свидетельствовать о самозащите (например, скрещенные руки или ноги); 
e. выражение лица — это, пожалуй, самый главный невербальный "ключ" 
консультирования; Knapp (1973) пишет: "У лица большой потенциал общения. Оно 
передает эмоциональное состояние; отражает межличностные установки; служит 
средством обратной связи для партнеров по общению и наряду с речью является 
главнейшим источником передачи информации". В интерпретации выражения лица 
играют роль: застывшее выражение, наморщенный лоб, насупленные брови, улыбка и 
смех (Ф. Достоевский говорил: "Характер человека значительно лучше можно узнать 
по его смеху, чем из скучного психологического исследования"); невротичному 
индивиду очень трудно смеяться — он может глумиться, быть ироничным или 
саркастичным, однако не способен искренне смеяться, у него грустное лицо; 
консультант должен уметь прочесть на лице клиента радость, боль и страх, а 
также как одни чувства маскируются другими; 
f. руки и жесты — движения рук и других частей тела часто носят символический 
характер, могут указывать на что-то неладное; 
g. манипулирование своим телом — проявляется в кусании ногтей, хрустении 
суставами, выдергивании волос; 
h. монотонное поведение нередко представляет собой признак нервозности — это 
притопывание ногами, постукивание пальцами, кручение предметов и игры с 
пуговицами; 
i. командные сигналы — держание пальца у губ (приглашение молчать), указывание 
пальцем, пожимание плечами, кивание головой, подмигивание; 
j. прикосновение — может представлять проявление дружеских чувств или 
сексуальности. 
Говоря о невербальном общении с использованием тела, следует упомянуть о 
выделенных Elman и Friesen (1969; цит. по Gelso, Fretz, 1992) четырех типах 
движений тела: 
* символы, заменяющие слова, например, помахивание рукой, означающее прощание; 
* сопровождающие речь демонстрации, которыми делается попытка объяснить то, что 
говорится; 
* регуляторы, дополняющие поток вербального взаимодействия, например: изменение 
позы, кивание головой и т.п.; 
* адаптеры, т.е. движения тела, которые не имеют осознанной целесообразности, 
однако часто отражают мысли и чувства, например, покусывание губ и др.
3. Невербальное общение посредством голоса: 
a. тон голоса — монотонный, бесчувственный, с измененной модуляцией, строгий, 
нежный, ласковый, уверенный, слабый, нерешительный, дрожащий, напряженный; 
b. темп речи — быстрый, умеренный, медленный; 
c. громкость голоса — сильная, умеренная, тихая; 
d. произношение — отчетливое, невнятное. Модальность голоса нередко выдает 
внутреннее отношение к высказыванию. Искренность проявляется в отчетливости 
голоса, смелость — в твердости голоса; неясная, слишком тихая речь часто 
означает нежелание общаться. По тону голоса можно определить и о чем идет речь, 
даже не понимая ее. Нервозность и эмоциональное замешательство лучше всего 
отражаются в голосе.
4. Невербальное общение и структурирование окружения: 
a. дистанция — не всегда осознаваемое приближение к партнеру или стремление 
отдалиться от него — свидетельствует о выраженности желания углублять 
отношения; 
b. предметы обстановки и оборудование комнаты; 
c. одежда — едва ли "одежда делает человека", однако детали одежды правдиво 
расскажут многое об установках носящего ее человека, например, особенно большое 
внимание уделяют одежде, собираясь на консультативную встречу, беспокойные 
клиенты; 
d. позиция в пространстве — эта модальность рассмотрена при обсуждении 
терапевтического климата. 
Факторы невербального общения в значительной степени ответственны за 
эмоциональный настрой беседы. Когда невербальные символы сопровождают наши 
вербальные утверждения, они нередко модифицируют их смысл. Например, 
предложение: "Прошу, заходите", — может иметь разный смысл в зависимости от 
невербального поведения. Если мы встречаем клиента, глядя на него, пожимаем 
руку и произносим эти слова тепло и дружественно — смысл приглашения один, но 
он совсем иной, когда мы смотрим куда-то в сторону, не удостаивая клиента 
взглядом, и произносим приглашение равнодушно или, еще хуже, с ноткой 
раздражения или недовольства. 
Разный смысл словам консультанта придают пара-речевые элементы (тон голоса, 
интервалы между словами, акценты, дикция, паузы, повторы, покашливание, 
различные "хм-м", "ага", "м-м-м", "ого-го" и т.п.). 
Очень важно невербальное поведение клиента в ситуации консультирования. Прежде 
всего оно дает консультанту дополнительную информацию о мыслях и чувствах 
клиента. Нередко словами говорится одно, а тон голоса, выражение лица, поза 
тела раскрывают совсем другое содержание или другой смысл сказанного. 
Консультант должен обращать внимание на несоответствие вербального и 
невербального поведения клиентов и тем самым помогать им выразить реальные, 
подлинные чувства. Ориентация консультанта в невербальных реакциях увеличивает 
доверие клиентов. Клиенты приписывают консультанту глубокую наблюдательность 
или "шестое чувство" чаще всего в силу его умения "читать" невербальное 
поведение. 
На невербальное поведение следует смотреть как на особый "ключ" к пониманию 
чувств и мотивов клиента. Однако неприемлемы слишком прямолинейные