ращался непосредственно к аудитории. Сохранялся 
визуальный контакт. Зрителю показалось, что если уж 
игроки борются за его голос, то обращаться им стоило 
именно к нему. Если бы этому уделили внимание все 
выступающие, исход игры мог бы оказаться другим». 
(Ясное дело, на протяжении всего выступления де­
монстрируется этот самый визуальный контакт.) 
«Еще Зрителю очень понравилось, как расставлял 
акценты Член Оппозиции. Он выделял самые важные 
ключевые слова громкостью речи (демонстрация) и 
делал акценты на тех точках зрения, что укрепляли его 
позицию. То же самое Премьер-министр делал с помо­
щью активной жестикуляции...» 
Во время своей речи я буквально становился на те 
же места, где находились в течение своего выступле­
ния те, кого ставил в пример. Простой прием, но он 
прекрасно помог связать мои слова с воспоминания­
ми участников. А тем, о ком говорилось, — увидеть 
себя со стороны. 
Не удивительно, что меня потом неоднократно 
просили рассказать еще что-нибудь из психологии. 
А особенно приятно, что в последующих играх уда­
лось воочию убедиться, что моя обратная связь оказа­
лась им полезна. 
Говорим только о хорошем! 
В нашем обществе существуют два основных способа 
информировать другого человека о своем видении его 
действий, т. е. давать ему обратную связь. Первый из 
них — критика, когда разбираются просчеты и недо­
статки. Второй — похвала. 140 НЛП: роли, которые играют люди 
Оба этих способа хороши как проявление внима­
ния, но к обратной связи высокого качества отноше­
ния не имеют. А если и имеют, то — слабое. 
Критика — это вообще отдельный разговор. Чаще 
всего она представляет собой работу по формирова­
нию и закреплению ошибок. Недочетов и недостатков. 
А что вы хотите, если все внимание сосредоточено 
именно на них? 
Сидит чукча на дереве и пилит сучок, на котором сидит. 
Проходит мимо геолог и говорит: 
— Что ты делаешь? Ты же сейчас упадешь! 
— Пошел отсюдова! — отвечает чукча. 
Допилил сучок и упал: «Шаман, однако!» 
Да... Геолог знаниями психологии не блещет. По­
хвалил бы лучше за старание да сказал бы, что делать 
надо. А так — поругал, а за что — не объяснил. Пред­
почел продемонстрировать превосходство своего ин­
теллекта. 
После кораблекрушения к необитаемому острову из 
последних сил подплывает чудом спасшийся мужчина. 
На острове его встречает тем же чудом спасшаяся жена: 
— Где ты шатался целые сутки?! Ведь пароход утонул 
еще вчера! 
Вроде бы и волновалась. Вроде бы и рада встрече... 
Но единственный способ, с помощью которого она 
сумела продемонстрировать свою привязанность, — 
упрекнуть любимого. 
При таком подходе складывается впечатление, что, 
кроме ошибок, ничего более не существует. Кроме 
того, зачастую люди на основе найденных изъянов 
способны делать выводы об умственных способностях 
человека. Да еще и навешивать на человека собствен­
норучно созданные ярлычки. Глава 8. Обратная связь высокого качества || | 141 
— Как жизнь? 
— На работе — как в лесу: что ни начальник, то дуб, что 
ни заместитель, то пень, что ни бумага, то липа, что ни 
отдел, то болото, а вот секретарша — ягодка. Дома — как 
в сказке: жена — ведьма, теща — Баба Яга, тесть — Ко­
щей Бессмертный, а вот соседка — Василиса Прекрас­
ная, и муж у нее Иванушка-дурачок. 
Но они-то вовсе не считают, что действуют непра­
вильно. Они просто работают, выполняют свои обя­
занности. По их мнению — помогают человеку испра­
виться. В общем — дают обратную связь. Качество 
пока еще низковато, но это всегда можно исправить. 
На столе стоит стакан. В нем — сто грамм. Сами 
придумайте чего. Вопрос: стакан наполовину полный 
или наполовину пустой? Наполовину выпит или на­
половину недопит? Ваш ответ покажет, на чем вы в 
данный момент сфокусировали свое внимание — на