аспекты опыта клиента. Очень часто в беседе мы сталкиваемся с противоречивыми, 
а иногда и с полярными чувствами по отношению к значимым для клиента ситуациям 
или объектам любви. Здесь очень ценно обобщение чувств для показа клиенту 
действительного единства противоположностей в эмоциональной сфере. 
Говоря о чувствах в консультировании, можно сформулировать несколько обобщающих 
принципов, охватывающих не только отражение чувств клиента, но и выражение 
чувств консультантом: 
1. Консультант обязан как можно полнее и точнее идентифицировать чувства как 
свои, так и клиентов. 
2. Не обязательно отражать или комментировать каждое чувство клиента — любое 
действие консультанта должно быть целесообразным в контексте процесса 
консультирования. 
3. Обязательно обращать внимание на чувства, когда они: 
* вызывают проблемы в консультировании или 
* могут поддержать клиента, помочь ему. 
В первом случае особенно выделяются страх, тревога, злость, враждебность. 
Например, озлобленность клиента может блокировать нормальное общение, поэтому 
следует обратить его внимание на это чувство ("Сегодня Вы кажетесь довольно 
злым"), чтобы обсуждение способствовало устранению препятствия для поддержания 
консультативного контакта. Такое обсуждение имеет смысл и для клиента, 
поскольку помогает ему допустить нормальность своих отрицательных чувств, а 
также уменьшить их интенсивность. Важно помочь клиенту выразить отрицательные 
чувства еще и потому, что самому клиенту легче контролировать открыто 
выраженные чувства. Во втором случае мы оказываем клиенту эмоциональную 
поддержку. Например, если клиент, которому трудно уйти с работы раньше времени, 
приходит на консультативную встречу вовремя, следует это отметить: "Как хорошо, 
что Вы смогли прийти вовремя!" Или когда клиентка с затянувшейся депрессией 
говорит, что смогла подняться с кровати, убрать в комнате и приготовить себе 
обед, мы, понимая значимость события, должны порадоваться вместе с ней удачному 
"продвижению" в преодолении депрессии. 
4. Консультант обязан выражать также собственные чувства, возникающие в 
ситуации консультирования. Их возникновение представляет собой своеобразный 
резонанс на переживания клиентов. Как говорит С. Rogers, "что наиболее лично, 
то наиболее общо". Вслушиваясь в свои чувства, возникающие в ходе 
консультирования в качестве реакции на поведение клиента, консультант может 
получить о нем много ценной информации. Выражение чувств помогает поддерживать 
глубокий эмоциональный контакт, в условиях которого клиент лучше понимает, как 
другие люди реагируют на его поведение. Однако консультант должен выражать 
чувства, только связанные с темой беседы. Иногда сам клиент жаждет получить 
информацию о чувствах консультанта. И на весьма частый вопрос: "Я хотел бы 
узнать, как Вы чувствуете себя со мной?" — не нужно спешить отвечать. На такой 
вопрос лучше ответить вопросом: "Почему Вы спрашиваете меня об этом?", "Что Вы 
об этом думаете?". В консультировании всегда более значимы чувства клиента, а 
не консультанта. 
5. Порой надо помочь клиентам контролировать свои чувства, особенно когда они 
слишком интенсивны. Это касается как положительных, так и отрицательных чувств. 

Паузы молчания 
Большинство людей испытывает смущение, когда обрывается беседа и стоит тишина. 
Она кажется бесконечно долгой. Так же и начинающий консультант чувствует себя 
неуютно при возникновении в беседе паузы молчания, поскольку ему кажется, что 
он постоянно должен что-то делать. Однако умение молчать и использовать тишину 
в терапевтических целях — один из важнейших навыков консультирования. Хотя 
тишина в консультировании иногда означает нарушение консультативного контакта, 
тем не менее она бывает и глубоко осмысленной. Как известно каждому из 
повседневной жизни, хорошим друзьям не обязательно все время разговаривать, а 
влюбленные много времени проводят в молчании, что свидетельствует лишь о 
глубине их отношений. Для консультанта, научившегося быть чутким к различным 
смыслам тишины, вообще к тишине, и научившегося сознательно создавать и 
использовать паузы в консультировании, молчание становится особенно 
терапевтически ценным, ибо оно: 
* увеличивает эмоциональное взаимопонимание консультанта и клиента; 
* предоставляет возможность клиенту "погрузиться" в себя и изучать свои чувства,
 установки, ценности, поведение; 
* позволяет клиенту понять, что ответственность за беседу лежит на его плечах. 
Хотя спектр смыслов тишины в консультировании довольно широк, обычно различают 
"содержательное" и "бессодержательное" молчание (Gelso, Fretz, 1992). В 
последнем случае увеличивается тревога клиента, он не может усидеть на месте, 
начинает нервничать. 
Каковы важнейшие смыслы молчания в консультировании? 
1. Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут выражать тревогу клиента, 
плохое самочувствие, растерянность из-за самого факта консультирования. 
2. Молчание далеко не всегда означает отсутствие реальной активности. Во время 
пауз молчания клиент может искать нужные слова для продолжения своего 
повествования, взвешивать то, о чем шла речь перед этим, пытаться оценить 
возникшие во время беседы догадки. Консультанту также нужны паузы молчания для 
обдумывания прошедшей части беседы и формулировки важных вопросов. 
Периодические паузы молчания делают беседу целенаправленной, так как в это 
время мысленно выявляются существенные моменты беседы, резюмируются основные 
выводы. Паузы молчания помогают не пропускать важные вопросы.