задание в определенный срок, то пришло время пере­
ходить на четкий и ясный язык. Лучше всего это по­
нимают программисты: компьютер абстракциями не 
питается. Ему бы чего-нибудь посущественнее. 
Дело в том, что по своему замыслу общие фразы не 
несут никакой конкретной информации. Они просто 
создают соответствующую иллюзию. А вот фактов там 144 НЛП: роли, которые играют 
люди 
как не было, так и нет. На чем и держится большин­
ство политиков и прочих «шоуменов». 
И не только. Похвала и комплименты — вот настоя­
щий кладезь общепонятных и потому общеупотреби­
тельных выражений: «Молодец! У тебя хорошо полу­
чается». Что обычно говорят дамам? «Вы сегодня про­
сто очаровательны!», «Вы выглядите очень мило!», 
«Сражен вашей красотой!» Приятно, конечно, но не­
понятно, что именно так понравилось? 
Обратная связь — это информация, которую мы 
возвращаем человеку о нем же самом. Это фактиче­
ский материал, и чем он определеннее, тем полезнее. 
«Какое прекрасное платье! Вам очень идет зеленый 
цвет!», «У вас чарующие глаза!», «Какая нежная и 
бархатистая кожа!», «Мне нравится ваш мелодичный 
голос!» — понятно, учтем на будущее. 
Когда говорятся просто теплые и добрые слова, мы 
наслаждаемся хорошим к нам отношением. Когда эти 
же слова несут еще и конкретную информацию, мы 
«мотаем на ус» и совершенствуемся. Ведь мы теперь 
знаем, что именно является нашими главными пре­
имуществами, что стоит подчеркнуть и еще больше 
выделить. 
И это верно практически в любом деле. Чем боль­
ше полезной информации содержит похвала, тем ве­
сомей «сухой остаток» — обратная связь. Именно на 
основе этих сведений и могут произойти позитивные 
изменения, остальное — фон. 
Перестаньте оценивать людей и их поступки — го­
ворите о том, что можно увидеть, услышать или по­
чувствовать. Так, чтобы с вами мог бы согласиться 
любой. Каждое ваше высказывание, которое слуша­
тель смог проверить и удостовериться в том, что оно 
соответствует истине, приносит вам все больше и 
больше баллов. К тому же ваши оценки вполне могут 
оказаться ошибочными. Глава 8. Обратная связь высокого качества 145 
В очереди: 
— Что это за моду завели? Брюки, короткая стрижка. Ну 
вот, кто там стоит, мужчина или женщина? 
— Это девушка. Она моя дочь. 
— Ох, извините. Такая взрослая дочь и такой молодой 
папа! 
— Почему папа? Я ее мама. 
Если вы хотите научить чему-то новому, сделайте 
это сами. Вам понравились какие-то слова — скажите 
их. Удачные интонации — озвучьте. Красивый жест — 
повторите его. Может быть, вас поразила деталь 
одежды — укажите на нее. 
Максимально используйте возможности личного 
примера и красивой демонстрации. Одна демонстра­
ция может заменить тысячу пространных слов. При 
этом если ученику что-то удавалось раньше, но не уда­
лось на этот раз — напомните о тех ситуациях. Соб­
ственный опыт бывает намного проще повторить, чем 
опыт другого человека. 
Таким способом научить гораздо легче и проще, 
чем критиковать. Вряд ли критика чему-нибудь на­
учит. Но даже если вы не удержались и перешли на 
критику, пусть она будет максимально конкретной. 
«Ты ничего не понимаешь!» — грязно, а главное — 
мимо. «Ты в третий раз делаешь одну и ту же ошибку 
в разных задачах», — уже лучше. Совсем хорошо бу­
дет, если скажете: «Если бы ты сделал то-то и то-то, 
у тебя было бы в три раза больше правильно решен­
ных задач». 
В речи ребенка появились «плохие» слова. «Никог­
да больше не говори этих ужасных слов!» — доносит­
ся голос сурового родителя. А каких, собственно? 
«Особыми» некоторые слова являются только для 
родителей, на которых точно так же орали в детстве. 
Кстати, не от них ли он подцепил эти самые слова? 146 НЛП: роли, которые играют 
люди