«одно слово», они взбесятся. 
ЗА ДОБРУЮ ДРАКУ 
Некоторые лица предпочитают отрицать само существование конфликта, полагая, что 
он сам собой рассосется. Возьмите, например, Мюррея, раввина, работающего в 
военной организации. Он не мог выносить, когдасотрудники вступали между собой 
даже в самый дружеский спор. Мюррей считал, что любое повышение голоса в споре 
неминуемо обернется полномасштабной войной. Для таких случаев Мюррей специально 
хранил в ящике своего письменного стола бутылку водки. Стоило только 
кому-нибудь начать спорить, как тут же Мюррей бежал с бутылкой и стаканами и 
заставлял всех участников чокнуться друг с другом. Он щедро наливал и неизменно 
говорил при этом: «Ну-ну, все мы — профессионалы, и все любим друг друга». 
Компания всегда поддерживала его начинание. Все знали, что, выпив, Мюррей уйдет 
в твердой уверенности, что все уладил, а без него они спокойно смогут и дальше 
продолжить спор. 
Проблема с Экстравертами (Е) в том, что они способны так много наговорить за 
короткое время, что сами вряд ли помнят, что только что говорили. Они могут 
быть удивлены и даже шокированы, когда узнают, что другие не только запоминают 
их слова, но и обижаются на них. Отсюда возникают по меньшей мере две проблемы. 
Первая состоит в самой обиде на какую-то реплику, которая, по иронии судьбы, 
может представлять собой всего лишь пробный шар, предназначенный если не для 
разрешения, то, по крайней мере, для прояснения ситуации. Дополнительная 
проблема и новый конфликт может возникнуть из-за склонности Экстравертов 
забывать, что именно они говорили. Отсюда рождается перспектива поспорить, 
во-nepвых, о том, произносилась ли данная реплика вообще, во-вторых, какие 
именно слова при этом были использованы, в-третьих, хотел ли говорящий при этом 
сказать то, что услышал его собеседник. 
Ситуация усугубляется, если Экстраверт (Е) оказывается еще и Решающим (J), 
который, как мы знаем, склонен к категоричным высказываниям типа: «Мне это 
нравится», «Мой ответ — нет», «Сделай это немедленно». EJ может делать подобные 
заявления, совершенно не думая об их воздействии на собеседника. Однако если их 
услышит Воспринимающий (Р), в особенности ЕР, то реакцией на . них будет 
вопрос: «Что ты имеешь в виду?», «Почему ты так сказал?», «Ты действительно в 
этом убежден?». Между тем EJ уже мог забыть, что только что говорил, и ответит 
что-нибудь совсем невпопад. (Мы давно полагаем, что если вы EJ, вам приходится 
проводить немало времени, отстаивая то, в чем вы, вероятно, вовсе не убеждены). 
После обмена несколькими вопросами и ответами обнаруживается, что стороны 
отстаивают или пытаются обосновать положения, которые трудно назвать иначе как 
абсурдными. 
Споря с EJ, помните главное правило: они заранее знают ответ, ваш вопрос для 
них значения не имеет. 
Отличным примером этого является один полковник EJ. Мы узнали, что, уезжая в 
трехдневную поездку, он, стоя в дверях, окинул взглядом своих подчиненных и 
командирским тоном заявил: «Если в мое отсутствие что-нибудь возникнет, 
-решайте все с помощью пяти «нет». «Нет», «нет», «нет», «нет» и «нет». Отдал 
честь и удалился. 
Представьте себе, каково при этом Интровертам (I). Как вы догадываетесь, они во 
время конфликта говорят себе: «Замри и хорошенько подумай над следующим шагом. 
Не обнажай своих чувств, не делай из себя дурака и вообще не делай и не говори 
ничего, о чем потом можешь пожалеть. И, самое главное, оставайся спокойным, 
холодным и сдержанным». 
Для Интроверта конфликт оборачивается тяжелейшим физическим стрессом. Во время 
спора, когда Экстраверт выплескивает свои проблемы на окружающих, Интроверт 
загоняет их вовнутрь. В результате внутренности Интроверта во время конфликта 
напоминают одну старую телерекламу: в голове стучат молотки, желудок словно 
стягивается веревками, все до последней клеточки напряжено. Бум, бум, бум. 
Напряжение. Тревога. Стресс. Исследования показали, что Интроверты более, чем 
Экстраверты подвержены таким связанным со стрессом болезням, как язва и 
заболевания толстого кишечника. 
Как мы уже неоднократно говорили, если у Интровертов развивается язва, то 
Экстраверты награждают язвой. 
Совершенно ясно, что, вступая в конфликт с Экстравертом, Интроверт вынужден 
играть на чужом поле. Дело в том, что поскольку Экстраверты составляют 70 
процентов населения, больше всего конфликтов выливается в устные стычки. Весьма 
редко одной из сторон приходит сказать другой в разгар спора: «Слушай, напиши 
все, что думаешь, я прочитаю, и завтра мы к этому вернемся». Не то чтобы это 
самое лучшее из всех средств, но смысл в нем есть, а именно: существуют разные 
пути урегулирования конфликта. 
НЕОДНОЗНАЧНЫЙ ЭФФЕКТ 
Работу производственной группы контролировали Чувствующий (F) и Мыслительный 
(Т). Когда их спросили, как идут дела, Т сказал, что ему часто приходилось 
делать замечания одному человеку, который нарушал инструкции. F добавил: «Да, и 
каждый раз, когда ты на него орал, мне приходилось потом подходить и 
успокаивать его». 
Интровертам имеет смысл попробовать уравнять шансы. В нижеследующей главе мы 
дадим несколько рекомендаций, идея же состоит в том, чтобы осознать, что в 
напряженных или конфликтных ситуациях нет необходимости каждый раз поднимать 
крик. Более того, проговаривание проблем без того, чтобы отвести на их 
внутреннее осмысление какое-то время, — самый неэффективный способ разрешения 
конфликта 
Как ведут себя при конфликте Сенсорные (S) и Интуитивисты (N)