3. Молчание может означать, что и клиент, и консультант надеются на продолжение 
беседы со стороны друг друга. 
4. Пауза молчания, особенно если она субъективно неприятна как клиенту, так и 
консультанту, может означать, что оба участника беседы и вся беседа оказались в 
тупике и происходит поиск выхода из создавшейся ситуации, поиск нового 
направления беседы. 
5. Молчание в некоторых случаях выражает сопротивление клиента процессу 
консультирования. Тогда оно по отношению к консультанту имеет манипулятивный 
смысл. Здесь клиент ведет игру: "Я могу сидеть как камень и посмотрю, удастся 
ли ему (консультанту) сдвинуть меня". 
6. Иногда паузы молчания возникают, когда беседа протекает на поверхностном 
уровне и избегается обсуждение наиболее важных и значительных вопросов, которые 
. однако, увеличивают тревогу клиента. 
7. Молчание иногда подразумевает глубокое обобщение без слов, оно тогда более 
осмысленно и красноречиво, чем слова. 
Паузы молчания в консультировании поднимают вопрос: должен ли их прерывать сам 
консультант? Распространено мнение, что консультант должен прерывать пустое 
молчание и не спешить прерывать продуктивное молчание. Когда клиент умолкает и 
молчание длится долго, уместно замечание консультанта: "Вы, кажется, очень 
задумались. Не хотели бы поделиться тем, что сейчас чувствуете?" или "Что 
важное для себя Вы слышите в этом молчании?". Вместе с тем не следует забывать, 
что клиент сам отвечает за прекращение молчания. 
Несравненную терапевтическую ценность молчания иллюстрирует Rogers (1951) 
примером из своей практики: 
"Я недавно завершил консультирование самого странного из встречавшихся мне 
случаев (...). Джоан была одной из первых моих клиентов, когда я начал 
еженедельно консультировать в местной среднеобразовательной школе. Школьному 
консультанту девочка сказала: "Я так стесняюсь, что даже не смогу говорить о 
своих трудностях. Вы не могли бы сами это сделать?" Итак, перед встречей с 
Джоан консультант рассказала мне, что самая большая проблема девушки — это 
отсутствие друзей. Консультант еще добавила, что Джоан очень одинока. 
Когда я впервые увидел девушку, она почти не говорила о своей проблеме и лишь 
упомянула о родителях, которых, казалось, любит. Наша беседа прерывалась очень 
долгими паузами. Четыре следующие беседы уложились бы слово в слово на 
маленьком клочке бумаги. В середине ноября Джоан сказала, что "все идет совсем 
неплохо". И ничего более. Однако консультант рассказала, что преподаватели 
отмечают непривычную для них дружелюбную улыбку на лице Джоан при встречах в 
коридоре. Прежде она почти не улыбалась. Сама консультант редко видела Джоан и 
ничего не могла сказать о ее контактах с другими учениками. В декабре 
состоялась беседа, во время которой Джоан свободно общалась. На остальных 
встречах она только молчала, присев на корточки, и казалась задумчивой, иногда 
поглядывала с улыбкой. Еще большее молчание воцарилось в следующие два с 
половиной месяца. После этого я узнал, что Джоан выбрана "девушкой месяца" в 
своей школе. Критериями выбора всегда являлись спортивность и популярность. 
Одновременно я получил весточку: "Думаю, мне больше не нужно Вас посещать". Да, 
конечно, ей не нужно, однако почему? Что произошло за эти часы молчания? Так 
была проверена моя вера в возможности клиента. Я счастлив, что не сомневался". 
Этот случай показывает, что консультант должен позволить клиенту быть в 
консультативном контакте таким, каким ему хочется, стало быть, и молчать. 
Предоставление информации 
Цели консультирования достигаются также посредством предоставления клиенту 
информации: консультант высказывает свое мнение, отвечает на вопросы клиента и 
информирует его о разных аспектах обсуждаемых проблем. Информация, как правило, 
связана с процессом консультирования, поведением консультанта или условиями 
консультирования (место и время встреч, оплата и т. п.). 
Предоставление информации в консультировании иногда бывает очень важным, 
поскольку клиенты нередко задают консультанту самые разные вопросы. Особенно 
существенны вопросы, за которыми кроется тревога клиентов о своем будущем, 
здоровье, например: "Сможем ли мы иметь детей?", "Наследуется ли рак?". 
Озадаченность клиентов значима не сама по себе, а в контексте ее возникновения. 
На такие вопросы следует смотреть серьезно и хорошо обдумывать ответы на них. 
Ни в коем случае нельзя превращать вопросы в шутку и отвечать бессвязно или 
вообще уходить от ответа. Ведь за вопросами скрыты личные проблемы клиентов с 
сопутствующими тревогами и страхами. Желательно проявлять компетентность и 
избегать упрощений, чтобы не утратить доверия клиентов и не увеличить их 
тревогу. 
Предоставляя информацию, консультант не должен забывать, что клиенты порой 
спрашивают с целью устраниться от обсуждения своих проблем и исследования 
самости. В действительности, однако, не трудно отличить вопросы, указывающие на 
озабоченность клиентов, от стремления манипулировать консультантом с помощью 
выспрашивания. 
Интерпретация 
Практически все откладывает отпечаток на "образ личности". Нет ничего 
бессмысленного и случайного даже в малейшем движении человека. Личность 
постоянно выражает себя словами, тоном голоса, жестами, позой, и от 
компетентности консультанта зависит, сможет ли он "прочитать" сложные 
психологические письмена. Каждый клиент — это не открытая книга, а неизвестная 
страна, где все ново и вначале трудно поддается пониманию. Ориентироваться в 
этой неизведанной стране консультанту помогает техника интерпретации — пожалуй, 
самая сложная методика консультирования.