предлогом выпить воды каждый час покидал свою отдельную комнату в надежде 
поболтать с кем-нибудь в холле. После занятий трансакционным анализом 
руководитель лаборатории ввел в практику заглядывать в лабораторию в свободные 
минуты для краткой дружеской беседы с этим сотрудником. Походы в холл 
значительно сократились. Как понял руководитель, каждый, кто работает с людьми, 
сталкивается с различными потребностями людей в признании. Хорошие руководители 
-- это, как правило, те, кто умеет контактировать с людьми и оценивать их по 
достоинству. 
       Положительные контакты 
       Недостаток контактов всегда негативно действует на людей. Хотя как 
положительные, так и отрицательные контакты стимулируют процессы, происходящие 
в ребенке, именно положительные контакты необходимы для формирования 
эмоционально здоровой личности с ощущением о'кей позиции. Положительные 
контакты колеблются по уровню от минимального каждодневного "Привет!" до 
глубоко интимных встреч. 
       Некоторые контакты являются просто поверхностными приветствиями. Таковы 
простые трансакции, которые можно рассматривать как поддержание контактов. Они 
обычно не имеют значительного содержания, но используются по крайней мере для 
того, чтобы выражать узнавание партнера, сохранять коммуникации открытыми и 
придавать ощущение бодрости. Ритуальные приветствия, такие, как поклоны и 
рукопожатия, служат структурными единицами для обмена контактами такой природы. 

       Положительные контакты -- это обычно дополнительные трансакции, которые 
являются прямыми, адекватными и уместными в данной ситуации. Положительные 
контакты оставляют у личности ощущения благополучия, бодрости и значительности. 
На более глубоком уровне они улучшают самочувствие, повышают взаимопонимание и 
часто доставляют удовольствие. На еще более глубоком уровне -- это ощущение 
доброжелательности и выражения "Я о'кей, Вы о'кей" позиции. Если контакты 
подлинные, согласующиеся с фактами и не перенасыщенные, то это поддерживает 
личность. Личность приобретает все больше черт Выигрывающего. 
       Родитель дает положительные контакты своему ребенку, когда внезапно 
обнимает его со словами: "Ах, как я тебя люблю!" Руководитель дает 
положительные контакты своим подчиненным, вовремя и прямо отвечая на их вопросы.
 Продавец дает положительные контакты покупателю, приветствуя его словами: 
"Добрый день". 
       Положительные контакты часто проявляются как выражение привязанности или 
чувства уважения: 
       "С Вами так весело танцевать". 
       "Я рад, что заменил Вам сына". 
       "Вы просто спасли меня, закончив этот отчет". 
       "Как приятно работать в том же отделе, что и Вы". 
       Положительные контакты иногда выражаются комплиментами: 
       "У Вас внешность -- хоть сейчас на обложку журнала". 
       "Ты окружен девушками, как знаменитость". 
       "Ваш интерьер из цветов украсил всю контору". 
       "Ты плаваешь, как чемпион". 
       "Какой великолепный спортивный свитер ты выбрал". 
       "Ваше конкретное предложение -- это как раз то, в чем мы нуждались". 
       Положительные контакты могут также давать людям информацию об их 
компетентности, помогают лучше узнать свои способности и возможности. Например, 
когда отец заставляет сына постричь газоны, а затем говорит: "Ты хорошо постриг 
газоны. Они отлично выглядят, и я оценил это", то он тем самым позволяет сыну 
сделать о себе положительное заключение и узнать, что у него имеются 
определенные способности. Это помогает ему поддерживать "Я -- о'кей" позицию 
Выигрывающего. 
       Одна женщина рассказала, что ее родители постоянно говорили об ее 
внешности: "Ты такая милая, славная девочка!" Эти контакты не были ей неприятны,
 но, когда, к сорока годам, она искала работу и ее спрашивали, что она может 
делать, в ее голове вертелись родительские слова: "Ты можешь быть такой милой и 
славной девочкой". 
       То же может происходить с контактами, получаемыми одним взрослым от 
другого. Например, новую секретаршу, которая смогла выпроводить нежелательного 
посетителя, могут похвалить: "Вы -- ангел" вместо: "Я оценил, как тактично Вы 
выпроводили этого человека". Хотя многим секретаршам нравится, когда их, при 
случае, называют ангелом, но это не дает им информации об их компетентности в 
работе, особенно если они недавно работают. 
       Если родитель, учитель или друг тепло произносит: "Здравствуй", называет 
ребенка вежливо по имени, смотрит на него уважительно и без осуждения 
выслушивает то, что тот пытается рассказать о своих чувствах и мыслях, то 
ребенок получает положительные контакты. Все это поддерживает его чувство 
собственного достоинства. 
       Выслушать другого -- один из самых прекрасных контактов, которые один 
человек может дать другому. Наиболее действенное выслушивание подразумевает 
полную концентрацию внимания на собеседнике -- умение, которому можно научиться.
 
       Многие непонимающие или не интересующиеся людьми никогда не развивают 
умение выслушать другого, поэтому: 
       Дети жалуются: "Мои родители никогда не прислушиваются ко мне". 
       Родители жалуются: "Мои дети никогда не слушают меня". 
       Мужья и жены жалуются: "Он/она никогда по-настоящему не слышит меня".