жидкости или на ее отсутствии. 
Если основное внимание отдается пустой части 
стакана — недостатку жидкости, то, осуществляя об­
ратную связь, вы подробно остановитесь на всех дос­
тоинствах обсуждаемого предмета, отметите удачные 
и хорошо работающие элементы. А потом — подска­
жете, что еще можно сделать, чтобы получилось еще 
лучше. И не только подскажете, но и покажете как. 
«Доброе слово и кошке приятно!» — этого факта 
еще никто не отменял. Дайте человеку понять, что 
способны оценить по достоинству его старания. Пусть 
он знает, что вы уважаете его труд. 
Начните с похвалы, и дальнейшая критика будет 
восприниматься легче. Об этом во все времена тверди­
ли знатоки человеческой души. 
Японская делегация посетила нашу страну. Когда у них 
спросили, что им больше всего понравилось, они друж­
но ответили: 
— У вас очень хорошие дети! 142 НЛП: роли, которые играют люди 
— А еще? 
— У вас очень-очень хорошие дети! 
— Ну а кроме детей? 
— А все, что вы делаете руками, — плохо. 
После Дейла Карнеги и его великолепной книги 
«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю­
дей» некоторые любители покритиковать, перед тем 
как обрушиться с упреками и обвинениями, стали 
пытаться говорить что-нибудь приятное. По принци­
пу: «Ложка меда в бочку дегтя». Она тоже — помога­
ет. У некоторых даже сформировался соответствую­
щий шаблон: «Чем больше в начале расхваливает, тем 
сильнее потом врежет». 
В обратной связи высокого качества вообще нет 
критики! Мы ни в какой момент времени не говорим 
о недостатках. Мы акцентируем все внимание на дос­
тоинствах. Сначала на тех, которые уже есть, потом — 
на тех, которые можно приобрести. 
По телевизору транслируют футбольный матч. 
— Похоже, что этому новому форварду не хватает толь­
ко двух вещей, чтобы играть просто отлично. 
— Каких же? 
— Ног и головы. 
Просто необходимо концентрироваться на досто­
инствах! Говоря о них, вы фиксируете все плюсы ра­
боты. Ваш собеседник мог даже не догадываться, что 
какая-то незначительная в его понимании деталь яв­
ляется важной. 
Если вы коллеги, то обратная связь высокого каче­
ства — это прекрасный шанс перенять у вашего сосе­
да самое лучшее в его работе. Ваше мастерство может 
значительно возрасти благодаря такому обмену опы­
том. У одного хорошо получается одно, у другого — Глава 8. Обратная связь 
высокого качества 143 
другое. Поделились — оба стали богаче. Это верно 
даже в тех случаях, когда ваша квалификация значи­
тельно превосходит его. Для меня это было самым 
крупным открытием в таком стиле общения! Люди 
разные и свое дело делают по-разному. И у каждого 
есть чему поучиться. 
И еще раз. Акцент на хорошем способствует созда­
нию благожелательной атмосферы, помогает пове­
рить в себя и собственные силы. Когда вы сосредото­
чиваетесь на положительном опыте, вы находите мно­
жество удачных моментов, которые не замечали 
раньше. А говоря о том, что можно сделать для улуч­
шения работы (ситуации, отношений), вы увеличивае­
те свой инструментарий за счет прибавления новых 
выборов. 
К вопросу о конкретике 
Если хотите, чтобы у людей сложилось впечатление, 
что они прекрасно вас понимают, произносите самые 
общие фразы. При этом употребляйте максимально 
общие слова, рисуйте подходящие картинки, на кото­
рых каждый увидит что-то свое, используйте мягкие 
формулировки... 
Если директор хочет абстрактного улучшения в ра­
боте и общего подъема, то он так и говорит: «Через 
некоторое время я хотел бы заметить существенные 
сдвиги в работе». А вот если надо, чтобы конкретный 
подчиненный в точности выполнил порученное ему