Carkhuff и Berenson (1977) отмечают, что позитивное отношение к клиентам 
формируется на основании самоуважения консультанта. Если психотерапевт не 
дорожит своими чувствами и мыслями, пренебрегает своим прошлым, ему трудно 
уважать мысли и чувства другого человека. 
Позитивное отношение очень важная составляющая процесса консультирования. 
George, Cristiani (1990) подметили, что курсанты во время обучения 
консультированию часто удивляются, как может нравиться каждый человек, 
обращающийся за помощью. Большинство специалистов способны поддерживать 
позитивные отношения с самыми разными людьми — консультативный контакт 
позволяет "переступить" через преграды, которые обычно считаются непреодолимыми.
 Если в каком-либо случае консультант не в состоянии перебороть себя, он обязан 
направить клиента к коллеге (об условиях направления см. ниже). 
Исследования показывают, что безусловное позитивное отношение — это сложное 
явление; в нем можно выделить несколько независимых факторов (Lietaer, 1984; 
Barret- Lennard, 1986). Barret-Lennard (1986) указывает на два существенных 
фактора: уровень отношения и безусловность отношения. Уровень отношения 
определяется как общая выраженность эмоционального реагирования одного человека 
на другого. Позитивное отношение включает теплоту, симпатию, заботу, оценку 
клиента без стремления контролировать и управлять. Если уровень отношения 
связан с проявлением позитивных или негативных чувств к клиенту, то 
безусловность отношения подразумевает постоянство принятия клиента, т.е. 
отношение без всяких "если". Безусловность означает, что базовая установка 
консультанта не колеблется в зависимости от эмоционального состояния и 
поведения клиента. 
Безусловное позитивное отношение представляется не только сложным, но и 
довольно противоречивым феноменом. С. Rogers считает позитивное отношение к 
клиенту одним из трех условий успешной терапии, но он недостаточно 
проанализировал само понятие и сопутствующие проблемы. Критики утверждают, что 
в психотерапии и консультировании нереально надеяться на безоговорочное 
уважение к клиентам. Требование безусловности уважения противоречит, по их 
мнению, другим требованиям к консультанту (например, искренности). 
Ответ на такого рода критику может быть двояким. Во- первых, еще Berenson и 
Carkhuff в 1967 г. подчеркивали, что позитивное отношение — теоретическое 
понятие, и с точки зрения повседневной практики правильнее говорить о 
безусловном позитивном отношении во множестве ситуаций консультирования. Иногда 
отношение бывает обусловленным. Во-вторых, основываясь на утверждении Lietaer 
(1984), следует различать субъективный мир клиента и его внешнее поведение. 
Безусловность направлена на принятие чувств, фантазий, мыслей, желаний клиента. 
Lietaer (1984) пишет: 
"Клиент в общении со мной может быть свободен и предаваться любым переживаниям; 
он должен чувствовать, что я открыт его опыту и не склонен к осуждению". Однако 
это не означает, согласно Lietaer, приемлемости любого поведения. Как в 
терапевтических отношениях, так и за их пределами возможна ситуация, когда 
консультант не одобряет и отвергает поведение клиента. При этом важно понять, 
что скрыто за поведением, которое не одобряется. 
3. 4. НАВЫКИ ПОДДЕРЖАНИЯ КОНСУЛЬТАТИВНОГО КОНТАКТА
Невербальное общение 
В общении люди непрерывно передают информацию друг другу не только посредством 
речи, но и выражением лица, движениями тела, установлением дистанции и т.п. 
Таким образом, при совместном пребывании мы никак не можем избежать общения. Мы 
высказываем, как чувствуем себя, что думаем, как хотели бы поступить, не 
произнося ни слова. Невербальное поведение человека очень существенно в 
процессе общения. В консультировании мы также посылаем клиентам невербальные 
сообщения и "считываем" их невербальные реакции. Крайне важно, чтобы 
консультант отмечал невербальные послания клиентов, реагировал на них и 
одновременно осознавал влияние своего невербального поведения на клиентов. 
Gazda с соавт. (1984) распределил невербальные реакции на четыре основные 
модальности. Такое структурирование помогает лучшему осознанию невербального 
поведения и наблюдению за ним. 
1. Невербальное поведение и структурирование времени. 
a. опознание — замедленное реагирование на сообщения партнера; 
b. приоритеты — относительное время обсуждения отдельных тем. 
2. Невербальное общение с использованием тела. 
a. контакт глаз — существенно, сколько времени и каким образом партнеры смотрят 
друг на друга в период беседы; контакт глаз в большой мере зависит от 
культурных факторов, например, в некоторых культурах контакта глаз избегают из 
уважения; особенно важен контакт глаз для регулирования консультативного 
взаимодействия; при оценке контакта глаз следует обращать внимание на: 
* рассматривание специфических объектов, 
* смотрение вниз, 
* рассматривание консультанта вызывающим пристальным взглядом, 
* "бегающий" с объекта на объект взгляд, 
* отвод глаз от консультанта, когда он посматривает на клиента, 
* закрытие глаз руками, 
* частоту задержки взгляда вблизи консультанта; 
b. глаза — "сверкание" и блеск глаз, слезы в глазах, "расширение глаз", позиция 
бровей указывают на взволнованность клиента; 
c. кожа — имеет значение состояние кожных покровов: бледность, покраснение, 
"гусиная кожа"; 
d. поза — может служить показателем настороженности или физической усталости,