плачут!" Взрослым окружающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!" 
Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздражительность, злость. 
Эффективный консультант не должен отгонять любые чувства, в том числе и 
отрицательные. Только в таком случае можно успешно контролировать свое 
поведение, поскольку вытесненные чувства становятся иррациональными, источником 
неконтролируемого поведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то 
можем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять 
неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен 
содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость 
ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций. 
Развитие самопознания. Ограниченное самопознание означает ограничение свободы, 
а глубокое самопознание увеличивает возможность выбора в жизни. Чем больше 
консультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем 
больше консультант познает своих клиентов, тем глубже понимает себя. Как 
говорит Е. Kennedy (1977), неумение услышать, что творится внутри нас, 
увеличивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эффективность, кроме 
того, возрастает вероятность пасть жертвой удовлетворения в процессе 
консультирования своих неосознанных потребностей. Очень важно реалистично 
относиться к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется 
в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным 
способностям и вообще к жизни. 
Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может 
стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к 
жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно 
подвергает проверке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в 
личной жизни консультанту не следует быть простым отражением надежд других 
людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией. 
Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях. 
Толерантность к неопределенности. Многие люди неуютно чувствуют себя в 
ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Но поскольку 
одной из предпосылок становления личности является "прощание" человека с 
привычным, известным из собственного опыта и вступление на "незнакомую 
территорию", консультанту совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях 
неопределенности. По существу именно такие ситуации и составляют "ткань" 
консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой 
столкнемся, какие придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции и 
адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и 
способность рисковать — все эти качества помогают переносить напряжение, 
создаваемое неопределенностью при частом взаимодействии с клиентами. 
Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуации в консультировании 
возникают под контролем консультанта, он должен нести ответственность за свои 
действия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности позволяет свободно и 
сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования — соглашаться с 
доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Личная 
ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику. В таких 
случаях критика не вызывает механизмов психологической защиты, а служит 
полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже 
организацию жизни. 
О глубине отношений с другими людьми. Консультант обязан оценивать людей — их 
чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без осуждения и 
наклеивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не 
менее следует принять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, 
пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Некоторым кажется, что 
выражение положительных чувств обязывает, ограничивает свободу, делает уязвимым.
 Кого-то страшит неприятие партнером положительных чувств, отклонение их, 
поэтому более безопасной представляется отсрочка углубления межличностных 
отношений. Эффективному консультанту чужды такие страхи, он способен свободно 
выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами. 
Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает ставить перед собой 
большие цели, а неудача, наоборот — опустить ниже планку притязаний. Иногда 
этот механизм самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель будет заранее 
обречена на неудачу или стремление к незначительной цели не доставит никакого 
удовлетворения. Итак, эффективный консультант должен понимать ограниченность 
своих возможностей. Прежде всего, важно не забывать, что любой консультант 
независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. В действительности ни 
один консультант не способен построить правильные взаимоотношения с каждым 
клиентом и помочь всем клиентам разрешить их проблемы. Такой наивный оптимизм 
может стать причиной "холодного душа" в повседневном консультировании и 
постоянно вызывать чувство вины. Консультант должен отказаться от нереального 
стремления стать совершенным. В консультировании мы всегда можем выполнять свою 
работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состоянии признать 
ограниченность своих возможностей, живет иллюзиями, что способен полностью 
познать и понять другого человека. Такой консультант постоянно винит себя за 
ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате его деятельность 
неэффективна. Если мы допускаем собственную ограниченность, то избегаем 
ненужного напряжения и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становятся 
более глубокими и реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей 
позволяет ставить перед собой достижимые цели. 
Об эмпатии, которая является одной из важнейших черт личности эффективного 
консультанта, более подробно поговорим при обсуждении вопроса о