негласно) поведением своего руководителя, 
но не хочет портить с ним отношения. Например, фирма занимается изготовлением и 
реализацией вино – водочной продукции. Часть продукции реализуется, но средства 
от нее поступают не на счет фирмы, а расходуются в личных интересах 
руководителя. Это становится известно сотрудникам и вызывает их резкое 
недовольство. Они осуждают действия своего руководителя, но открыто его не 
критикуют, так как существует определенная зависимость подчиненного от 
руководителя. Отсутствие возможности открыто высказывать критические замечания, 
зажим критики — отрицательные факторы, способные привести к конфликту в 
организации.
     3 Конфликт между работниками различной квалификации и возраста. Часто 
возникают такие конфликты в группах, где, например, при увеличении 
интенсивности труда возникает возможность значительно повышать заработную плату.
 Но в этих структурах часто работают люди пожилого возраста и работники, в силу 
своих физических возможностей не способные значительно повышать интенсивность 
своего труда. Подобные обстоятельства способствуют их отчуждению и 
возникновению социально-психологического напряжения в группе, что вынуждает 
людей искать другое место работы.
     Представителям различных возрастных групп свойственны особые причины 
конфликтов. Например, для юношей и девушек, начинающих свой трудовой путь, 
наиболее остро стоит проблема адаптации в трудовом коллективе, взаимоотношений 
с коллегами. Молодой сотрудник, не имеющий опыта работы в коллективе, может 
вступить в конфликт потому, что не знает традиций коллектива, его моральных 
норм, не принимает требований коллектива, стиля руководства. В период адаптации 
работники оказываются участниками конфликта из-за неумения соблюдать требования 
производства, т.е. неумения подчинять свои интересы интересам дела и коллектива.
 Но появляются потом и новые проблемы. Например, перед молодыми членами 
коллектива, вступившими в брак, остро встают вопросы жилья, заработка, 
сменности работы. Невозможность удовлетворять эти потребности, отсутствие 
перспективы могут стать источником конфликта.
     В зрелом возрасте работника волнуют уже иные проблемы: повышение 
квалификации, перспектива роста и др. Нерешение этих проблем, т.е. 
несоответствие между претензиями и возможностью их реализовать, способствует 
вступлению в конфликт зрелого человека. 
     Межгрупповые 
     конфликты 
     В основе межгрупповых конфликтов лежат самые разнообразные причины. Это 
может быть борьба между группами за распределение и перераспределение 
различного вида ресурсов, за специфические интересы и цели, за лидерство и т.д.
     Межгрупповые конфликты (и в этом их особенности) способствуют укреплению 
внутригрупповых связей и отношений, сплочению всех членов групп. Это часто 
используется руководителями (лидерами) для сохранения внутри группового 
единства и укрепления своей личной власти. В зависимости от мотивов 
возникновения и способов разрешения межгрупповые конфликты могут иметь как 
положительные, так и отрицательные последствия. К положительным можно отнести 
те конфликты, которые способствуют развитию и совершенствованию группового 
взаимодействия, могут способствовать снятию напряжения, укреплению 
внутригруппового единства, утверждению новой расстановки сил, решению насущных 
проблем группы.
     Но отрицательные конфликты ухудшают отношения между членами группы, могут 
привести к расчленению групп на новые подгруппы и даже к распаду группы. Так, 
на одном из предприятий существовал конфликт между производственным 
подразделением и отделом сбыта, связанных в одну технологическую цепочку 
работой на конечный результат. Однако прочной связанности не оказалось. 
Производственное подразделение предъявило отделу сбыта претензию в 
неспособности продать производимую подразделением продукцию. Отдел сбыта 
выдвинул контрпретензию: «Ваша продукция плохая, ее не хотят покупать». 
Подобный конфликт представляет внутрипроизводственную проблему. Дело в том, что 
производственное подразделение выпускает в основном малосерийную дорогую 
продукцию, ее реализация должна осуществляться в специализированных магазинах и 
требует специальной упаковки. Сотрудники отдела сбыта были загружены продажей 
крупносерийной продукции. Обычно сбыт происходит по разным каналам. Возникший 
конфликт удалось разрешить в результате изменения системы сбыта1. Заметим, что 
подобные конфликты чаще всего возникают в службах сбыта и 
материально-технического снабжения. Здесь особенно нужны творческие люди с 
обширными знаниями (маркетинг, финансы, психология, социология) и умениями 
(коммуникабельность, работоспособность, быстрая ориентация, концентрация 
внимания). Но, к сожалению, высококвалифицированные менеджеры по продажам и 
закупкам — еще большая редкость, а претендентов на эти должности много. Поэтому 
возмущения со стороны «непризнанных членов» маркетинга и сбыта сегодня уже не 
являются редкостью и нередко приводят к конфликтам.
     Конфликты между 
     производственными 
     группами и администрацией
        
        1Шербак В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО, 1999, № 11. — 
С. 164.
     
     Подобные конфликты являются следствием неопределенной позиции 
администрации по вопросам социальной защищенности работников. Порой неверные 
управленческие решения могут иметь самые печальные последствия и для 
предприятия, и для коллектива. Представители администрации обязаны грамотно 
решать не только инженерные, технические, но и экономические и социальные 
проблемы. Управлять такой сложной структурой, как организация (предприятие), 
опираясь только на техническую грамотность, явно недостаточно. Необходимы 
гуманитарные знания, интуиция, опыт. Вза