии Блау приводит и ряд основных трудностей,
связанных с
применением наблюдения как основного метода сбора данных. Исследование
формальных организаций
неизбежно сталкивается с такими трудностями, как "хоуторнский эффект"
(возможное влияние
наблюдателя на деятельность наблюдаемого u1089 субъекта), и поиск типичности в
череде наблюдаемых
социальных взаимодействий. Иными словами, необходим некоторый навык, чтобы
определить, какое из
взаимодействий считать важным, типичным и существенным с точки зрения
исследования [10]. Эти
соображения были положены в основу целого ряда исследований организаций,
относящихся к системе
социального обеспечения.
Так, Э.С. Холл в исследовании отделов регистрации в социальных службах
нескольких британских
городов уделил особое внимание вопросам методологии, в частности, проблеме
"хоуторнского эффекта"
[11]. Холл замечает, что если на ранних стадиях исследования присутствие
исследователя и оказывает
определенное влияние на организационный контекст, то с течением времени
значение этого эффекта
ослабевает и перестает быть существенным [12]. Британский исследователь
проводил
102
свое исследование достаточно долго, и работники социальной службы перестали
воспринимать
его как нечто непривычное: "я работал в отделе более года, прежде чем занялся
непосредственно практиками регистрации клиентов, и к тому времени воспринимался,
в
значительной степени, как элемент меблировки" [12, р. 17]. В нашем проекте в
ряде случаев
мы были лишены возможности "превращения" в деталь интерьера, поскольку не могли
уделить столько времени проведению этнографического наблюдения, сколько бы
хотелось.
Однако шестеро наших коллег работали в исследуемых организациях, что в
некоторой
степени делало их инсайдерами в отношениях с информантами. Другие исследователи
задействовали свой социальный капитал от предыдущего общения с администрацией и
сотрудниками учреждений.
Начиная с 1970 г., стратегия кейс-стади оказалась востребованной за рубежом в
управлении социальными службами при оценке их эффективности. Результаты такой
работы,
проводимой независимыми экспертами из академических учреждений, содержали не
только
позитивные оценки, но и критику, а также подробные рекомендации по улучшению
деятельности отдельных направлений. Эти отчеты довольно часто публиковались
u1080 и становились
предметом обсуждения в связи с реформами в социальной политике и поиском
оптимальных
способов администрирования в этой сфере. В Великобритании значительным было
внимание,
уделяемое изучению социальных служб на местном уровне [13]. Среди работ этого
периода
заслуживают внимания исследования отдельных видов социальных сервисов и
направлений
социальной работы, например, с пациентами психиатрических клиник [14], пожилыми
[15], а
также с лицами, совершившими нетяжкие преступления и отбывающими условный срок
заключения [16]. Кейс-стади имеет общие корни с методом индивидуальной
социальной работы
со случаем (case-work), который традиционно практикуется в качестве важной
диагностической
процедуры для идентификации условий жизни и проблем клиента.
Контекст и случаи
Концепция кейс-стади опирается на определенные представления о природе случая и
на
аналитическую стратегию, представляющую собой логический каркас для сбора и
интерпретации
данных. В качестве случая здесь предстают, по сути дела, несколько социальных
феноменов,
каждый из которых обладает как уникальностью, так и достаточной степенью
типичности. Кейс-
стади, а особенно этнографический вид этого исследования, - всегда динамическое
балансирование между детальной описательностью, фокусирующейся на особенностях
той или
иной социальной практики, и стремлением выйти на объяснения более широких
закономерностей.
При изучении разных аспектов постсоветской социальной политики и социальных
сервисов в
практических и академических целях необходимо стремиться сделать результаты
работы
полезными для тех, кто изучает эти же проблемы, пытаясь преодолеть уникальность,
присущую
этнографическим нарративам. Этого можно добиться разными способами, например,
включая в
каждое описание элементы теоретического и исторического обзора данного типа
организации,
профессии, направления социальной политики. Такой анализ, на наш взгляд,
позволяет, с одной
стороны, подняться над единичным фактом и поместить его в более целостную и
u1087 при этом
подвижную картину постсоветской социальной реальности, а с другой стороны,
продемонстриро-
вать черты исторической преемственности.
Какие случаи могут стать предметом анализа исследований социальной работы?
Договоримся,
что в данной исследовательской области случай представляет собой отдельный
фрагмент
социальной реальности, рассматриваемый в пространственно-временном измерении и
воплощенный в том или ином направлении социальной политики, организационном
контексте
определенного учреждения и действиях конкретных специалистов. Мы можем выбирать
случаи в
контексте места и времени, поэто-
103
му каждый из них имеет пространственно-временное измерение, а также отражает
фокус исследования
и уровень рассмотрения социальной проблемы.
Например, проблема социального статуса и социальной защищенности пожилых людей
может
рассматриваться как в сравнительно-историческом ключе, так и под "микроскопом"
(здесь-и-теперь) в
контексте конкретной организации. Через случай конкретной организации мы
рассматриваем не только
специфику и эффективность социальной политики, но и обобщаем проблемы пожилых
людей в
современной России. Рассматривая школу-интернат для детей с нарушениями
опорно-двигательного
аппарата в качестве такого случая, мы можем увидеть, как относятся к инвалидам
в нашем обществе,
откуда рекрутируются взрослые инвалиды в дома престарелых, а рассматривая
социальную политику в
отношении инвалидов, анализируем ресурсы и барьеры современной ситуации в этой
области [9].
Случаи не просто взяты в пространственно-временном контексте, они дают образ,
метафору этого
контекста.
В исторической перспективе изучение социальной работы отражает конкретный
временной срез со
всеми его. особенностями и свойствами. Здесь мы имеем в виду изменчивость
социально-экономических
обстоятельств, особенно ярко проявляющуюся в условиях трансформационного
периода, с одной стороны,
а с другой - тот факт, что любой момент в истории развития какого-либо
института предстает u1086 отягощен-
ным (или, наоборот, обогащенным, в зависимости от точки зрения) предыдущим
опытом. Этот опыт
влияет на настоящее и будущее развитие, включает в себя знания поколений людей,
вовлеченных в
деятельность данной институции, а также идеологии, практики работы, особенности
организационной
культуры, выраженные в физическом окружении - стенах, мебели, устройстве
кабинетов и пространственной
организации учреждений. История учреждений, коллективов и отдельных людей тесно
сплетена с
историей их физического окружения. Это - наследие, за которое сражаются
действующие лица, чему они
присваивают наименования, переустраивают, реконструируют и создают заново в
целях установления
своего порядка.
Вот почему, разрабатывая стратегию кейс-стади, необходимо изучать и давать
обзор исторического
среза проблемы. Изучение социальной политики должно стать одним из уровней
анализа, в результате
которого тот или иной "случай" помещается в определенный контекст. "Случаи",
или образцы
социальной политики по отношению к семье, пожилым или инвалидам позволяют,
опираясь на
конкретные факты, проанализировать те структурные элементы, которые
"вплетаются" в живую ткань
повседневного опыта людей.
Одна из особенностей работы исследователя социальной службы в стратегии
кейс-стади в том, что
очень трудно сохранять актуальность исследования, запечатлевая ускользающий
образ времени.
Социально-исторические факты фиксируются и подвергаются систематической
обработке и
документированию, предоставляя материал для сравнения. В то же время работы в
этой области,
проведенные коллегами в других социальных службах, городах, могут противоречить
друг другу по
некоторым вопросам. Новые материалы и противоречия расширяют границы изучаемой
реальности, они
позволяют обсуждать нововведения в политическом аспекте, с учетом уже
выявленного контекста или
предлагая свое видение ситуации. Однако важно учитывать особенности методологии
этнографического кейс-стади современного общества и затруднения, связанные с
попытками
фиксировать постоянные социальные изменения.
Не менее важно географическое измерение "случая" в исследованиях социальной
работы. Поскольку
исследование обычно осуществляется в конкретном населенном пункте, оно может
содержать указания
на культурный и географический контекст. Многое в развитии социальной политики
в регионе зависит
от приоритетов местной власти — губернатора, групп политических или
экономических интересов,
отдельных руководителей ведомств, корпораций, а также экономического состояния
региона. В одних
регионах могут наличествовать традиционные системы соседской поддержки
(совершенно
отсутствующие в других). Традиционная роль сообществ может по-
104
разному проявляться в городе и селе, различаются уровень жизни, содержание и
способы
формулирования социальных проблем. Этнокультурные особенности управления и
социальной
поддержки тоже проявляют себя по-разному. Все это задает специфический контекст,
в котором
развивается социальная работа, формируются определенные типы профессиональных
качеств и
организационной культуры. В этом отношении результаты любого исследования в
стратегии
кейс-стади, с одной стороны, шляются особенными, характерными лишь для одного
города, а с
другой — типичны, содержат узнаваемые повсюду детали и возможность
экстраполировать
наблюдения и выводы на другие регионы.
Процедура полевого исследования
Несмотря на то, что исследователи бывают хорошо знакомы как с организацией, в
которой
проводятся кейс-стади, так и с сотрудниками тех служб и ведомств, с которыми
нужно тесно
взаимодействовать в ходе выполнения проекта, первым важным условием сбора
данных
является выработка этнографической дистанции [1]. Это подразумевает попытки
смотреть на
привычные практики так, словно бы они были чужими, подмечая такие их
особенности и
свойства, которые в обычных обстоятельствах кажутся естественными. Кроме того,
важно
сфокусироваться на сюжетах, существенных с точки зрения целей исследования.
Чтобы этого
достичь, разрабатывается путеводитель (гид) интервью, включающий вопросы по
разным
аспектам повседневной деятельности социальных служб и управления социальной
политикой в регионе. Как правило, это гибкий вопросник, где отражены темы
беседы, которая
может фокусироваться тем или иным образом самим интервьюером в зависимости от
ее хода.
Кроме того, необходим подготовительный инструктаж-тренинг с исследователями,
принимающими
участие в сборе данных, разработка специальных инструкций.
Стратегия такого интервью подразумевает довольно высокий уровень рефлексии У
интервьюера, способность контролировать ход беседы, гибко подходить к
последовательности
вопросов и получению дополнительной информации, которая имеет отношение к целям
исследования, но появляется неожиданно. Собрать такую информацию - непростое
дело, его
успех во многом зависит от того, насколько интервьюер сумел установить
доверительные
отношения с информантом, как была построена беседа и т.п.
Для рассмотрения уникальности и одновременно типичности социальной политики на
местном уровне, исследование можно разбить на три этапа, каждый из которых
отличается
своими целями, задачами и стратегией сбора полевых материалов. На первом этапе
главной
задачей может стать описание общего контекста развития социальной политики в
России и, в
частности, на региональном уровне. Основные методы сбора данных здесь -
интервью с
управленцами, поиск ключевых информантов, сбор разрозненных данных из
различного рода
документов и средств массовой информации. Одновременно может идти поиск тех
организаций
социальной защиты населения, которые в будущем станут объектами детального
этнографического кейс-стади. На втором этапе начинается сбор информации в
нескольких
организациях с применением этнографических методов. И, наконец, третий этап
посвящен
написанию отчетов, редактированию, систематизации полученных данных и
подготовке ма-
териалов исследования к публикации. Каждый из этапов может занимать от месяца
до
полугода и более, что часто определяется специфическими целями - например,
когда
исследователь считает необходимым лучше узнать организационную субкультуру и
ближе
познакомиться с повседневными практиками трудовой деятельности.
Итак, этнографический этап работы, связанный с проведением кейс-стади,
предваряется
подготовительным сбором разноплановых материалов. Во-первых, необходимо изучить
документы, отражающие деятельность местных властей по развитию и Управлению
местной
социальной политикой - ведомственные отчеты, программы
105
развития, статистику. Во-вторых, важно просмотреть материалы местной и
центральной печати, в
которых прослеживается динамика репрезентаций социальных проблем в средствах
массовой
информации. В-третьих, провести интервью с представителями местной
администрации,
руководителями социальных служб. В ходе исследования организаций при
использовании
документальных материалов очень важно понять, как и для каких целей они
создавались, какие скрытые
мотивы двигали их авторами, а также искать то, что не нашло отражения в
официальных сводках.
Документы, используемые в исследовании организаций, приобретают значимость на
фоне устных
свидетельств очевидцев, их воспоминаний и индивидуальных интерпретаций. Следует
учитывать
особенности организационного контекста, в частности, те властные отношения,
которые влияют на позицию
респондентов. Исследования организаций могут быть представлены следующими
примерами: анализ
проблем взаимодействия специалистов и клиентов в Центре планирования семьи,
Центре помощи
женщинам, семье и детям; изучение трудовых отношений и управления в социальной
службе;
динамика статусов и властных отношений в контексте лечебного учреждения.
Выясняя явные и скрытые
установки сотрудников, ценности организационной культуры, механизмы власти и
контроля, степень
удовлетворенности клиентов, исследователи могут проводить оценку эффективности,
вырабатывать
рекомендации по повышению качества обслуживания.
Первые беседы u1089 с сотрудниками помогают определить, кто в организации может
быть полезен в
качестве источника информации, кто станет ключевым информантом, какого рода
документы
существуют. Фигура исследователя и особенности его личного опыта становятся
весьма значимыми
факторами в этой ситуации,
В организационных исследованиях применяются методы включенного наблюдения,
которое требует
известного научного и житейского опыта, чтобы определять, какие из ситуаций
являются значимыми для
исследования и почему. Для того чтобы адекватно воспринимать многообразие
организационных
контекстов, нужно выработать у себя адаптивность и гибкость, оставаясь при этом
верным
профессиональной этике, а также академической тщательности и независимости. В
качественном поле-
вом исследовании применяют навыки внимательного наблюдения и слушания, записи
по памяти и вообще
регулярные записи. До вхождения в поле новичок практикует наблюдение за
обычными деталями ситуации
и записывает их. Внимание к деталям и записи по памяти могут совершенствоваться
по мере накопления
практики.
Полевое исследование в качественной традиции начинается с общей темы, а не с
детальных
гипотез. Исследователь не должен зацикливаться на каких-то первоначальных,
может быть, ложных
концепциях. Здесь требуется хорошая подготовка, но еще и открытость для новой
информации. Как
считает Л. Ньюман, вхождение в поле похоже скорее на очистку лука, чем на
открывание двери,
поскольку социальные отношения обговариваются и формируются в процессе работы в
поле [17]. Пе-
реговоры имеют место с каждым новым членом группы до тех пор, пока не
разовьются стабильные
отношения, позволяющие добиться доступа к полю, получения информации и
ослабления враждебных
реакций. Исследователю приходится снова и снова объяснять, что он делает.
Еще одна цель подготовки к роли полевого исследователя связана с тем, что
работа в поле может
иметь сильное воздействие на идентичность исследователя и его мировоззрение,
трансформировать
личность исследователя. Знание ____социального контекста в той или иной мере
присутствует у социолога
изначально. Однако полная вовлеченность в контекст мешала бы воспринимать свое
как чужое или, по
образному выражению М. Хаммерсли, "делать знакомое неизвестным", то есть
выявлять в знакомой
рутине известных связей характерные элементы, типизирующие данную культурную
среду и придающие
ей определенную специфику. Являясь "аборигенами", мы часто проходим мимо
каких-то событий, которые
людям со стороны могут показаться важными и интересными. Поэтому так значимы
постоянные
обсуждения с коллегами, обладающими другим жизненным опытом. Лишь со временем и
тренировкой
106
возникает особое чувство отстраненности, помогающее исследовать мир организации
извне,
даже будучи в постоянном непосредственном контакте с ним. Особенно актуальна
исследовательская дистанция при изучении властных отношений в организациях.
Такого рода
взаимодействия часто скрыты от непосредственных участников, однако постоянно
нормируют их
жизнь.
Позиция отстраненности подразумевает следующее: ставить под сомнение обычные
вещи и
замечать каждодневные детали или смотреть на них глазами "аутсайдера".
Отстраненность
помогает исследователю видеть привычное по-новому, а это обнаруживает те
аспекты
окружения, которые не осознаются членами группы. Позиция отстраненности
стимулирует
исследователя к тому, чтобы пересмотреть свой собственный социальный мир.
Погружение
исследователя в другую среду нарушает привычный ход мыслей и поступков.
Полевому
исследователю необходимы навыки общения и личное обаяние, чтобы установить
дружеские
отношения. Устанавливая такие отношения, исследователь принимает все на веру и
одновременно ничему не верит, так как подвергает каждый факт рефлексии.
Достигая
понимания точки зрения члена группы, полевой исследователь переходит к
следующему этапу
- думать и действовать, исходя из этой позиции.
В полевом этнографическом исследовании очень важно обращать внимание на жаргон
организаций, групп или субкультур [17]. Люди, которые взаимодействуют друг с
другом в
течение какого-то времени, вырабатывают общие символы и терминологию. Новые
слова
появляются благодаря особым событиям, предположениям или отношениям. Жаргон
(иначе
говоря - свой язык) имеет большое значение для понимания ценностей группы и тех
способов,
какими ее члены постигают окружающий мир. Материалы в полевом исследовании
фиксируются обычно в виде полевых заметок.
Пристальный взгляд организационного этнографа, направленный на повседневную
деятельность сотрудников рассматриваемых организаций, на те пласты информации,
которые
не доступны иначе, как при непосредственном участии в каждодневной работе
специалистов и
учреждений, обязывает исследователей соблюдать этические принципы, среди
которых важную
роль играет анонимность. Этика полевого исследования требует, чтобы информанты
или
люди, о которых говорится в публикациях на основе собранных данных, дали свое
согласие на
обнародование их подлинных имен, названия организации и города, где эта
организация
находится. Часто исследователи прибегают к зашифровке всех наименований,
используя
псевдонимы, чтобы достичь анонимности информации (хотя это может вступать в
некоторое
противоречие с принципом этнографической детализации контекста). Исследователь,
кроме
того, должен решить, в какой мере он расскажет о себе и об исследовании в той
группе, где
собирает данные.
Для иллюстрации особенностей работы по изучению организаций социальной работы
приведем план этнографического кейс-стадии в том виде, в каком он нашел
применение в
нашем исследовании [9].
План этнографического кейс-стади социальной службы
Историческая справка. Адрес, специфика организации, характеристика помещения,
оснащенность оборудованием, условия работы. Почему возникла служба? Когда? Ее
задачи.
Откуда исходила инициатива ее создания? Основные этапы становления и нынешний
этап,
отношение с властями.
Описание службы. Подробно описать помещение, расположение рабочих столов,
подсобных
____помещений, мест для клиентов - выделены ли они, где находятся, имеются ли
стулья; описать
"наглядную агитацию": что висит на стенах, какие надписи. Как организовано
место, где
принимают клиентов; как происходит выяснение про-
107
блем клиентов, их регистрация и распределение по специалистам. Кто осуществляет
прием клиентов?
Как этот прием протекает (описание)?
Финансирование. Составить таблицу финансирования по годам. Источники
финансирования (если
разные, то отразить это в таблице и дать динамику по годам). Собрать пояснения
по финансированию:
почему именно таким оно было в данном году, что это в результате обусловило;
удовлетворенность
общим финансированием, на что не хватает денег, на что бы направили деньги,
если бы они
появились. Связь с отечественными и зарубежными программами по социальной
работе соответству-
ющего профиля, международная поддержка.
Динамика численности сотрудников центра (службы). Результаты свести в таблицы
по годам, дать
пояснения. Образование сотрудников, текучесть, как менялись уровень и характер
образования. Откуда
пришли сотрудники, руководители. Практический опыт социальной работы - где
приобрели, сколько лет, в
какой области. Теоретический опыт - какие квалификационные дипломы имеют,
какого учебного центра,
какая специализация, когда получили. Довольны ли обучением, какие из
теоретических знаний оказались
востребованы.
Группы работников. Какие группы работников существуют (по опыту, специализации,
профессии и
др.)? Как они отличаются друг от друга по образованию, зарплате, по доступу к
определенным ресурсам?
Можно ли осуществить переход из одной группы в другую и как это сделать? Какая
группа наиболее
влиятельна и престижна, как она определяет деятельность других групп? Как в нее
входят и как
покидают? Опишите элементы групповых субкультур.
Идеология, В каких профессиональных ассоциациях состоят сотрудники? Где и как
они обсуждают свои
проблемы? Основные идеологические установки.
Этика. Какие противоречия, дилеммы встречаются u1074 в работе? (Собрать примеры.
) Чем
руководствуются работники в повседневной работе? Что считают ценным и
правильным?
Следующие вопросы можно использовать для интервью с рядовыми сотрудниками и
руководителями: Какими этическими принципами вы руководствуетесь в своей
работе? Где
сформулированы эти принципы? Насколько они общеприняты среди представителей
вашей профессии?
Как вы их узнали? Что произойдет, если вы узнаете, что кто-либо из тех ваших
коллег (руководителям -
коллег и подчиненных), занимающихся социальной работой, нарушил эти принципы?
Язык. Составить словарь "внутреннего языка", особых словечек, терминов, в том
числе тех, какие
используются внутри службы для обозначения клиентов, их особенностей. Какими из
слов "внутреннего
языка" обозначаются начальники, работа в общем и отдельные ее направления, с
какой эмоциональной
окраской. Представить образцы нарративов и способов самовыражения.
Организационная культура и субкультуры. Описать стиль и формы оформления
помещений: что
вывешивается на стены, что написано на них (граффити).
Отношения с клиентами, знание, мастерство. Статистика: данные об обращениях в
службу по годам
- частота, динамика по отдельным направлениям. Как сотрудники повышают свое
мастерство? Как
отношение к клиентам проявляется в языке, оформлении помещений, организационных
символах,
документах, инструкциях, коммуникации с клиентами, персонала между собой?
Мотивация работников. Как работники мотивируются к труду? Как часто
используется
материальное, символическое поощрение? Кто, как и каким образом контролирует
дисциплину, качество
выполнения заданий? Насколько жестко осуществляется контроль? Каковы
дисциплинарные практики?
Какие меры стимулирования применяются? Собрать коллекцию типичных практик
(истории,
документы): "Как человек попадает на работу в службу11, "Как человек находит
там подходящее
место", "Как делается карьера", "Конфликты в сервисной организации", "Почему
человек покидает
организацию".
108
Лидерство. Что значит "хороший руководитель" в этой организации? Примеры
хорошего
и плохого руководства. Есть ли лидер в организации? Совпадает ли формальное
лидерство с
неформальным? Качества лидера. Как формируются навыки лидерства?
Процесс планирования. Описать, как протекает деятельность рядовых работников,
как
построено краткосрочное и долгосрочное планирование, как проходят планерки
(следует
присутствовать на одной из планерок, вести дневник включенного наблюдения).
Принятие
решений - кто их принимает в разных случаях (относительно организации работы,
взаимоотношений с клиентом, сообществом, руководством).
Организация работы. Какие существуют процедуры регистрации, отчетности,
насколько
беспрекословно они выполняются, существуют ли исключения из правил во
внутренних
отношениях и отношениях с клиентами или, напротив, только правила и буква
инструкции
(неформальные нормы), роль социальных работников, работа в группах, активность
рядовых
членов, как построено взаимодействие с клиентом, как ведется учет жалоб и
предложений?
Взаимодействие с сообществом. Как построено взаимодействие с сообществом, в
каких
формах, ставятся ли цели взаимодействовать, планируются ли такие действия? Есть
ли
волонтеры, как с ними взаимодействуют и организуют их работу, как сообщают о
своей
работе, как работают с общественным мнением, средствами массовой информации? С
какими
общественными организациями взаимодействуют в районе, как протекает такое
взаимодействие в
деталях и подробностях?
Методы социальной работы. Какие методы работы с клиентами чаще всего ис-
пользуются? Приведите примеры. Откуда социальный работник узнает о методах
социальной
работы? Что из этих методов взято из каких-либо книг, пособий, а что -из
практики (своей,
коллег)?
Последнее замечание хотелось бы сделать относительно теоретических перспектив,
используемых в планировании, проведении и анализе результатов полевого
исследования и
помогающих ориентироваться в потоке информации. Так,
социально<025f-конструкционистские,
постструктуралистские и феминистские теоретические подходы часто дают основание
усомниться в тех знаниях, представлениях и установках, которые принимаются как
должное, как
неотъемлемый и неизменный фон повседневной деятельности людей. Это поможет
распознать
историко-культурную специфику изучаемого контекста, а также признать
неразрывную связь
между знанием и социальным действием. Тогда информанты в полевом исследовании
предстанут не пассивными объектами наблюдения, а активными субъектами, которые
участвуют
в производстве смыслов социальной работы и социальной политики, с одной стороны,
а с
другой - попадают в тесные рамки этих же конструктов, испытывая на себе
давление социальных
установок. В этом процессе важная роль принадлежит языку организации, дискурсу
социальной
политики, которые подвергаются деконструкции и пересмотру. Феминистская позиция,
кроме
того, помогает вскрыть конфликт властных отношений, характерных для
определенной
социальной структуры, распознать многообразные системы и факторы неравенства.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ПРИМЕЧАНИЯ
1. Романов П., Ярская-Смирнова Е. "Делать знакомое неизвестным..."
Этнографический метод в
социологии // Социологический журнал. 1998, № 1/2, С. 145-160.
2. Романов П. Социальная антропология организаций. Саратов; СГТУ, 1999.
3. Stenhaus L An introduction to curriculum research and development. London:
Heinemann, 1975.
4. Yin R.K. Case-study research design and methods. Thousand Oaks; London; New
Dehli; Sage, 1994.
5. Bassey M. Case-study research in educational settings, Buckingham;
Philadelphia: Open University Press, 1999,
109
6. Козина И. Особенности стратегии case-study при изучении производственных
отношений на промышленных
предприятиях России // Предприятие и рынок: динамика управления трудовых
отношений в переходный период. М.:
РОССПЭН, 1997, С. 30-60.
7. Ковалев Е. М., Штейнберг И. Е. Качественные методы в полевых социологических
исследованиях. М.: Логос,
1999.
8. Blau P.M. The dynamics of bureaucracy: a study of interpersonal relations in
two agencies. Chicago: Chicago University
Press, 1963.
9. Социальная политика и социальная работа в меняющейся России / Под ред. Е.
Ярской-Смирновой, П.
Романова. Москва: ИНИОН РАН, 2000.
10. На эти проблемы обращали внимание многие исследователи, в частности, у
Francis R.G., Stone R.C. Service and
procedure within a bureaucracy. Minneapolis: Minnesota University Press, 1956.
11. Название данного феномена восходит к практике "Хоуторнского проекта"
(1927-1932 гг.), где социальные
психологи и организационные антропологи из Чикагского университета под
управлением Э. Мейо применяли
метод наблюдения и впервые описали трудности, связанные с его использованием.
"Хоуторнский эффект" хорошо
описан в отечественной литературе, например: Батыгин Г. С. Лекции по
методологии социологических исследований.
М.: Аспект-Пресс, 1995.
12. Hall A. S. The point of entry: a study of client reception in the social
services. London: Alien and Unwin, 1974.
13. Donnison D. Social policy and administration revisited: studies in the
development of social services at the local level.
London: Alien and Unwin, 1975; Social work in context: a comparative study of
three social services teams. London:
Tavistock, 1983.
14. Christian L. Approved social work?: ten mental health case studies - before
and after the 13 Act. Norwich: University
of East Anglia in association with "Social work today", 1985.
15. Godlove C. Time for action: an observation study of elderly people in four
different care environments. Sheffield: Joint
Unit for Social Services Research; University of Sheffield in collaboration
with journal "Community Care", 1982.
16. "Going local" in probation?: case studies in community practice. Norwich:
University of East Anglia Social Work
Programme, 1985.
17. Neuman L.W. Social research methods: qualitative and quantitative
approaches, 2nd ed. Boston etc.: Allyn and
Bacon, 1991. См.: Возможности использования качественной методологии в
гендерных исследованиях: Материалы
семинаров / Под ред. М. Малышевой. М.: МЦГИ, 1997.
110
|
|
