Даже если в поведении клиента не заметно признаков тревоги, о ней не следует 
забывать, потому что сама ситуация консультирования провоцирует тревогу. 
Наконец, тревогу у клиента вызывают его собственные проблемы, а также сомнение, 
достаточна ли квалификация консультанта, готов ли он по-настоящему помогать, 
что вообще будет происходить во время консультирования и т. п. Тревога и 
напряжение мешают клиенту говорить, поэтому первая задача консультанта, 
заметившего волнение клиента, — помочь ему почувствовать себя в безопасности. 
Прежде всего необходимо проявлять активность как в начале беседы, так и во 
время всей первой встречи. Клиент надеется, что консультант первым начнет 
беседу. Если консультант видит явное напряжение клиента, полезно обозначить и 
прокомментировать это состояние: "Вы очень озабочены" или "Вы кажетесь 
испуганным"; "Что Вас заботит?". Разговор о беспокойстве способствует снятию 
напряжения. Консультант может спросить клиента: "Не беспокоит ли Вас то, о чем 
сегодня следует поговорить?" или "Не боитесь ли Вы моих вопросов, на которые не 
хотели бы отвечать?" Иногда клиент боится оценки, диагноза, беспокоится из-за 
возможного выявления нарушений психики. Чтобы это выяснить, консультант может 
спросить: "Не опасаетесь ли Вы, что Вам поставят психиатрический диагноз?" или 
"Некоторые люди боятся обращаться к психологам и психотерапевтам, предполагая, 
что их примут за душевнобольных. А Вы испытываете подобное беспокойство?". 
Беспокойство такого рода следует устранить в начале беседы. Консультант должен 
объяснить, что клиент сам выбирает, о чем и сколько говорить, что большинство 
людей обращается к психологам и психотерапевтам из-за жизненных проблем, а их 
нельзя считать болезнями. 
Беспокойство первой встречи уменьшается при ознакомлении клиента с процедурой 
консультирования. Большинство клиентов чувствуют себя неуверенно из-за 
неосведомленности в действиях консультанта. Некоторые клиенты понимают 
консультирование как магическую помощь, а консультанта воспринимают как мага, 
читающего мысли. Для других клиентов консультирование является своеобразной 
скорой помощью, раздаванием мудрых советов или работой, за которую всю 
ответственность несет консультант и т.п. Такие нереальные ожидания отчасти 
отражают социальные стереотипы, связанные с психотерапией. Правильное 
объяснение процесса консультирования с особым подчеркиванием полной зависимости 
успеха от сотрудничества консультанта и клиента корректирует ожидания клиентов 
и уменьшает тревогу. Тревогу можно уменьшить, просто попросив клиента удобно 
расположиться в кресле и расслабиться. 
В начале первой встречи важно выяснить, обратился ли клиент сам или его кто-то 
направил (зачастую клиента приводят родители, близкие, учителя и т.п.). Если 
клиент приходит не по собственной инициативе, велика вероятность его 
сопротивления консультированию, поскольку сам клиент не видит смысла в 
обращении к психологу или психотерапевту. Это требует от консультанта 
дополнительных усилий по созданию необходимой мотивации и вообще выяснению 
целесообразности дальнейших встреч. У клиента, направленного другим 
специалистом, необходимо сразу сформировать "гештальт" сотрудничества. Например,
 можно сказать: "Коллега X. просил меня провести с Вами несколько встреч, чтобы 
совместно обсудить некоторые Ваши проблемы". Это хотя бы отчасти объяснит 
клиенту, почему он направлен к консультанту, а также поможет понять, что 
консультирование — совместное занятие двух людей, а не просто беседы, во время 
которых консультант дает указания, что и как следует делать. Авторитарная 
модель отношений весьма типична в медицине, и нередко клиенты переносят ее в 
психологическое консультирование и психотерапию. Когда клиент приходит с 
направлением, консультант обычно просит повторно рассказать о себе и о своих 
проблемах. Для большинства клиентов это довольно неприятное занятие, кроме того,
 в повторном рассказе опускается много деталей, эмоциональная нагрузка 
повествования уменьшается, и рассказ о себе становится похож на заученное 
автоматическое действо. Тем не менее консультанту все же рекомендуется самому 
выслушать клиента, а не полагаться на информацию коллеги, потому что только из 
личной беседы можно понять, какой смысл имеют симптомы и проблемы для клиента. 
Право первого вопроса принадлежит консультанту. Вопрос должен быть открытым, 
неопределенным, позволяющим клиенту без всяких тематических ограничений 
говорить о том, что для него важно. Например: "С чего Вы хотели бы начать свой 
рассказ?", "Какие вопросы (трудности, проблемы) привели Вас сюда?", "Итак, о 
чем мы будем говорить?" и т.п. Если консультант видит, что клиент напряжен, 
волнуется, он, чтобы облегчить начало беседы, прежде всего должен спросить о 
чувствах, помочь их выразить. 
Сох (1988) указывает, что в начале первой встречи полезен вопрос: "Когда Вы 
смеялись последний раз?" или "Когда Вы последний раз смеялись дома?". Ответы на 
подобные вопросы играют существенную роль. Смех и его дефицит хорошо отражают 
эмоциональную жизнь людей. 
Первые вопросы следует тщательно продумывать, потому что клиенты в начале 
консультирования не осмеливаются отвечать на некоторые вопросы. Если 
консультант задает много вопросов, клиент перестает понимать, что от него хотят,
 и не говорит по собственной инициативе, и тогда консультант вынужден 
продолжать спрашивать. В начале консультирования следует избегать вопросов, на 
которые возможен однозначный ответ, ибо это также заставляет консультанта 
продолжать спрашивать (например, вопрос: "Сколько Вам лет?" иногда важен, но 
неприемлем в начале консультирования). 
Ответ клиента на вопрос может вызвать у консультанта вереницу других вопросов. 
Рассмотрим фрагмент консультирования: 
Консультант: Не могли бы Вы немного рассказать о проблемах, с которыми 
столкнулись в этом году? Начните с того, как попали сюда.