ять и терпение, так как от них трудно добиться 
ответа, в чем истинная причина их скрытности.
     Большую опасность представляет и такой тип, как «сверхпокладистый». Такие 
люди могут не создавать проблем в чисто человеческих отношениях, ибо они всегда 
и всем уступят и пообещают помочь в любом деле. Но как только доходит до 
выполнения обещания, они могут создать вам трудности, ибо их слова часто 
расходятся с делом. Например, сотрудник может взяться за какую-либо работу, но 
не выполнить ее, начальник может пообещать повысить зарплату и будет затягивать 
повышение это до самой пенсии. Основная проблема «сверхпокладистых» людей 
состоит в том, что они никому не могут отказать в их просьбах, а на выполнение 
всех обещаний у них не хватает ни сил, ни времени. Отсюда у этих людей 
проистекают не только межличностные, но и внутриличностные конфликты.
     Как вести себя 
     с трудными людьми 
     различных типов
     Вот какие рекомендации дает по этому поводу конфликтолог Дж. Г. Скотт1.
     Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к 
конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и 
интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации
     1 Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, 
то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите 
этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то 
лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».
        
        1См.: Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов.— Киев: Верзилин и К°, 
ЯТД, 1991.- С.193-199.
     
     2 Тип «скрытый агрессора («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу 
трудных людей, старается причинять людям неприятности
     с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений 
агрессии.
     Бели вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для 
вас, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем 
скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, 
сказав что-нибудь наподобие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет 
отрицать факты, приведите доказательства.
     3 Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно человек, который 
ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его 
желание взять ситуацию под контроль.
     Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать 
эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), дать 
человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что 
вы слушаете его. Необходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию,
 и тем самым успокоить его.
     4 Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиняет других 
(кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах.
     Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно 
желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он 
считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. 
Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного 
бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и 
предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следует признать или 
оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив 
это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, 
необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.
     5 Тип «молчун» («тихоня»). Ключ к разрешению конфликта, если только вы не 
хотите уклониться от него,— преодоление замкнутости человека. Вы можете иметь 
некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен 
чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них — это не 
лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.
     Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько 
вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» 
или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные 
ответы, то задавайте следующие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или 
«Что послужило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые 
предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете 
поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы 
избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное 
внимание на прошлой вечеринке»). Перебирайте возможные причины или побуждайте 
человека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, 
что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам 
продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это 
необходимо, попытайтесь договориться о новой встрече.
     6 Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех 
отношениях, но время от времени они создают пробл