ятельности. Социальный работник не 
должен обещать того, что он не сможет сделать. Понимание ограничений своих 
профессиональных возможностей также является частью профессиональной 
компетентности. Сама профессиональная компетентность развивается в ходе 
обучения и увеличивается на протяжении всей профессиональной карьеры. Она 
включает в себя профессиональную подготовку, индивидуальные склонности, 
индивидуальные технологии и методы работы, стаж работы, обучаемость (как 
способность извлекать уроки из опыта), самоуверенность (как уверенность в своих 
профессиональных силах и возможностях). 
     Психологическая позиция социального работника во многом определяется 
эмпатией – пониманием эмоционального состояния того, кому оказывается помощь. 
Эмпатическое понимание предполагает постижение сущности эмоционального 
состояния человека через собственный эмоциональный мир. Эмпатия не является 
результатом интеллектуальных усилий, но выступает как результат эмоционального 
развития личности. Эмпатия тесно связана с такими характеристиками человека как 
доброта, профессиональное искусство, теплота, искренность, жизненный опыт, 
мудрость и т. д. Вполне понятно, что данное качество детерминирует фасилитацию 
отношений между социальным работником и пользователем. 
     В целом, фасилитация социальной работы осуществляется при реализации 
гибких подходов, учитывающих многообразие факторов, связанных с культурой, 
традициями, обычаями, нравами, религией, региональными условиями, гендерными 
различиями, возрастом и этническими особенностями клиентов. Доминирующее 
влияние тех или иных факторов в каждом конкретном случае определяется 
профессиональным работником при реализации диагностической функции деятельности.
 
      
2.4. Профессиограмма деятельности социального работника
 П
 
рофессиограмма представляет собой совокупность требований, предъявляемой 
профессией к личности, способностям, мастерству и возможностям специалиста. 
Профессиограмма определяет психологическую структуру профессиональной 
деятельности, её основные компоненты и связи между ними. Психологическая 
структура деятельности, в свою очередь, детерминируется общим характером 
деятельности, её содержанием и задачами, стоящими перед специалистом. 
Социальный работник нацелен на решение целого комплекса разнообразных задач, 
таких как:
     * *      адаптация клиентов в общество, формирование их активной жизненной 
позиции в решении своих проблем;
     * *      создание условий для самоутверждения представителей уязвимых 
социальных групп;
     * *      диагностика социальных и личностных проблем;
     * *      социальная профилактика;
     * *      социальная помощь и социальное обеспечение нуждающихся;
     * *      консультирование;
     * *      социальная реабилитация и терапия;
     * *      социальный надзор и попечительство;
     * *      социальное проектирование;
     * *      посредничество между клиентами и различными организациями;
     * *      инновационная деятельность в области социальной работы и т. д. 
18[18]
     Социальный работник заботится о создании условий для проявления 
способностей клиентов, увеличивающих степень их самоконтроля и самоорганизации. 
Реализация социальной работы осуществляется на непосредственном и 
опосредованном уровне. Непосредственный уровень – это уровень личных контактов 
специалиста с клиентом. Опосредованный уровень связан с решением общих 
социальных задач в рамках общества.
     Среди многообразия профессиональных функций, которые определяют успешность 
деятельности социального работника, можно выделить следующие функции: 
коммуникативную, психологическую, организационную и педагогическую. 
     Коммуникативная функция обусловливает все процессы профессионального 
общения. Социальный работник отвечает за установление контакта с клиентом, 
выбор оптимальной стратегии взаимодействия, своевременное информирование и 
выработку общего смысла информации. Он сам моделирует общение и управляет им. 
Реализация коммуникативной функции предполагает умение человека общаться с 
различными людьми в виктимогенных обстоятельствах. В то же время социальный 
работник может заниматься  проблемами клиента и в условиях досуговой 
деятельности,  включающей в себя различные способы структурирования времени, 
такие как развлечения и ритуалы. Поэтому диапазон коммуникативных умений 
профессионала достаточно широк. Одной из наиболее сложных проблем, которую 
должен решать социальный работник в общении с клиентом, является двойственность 
его коммуникативной позиции. С одной стороны, он управляет общением и, в 
определенном смысле, занимает доминирующее положение, с другой, – он сам 
нацелен на диалогические, субъект-субъектные отношения. Данное противоречие 
коммуникативной деятельности является ключевым. Его решение зависит от 
профессионализма и личностных качеств социального работника.
     Педагогическая функция связана с воспитательным и обучающим аспектом 
деятельности специалиста, который нередко выступает в качестве консультанта или 
эксперта. Он обучает пользователей социальным навыкам целесообразного поведения 
в тех или иных жизненных ситуациях, осуществляет правовое просвещение своих 
клиентов, знакомит их с различными нормативными актами, направленными на 
о