утверждения клиента, то обобщению подлежит целый этап беседы или даже вся 
беседа, Ivey (1971) указывает ситуации, в которых чаще всего используется 
обобщение: 
* когда консультант хочет структурировать начало беседы, чтобы объединить ее с 
прежними беседами; 
* когда клиент говорит очень долго и запутанно; 
* когда одна тема беседы уже исчерпана и намечается переход к следующей теме 
или к следующему этапу беседы; 
* при стремлении придать некое направление беседе; 
* в конце встречи при стремлении подчеркнуть существенные моменты беседы и дать 
задание на промежуток времени до следующей встречи. 
Отражение чувств 
Эмоции, чувства в консультировании и психотерапии, по выражению Bugental (1987),
 как кровь в хирургии: они неизбежны и выполняют очистительную функцию, 
стимулируют заживление. Чувства очень важны в процессе консультирования, но не 
являются самоцелью, хотя достижению целей помогают именно сильные чувства: 
страх, боль, тревога, жалость, надежда и др. 
Познание и отражение чувств клиента представляется одной из главнейших техник 
консультирования. Эти процессы больше, чем техника, они непременная 
составляющая отношений двух людей. Отражение чувств тесно связано с 
перефразированием высказанных клиентом мыслей — разница лишь в том, что в 
последнем случае внимание сосредоточивается на содержании, а при отражении 
чувств — на том, что скрыто за содержанием. Желая отражать чувства клиента, 
консультант внимательно выслушивает его признания, перефразирует отдельные 
утверждения, но ориентируется и на чувства, выраженные клиентом в признаниях. 
Важно обратить внимание на баланс фактов и чувств в консультативной беседе. 
Нередко поддавшись страсти выспрашивания, консультант начинает игнорировать 
чувства клиента. 
Например: 
Клиентка: Мы с мужем дружим с детства и после окончания университета поженились.
 Я думала — какой замечательной будет супружеская жизнь! Но все оказалось 
совсем не так... 
Консультант: Сколько лет Вы в браке? 
В этом случае создается впечатление, что консультанта больше интересует 
формальный факт продолжительности брака, а не то, как клиентка переживает свою 
супружескую жизнь. Продолжение беседы могло бы быть явно продуктивнее, позволь 
консультант продолжать признание или, уловив удлиненную паузу, задай он вопрос: 
"Что для Вас значит "совсем не так"?" 
В консультировании существует правило, что при вопросе о чувствах клиент часто 
рассказывает факты из жизни, но когда мы спрашиваем только о событиях жизни, 
практически нет никаких шансов услышать что-либо о чувствах. Это правило ясно 
указывает на приоритет вопросов о чувствах и на существенную роль отражения 
чувств в консультировании. Таково необходимое условие поддержания 
консультативного контакта в ориентированной на клиента терапии. 
Отражая чувства клиента, консультант концентрирует внимание на субъективных 
аспектах его признаний, стремясь помочь клиенту разобраться в своих чувствах и 
(или) испытать их полнее, интенсивнее, глубже. Отражение чувств означает, что 
консультант является как бы зеркалом, в котором клиент может увидеть смысл и 
значение своих чувств. Отражение чувств способствует возникновению 
межличностного, эмоционального контакта, потому что показывает клиенту, что 
консультант старается познать его внутренний мир. Эффективное отражение чувств 
помогает клиенту лучше разобраться в своих нередко противоречивых чувствах и 
тем самым облегчает разрешение внутренних конфликтов. 
Например: 
Клиентка: Об этом трудно не только говорить, но даже думать. Уже давно я не 
имею никаких отношений с мужчинами, а теперь не знаю, как отнестись к 
появившейся возможности. 
Консультант: Грустно смотреть, как Вы боитесь и избегаете того, чего, по Вашим 
словам, хотелось бы. 
Клиентка: Без сомнений. Я не знаю, подходит ли он мне. Он кажется очень милым и 
имеет все, чего мне хотелось бы. Я не знаю... 
Консультант: Ваши чувства теперь в смятении. Вы не можете решить, действительно 
ли хотите этого мужчину. 
Клиентка: Да. И так бывает всегда, когда я думаю об этом. Если кто-то заботится 
обо мне и всем хорош, я бегу от него, когда некто не хочет меня, я хочу его. 
Что за каша! Смогу ли я когда-нибудь изменить положение? 
Консультант: Вы чувствуете себя растерявшейся, думая, всегда ли должны 
стараться убежать, когда кто-либо заботится о Вас. 
Желание отражать чувства предполагает их распознавание. Для этого необходимо 
обращать внимание не только на содержание рассказа клиента, но и на его 
эмоциональный тон, позу, выражение лица. Так же важно помнить, что чувства 
могут таиться не только в том, что рассказано, но и в том, что не рассказано, 
поэтому консультант должен быть чутким к различным намекам, умалчиваниям, 
паузам. 
Отражая чувства, следует учитывать все эмоциональные реакции клиента — 
положительные, отрицательные и амбивалентные; направленные на самого себя, 
других людей и консультанта. Для точного отражения чувств важно использовать 
многие понятия, определяющие разнообразные чувственные нюансы. 
В консультировании важно не только отражение чувств, но и обобщение их. Оно 
позволяет определить эмоциональный тон беседы, синтезировать эмоциональные