Запрет прозвучал, а конкретных указаний, какие 
именно слова нельзя говорить, не было. Еще бы! Эти 
«страшные» слова воспитатели могут позволить себе 
только перед взрослыми. А ребенку — непонятно. По­
этому особо послушные дети (или при особо громком 
крике, подкрепленном поркой) перестают произно­
сить все слова, которые оказались в той злосчастной 
фразе. Поздравляю с появлением очередного молчу­
на или заики. 
«Ты отлично сегодня работал!» — А что является 
критерием? Много? Качественно? Быстро? «Ты очень 
добрая!» — А как ты догадался? «Ваши слова звучали 
действительно убедительно!» — Какие конкретно? 
«Ты классно к нему подстроился!» — А что я сделал? 
«Ты очень остроумная!» — Какая из острот тебе боль­
ше понравилась? 
Привыкайте давать четкую и понятную обратную 
связь, не забывая, впрочем, о теплых словах и компли­
ментах. Ведь они так украшают нашу жизнь! 
Не торопитесь с оценками 
За время существования системы образования сфор­
мировался общеизвестный способ получения обрат­
ной связи о собственных знаниях — оценки. 
Все бы хорошо, да только люди постепенно начали 
забывать, что поставленная оценка фиксирует уро­
вень знаний на данный момент. Она имеет очень сла­
бое отношение к способностям ученика. А тем более — 
к его личности. Между тем существует разряд оценок, 
буквально определяющий нашу дальнейшую жизнь. 
Всем нам неоднократно приходилось сдавать экза­
мены. Помните то «чудесное» чувство, когда вы зна­
ли, что от предстоящего экзамена зависит ваше буду­
щее. Выпускные в школе, вступительные в вуз, экза­
мены в сессию, защита диплома, защита диссертации... Глава 8. Обратная связь 
высокого качества || | 147 
Часто за этими событиями стояла ваша карьера и воз­
можность дальнейшего роста. 
Наши знания оцениваются, и заработанные оценки 
попадают в личное дело. А ведь на эти испытания (эк­
замены и проч.) влияет такое количество различных 
факторов: удачно или неудачно вытянутый билет, 
ваше самочувствие и настроение экзаменатора, его 
отношение к вам. Некоторых особенно интересуют 
ваши прошлые оценки. 
Так что знания здесь порой — ни при чем. 
Бывает очень обидно, когда от набора случайных, 
в общем-то, факторов зависит оценка наших знаний. 
А ведь по совокупности полученных оценок порой су­
дят о нас самих. Так и появляются «двоечники», «тро­
ечники», «хорошисты» и «отличники». И первые из 
них оказываются «людьми второго сорта», а вторые — 
«ботаниками» и «зубрилами». 
Как вы понимаете, при обратной связи высокого 
качества никто никому оценок не выставляет. Ничего 
не оценивается. Вы говорите о некоторых действиях, 
которые показались вам эффективными в тот мо­
мент времени. Эту информацию могут принять к све­
дению или не принять — происходит просто обмен 
мнениями. 
Подобный эффект достигается за счет того, что вы 
обсуждаете события, которые произошли в прошлом. 
Вы ничего не знаете о том, что случится в будущем. Вы 
не знаете, как тот же человек сделает ту же самую ра­
боту спустя пять минут или час. Говорите о том, что 
видели и слышали, — сообщайте информацию. Давай­
те обратную связь. 
Выходим в третью позицию 
В нашем обществе практикуется весьма сомнитель­
ный способ давать обратную связь — «резать правду-148 НЛП: роли, которые играют 
люди 
матку в глаза». Причем это считается проявлением 
высшей доблести и смелости. Это ж надо суметь ска­
зать горькую истину прямо в лицо, не побоявшись 
испортить хорошие отношения с человеком. И вправ­
ду, — видеть поначалу растерянный, потом — обижен­
ный, а то и обозленный взгляд приговоренного вами — 
зрелище не для слабонервных. 
Извините, но процедура обратной связи высокого 
качества лишает вас подобного удовольствия. Потому 
что мы все выходим в третью позицию. Мы диссоции­