мы:
     вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят 
причину для отказа. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким 
человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы 
хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что 
в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, 
что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспокоит не то, 
согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.
     Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но 
кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При 
всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на 
следующих основных принципах:
     1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует 
использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру 
поведения;
     2) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу 
людей он относится;
     3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: 
сохраняйте спокойствие и нейтралитет:
     4) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь 
поговорить с ним и выявить причины его «трудности»:
     5) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд:
     6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, который начинает 
вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.

     Этические ценности
     Различия в этических ценностях людей также могут стать причиной конфликта, 
Это происходит, когда нравственные нормы поведения одних вступают в 
противоречие с нормами других. Несовместимость моральных принципов встречается 
в различных сферах жизнедеятельности людей и разного рода конфликтах.
     Но наиболее актуально эта проблема проявляется сегодня в сфере бизнеса и 
деловых отношениях. Основное противоречие между этическими нормами людей 
бизнеса обусловлено их отношением к фундаментальной этической проблеме: следует 
ли соблюдать этические нормы в бизнесе или нет. Между управляющими, 
предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанной проблеме 
существуют две основные точки зрения.
     1 Первая точка зрения представлена теми, кто считает себя прагматиками. 
Они полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не 
нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму 
у владельца бизнеса, — любыми доступными средствами максимизировать прибыль, 
«делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, 
воплощенным в законах и этических традициях1.
     С этой позиции, которую можно назвать «деловой макиавеллизм», этические 
нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем 
стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных 
обязанностях, поскольку в результате этого появляются «излишние», «не 
относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности,

        
        1См.: Friedman М. The Social Responsibility of Business is to Increase 
its Profits. // Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality. Ed. 
W.M. Hoflman and J.M. Moore – N.Y., 1990, P.153.
        
     Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей 
предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также 
считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащие меры 
для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным 
последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и 
забота руководителей предприятий за качество своей продукции, за тот вред, 
который она может нанести населению. Примером неэтического поведения, ставшим 
уже почти классическим, является действие фирмы «Форд Мотор», которая возражала 
против изъятия модели «Пинто» из производства или перепроектирования ее 
топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей, связанных с 
бензобаком.
     Суть дела состояла в том, что в 1978 г. три женщины, сгорели заживо, когда 
«Пинто», в котором они находились, получил удар сзади и бак с бензином 
взорвался. Между тем компании «Форд» было известно о технических недостатках 
бензобака, и даже то, как избавиться от этого дефекта. Но, как показали расчеты,
 выплата компенсаций, если произойдут несчастные случаи, обойдется компании 
дешевле по сравнению с затратами на то, чтобы сделать надежным бензобак. И 
компания отбросила все нормы морали по отношению к своим клиентам.
     Этика делового общения касается, конечно, не только социальной 
ответственности руководителей предприятий. Она охватывает широкий круг вопросов,
 относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить,
 что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для 
достижения своих целей, такие, как взятка, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами 
цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может 
рассматриваться неэтичным не потому, что оно является противозаконным, а 
вследствие несовместимости целей делового общения с моральными ценностями. 
Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически 
вредных предприятий.
     2 Другая позиция, касающаяся противоречия между этическими нормами в сфере 
бизнеса, состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении 
признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед 
обществом и самим собой, но и необ