тов. Например, если человек высоко оценивается по 
шкале агрессивности, то этому сопутствует и высокая оценка по шкале 
энергичности. В данном случае качества личности оценивают, исходя из 
определенных логических построений. Высокая или низкая оценка какой-либо 
характеристики дается только исходя из того, что она вроде бы логически связана 
с другими.
     6 Ошибка социального стереотипа. Социальный стереотип — это относительно 
устойчивый и упрощенный образ социального объекта: группы, индивида, явления. 
Его наличие играет существенную роль в оценке человеком других людей и событий. 
Вместе с тем, возникая в условиях ограниченной информации об объекте, он может 
быть и ложным, выполнять негативную роль, формируя ошибочное представление о 
людях, затрудняя взаимодействие между ними и способствуя развитию конфликта. 
Если для человека, вступающего во взаимодействие с другими, учитель всегда 
«зануда», старики всегда «брюзжат», а люди «кавказской национальности» — все 
бандиты, то можно изначально предположить, что это общение будет носить 
конфликтный характер.
     7 Ошибка центральной тенденции — возникает тогда, когда оценивающий 
избегает давать низкие или высокие оценки, а пользуется усредненными оценками. 
В итоге, например, все работники в глазах руководителя оказываются лишенными 
индивидуальности, а конкретный вклад в общее дело обезличивается.
     8 Ошибка привлекательности и взаимной симпатии —- заключается в том, что 
из-за симпатии к близкому человеку оценка завышается. Вообще, люди, которые нам 
привлекательны получают завышенные оценки, и наоборот. С этой ошибкой связана и 
другая — люди, которые нас хвалят и любят, часто пользуются взаимной любовью и 
награждаются завышенными оценками. Как тут не вспомнить басню ИА. Крылова: «За 
что же, не боясь греха,// Кукушка хвалит Петуха?...».
     9 Ошибка близости — проявляется, когда оцениваемый сравнивается с другими 
людьми этого же статуса и социальной роли, а не автономно, безотносительно к 
кому-либо.
     Манеры 
     поведения
     Эта составляющая конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди 
вступают в общение с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения.
 Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, 
ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с 
процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, 
поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными 
источниками возникновения конфликтов.
     В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый 
ряд таких типов трудных в общении людей1. Назовем некоторые из них.
     1) «Агрессивисты» — они постоянно задирают других, говорят колкости и 
раздражаются, если их не слушают.
        
        1См.: Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 
1991.
     2) «Жалобщики» — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут 
сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на 
себя ответственность.
     3) «Молчуны» — спокойны и немногословны; никто не знает, что в 
действительности они думают об окружающих или чего хотят.
     4) «Сверхпокладистые» — они согласятся с вами по любому поводу и пообещают 
поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих 
обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.
     5) «Вечные пессимисты» — всегда предсказывают неудачу в деле и стараются 
сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не 
получится.
     6) «Всезнайки» — считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину 
в последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об 
этом «превосходстве» знали и другие. Они могут действовать как «бульдозер», 
расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями». Но довольно часто 
оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли.
     Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных 
в общении людей еще целый ряд типов1:
     1) «максималисты» — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет 
необходимости;
     2) «скрытные» — держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом 
внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно;
     3) «невинные лгуны» — заметают следы ложью или серией обманов, так что вы 
перестаете понимать, во что верить, а во что — нет;
     4) «ложные альтруисты» — якобы делают вам добро, но в глубине души 
сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это 
может неожиданно проявиться в виде саботажа, востребования подаренного или 
требования компенсации.
     Встречаются «игроки» различных типов, например, такие люди, которые 
говорят и поступают в стиле «да, но…», описанные Эриком Берном в его книге 
«Игры, в которые играют люди»2. Внешне они поступают так, а думают совсем иначе.
 Вы не будете знать, что происходит, пока не попадете в их ловушку.
        
        1Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К°, ЛТД,
 1991 – С. 184
        2 См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.
 — СПб.: Социальная литература, 1996.
     
     Этические 
     ценности
     Важный элемент конфликта — расхождение этических ценностей людей. Вечным и 
одним из основных регуляторов человеческих отношений выступают этические нормы, 
в которых выражены наши представления о добре и