лективе не пользуется...» — из характеристики. 
Вам не нравятся некоторые поступки ваших знако­
мых, и вы пока еще не знаете, как об этом сказать так­
тично? Точнее, вы уже пытались сообщить им свое 
мнение, но натыкались на встречную агрессию. Или 
холодную стену неприятия и непонимания. Конечно 
же, они делают и приятные для вас вещи... Но — слиш­
ком редко? Они просто не догадываются, что вам это 
нужно, а сами попросить... Не догадываетесь. Или не 
знаете как. 
Потому что пока еще не умеете давать людям об­
ратную связь. Действительно качественную обратную 
связь, на которую можно ориентироваться. Навык да­
вать обратную связь высокого качества действитель­
но очень сильно пригождается в жизни. Помимо все­
го, он здорово помогает в учебе — как в изучении, так 
и в обучении. Когда мы учимся сами, нам необходима Глава 8. Обратная связь 
высокого качества | 135 
обратная связь из внешнего мира. Когда мы учим, нам 
нужно обеспечить контакт с учениками и облегчить 
им знакомство с новым материалом. 
К сожалению, в жизни такое встречается гораздо 
реже, чем хотелось бы. 
Учитель просит учеников: 
— Встаньте, кто считает себя тупицей. 
После долгой паузы встал Вовочка. 
— Ты в самом деле считаешь себя тупицей? 
— Ну не совсем. Просто как-то неудобно, что вы стоите 
один. 
Можете представить себе, какое теперь будет у клас­
са отношение к такому учителю! 
В каком-то смысле, эта глава — повторение и за­
крепление пройденного. Обратная связь включает в 
себя раппорт, рефрейминги, правильно поставленную 
цель, позиции восприятия, ассоциации — диссоциа­
ции, базовые пресуппозиции... Все они взаимно под­
держивают, дополняют и усиливают друг друга. 
Какая критика полезна 
Разумеется, прежде чем начать работу, вы должны 
убедиться, что находитесь в ресурсном состоянии и 
уже установили раппорт с вашим собеседником. В са­
мом деле, о каком качестве работы может идти речь, 
если вы раздражены или наоборот — смущены? Кто 
захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились 
о доверии и источаете враждебность? 
Посему, ваше личное ресурсное состояние и пред­
варительная настройка на собеседника — это как лич­
ная гигиена. Они поддерживаются всегда. Надеюсь, 
вы уже привыкли начинать общение с раппорта и на­
учились управлять своим настроением. 136 НЛП: роли, которые играют люди 
Помните о том, что вы будете давать информацию, 
а не указания. Ее принимают к сведению и рассматри­
вают. Никто не обязан следовать вашим советам. Вы 
не в праве чего-либо требовать. Другое дело, что, как 
правило, информация является действительно цен­
ной и принимается с благодарностью. 
Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произ­
вольном порядке критерии обратной связи высокого 
качества должны присутствовать в вашей речи одно­
временно (кроме тех случаев, когда последователь­
ность указана особо). Поначалу это может показаться 
непривычным и даже сложным, но уже со второго раза 
у всех получается значительно лучше. 
Говоря о достоинствах и недостатках чьей-либо 
работы, начните с обсуждения того, что уже сейчас 
получается хорошо. 
После этого скажите о том, что можно сделать, что­
бы получилось еще лучше. Заметьте: в каждый момент 
беседы мы акцентируем внимание только на хорошем] 
— Дорогой, тебе понравился обед? 
— Соль была превосходна! Жаль только, что ты не на­
лила побольше супу. 
Говорите максимально конкретно и только о том, 
что можно увидеть, услышать или почувствовать. 
То есть о том, что можете сами показать, рассказать 
и сделать. 
Рассказывайте о действиях и избегайте любых оце­
нок. По тому, что человек делает, не стоит судить о его 
способностях, намерениях, ценностях. Все это лежит 
в сфере ваших догадок и не является полезной для