малозначительных фраз, вопросов, клише и утверждений. Это дает собеседникам 
время оценить друг друга, понять, сможет ли установиться связь между ними. 
Обычно разговор начинается с приветствия типа "Как дела?", за которым следует 
клише "Нормально", на что инициатор разговора с полным правом может заключить: 
"Это хорошо". Повторяя подобный ритуал, вполне можно получить ответ "Это 
хорошо" на фразу "Моя мать недавно умерла" - то есть собеседник часто 
произносит подобные фразы чисто машинально. Наиболее удобным для прощания 
является клише "Увидимся". Когда собеседник сообщает нам: "Было приятно 
повидаться", это означает, что он не собирается поддерживать ваши отношения в 
будущем. 
	При помощи метаязыка очень легко уловить подобные тонкости. Вы наверняка не 
раз видели общественные туалеты, на которых указано "Мужчины" и "Леди". Здесь 
налицо предубеждение против мужчин (подразумевается, что они не "джентльмены") 
и против женщин (то есть туалет для любого мужчины, а для женщин - только если 
они "леди"). Метаязык встречается повсюду. Играя чрезвычайно важную роль в 
развитии отношений, он, как и язык тела, является мощным средством вскрыть 
истинное отношение собеседника. 
	Например, большинство мужчин знают, что, когда женщина говорит "нет", она, как 
правило, подразумевает "возможно". А если она говорит "возможно", то, это 
наверняка означает "да". Ну а если женщина сказала "да", то она явно не леди. 
Эта старая шутка прекрасно иллюстрирует тот факт, что, как правило, говорится 
не то, что имеется в виду. 
	У каждого последующего поколения возникают новые метаслова, а старые выходят 
из употребления. В двадцатых-тридцатых годах наиболее популярными метасловами 
были "определенно" и "так сказать". "Определенно" использовалось для усиления 
верного слова. Вполне допустимым было сказать: "Вы определенно правы". Подобное 
усиление могло привести к подозрениям относительно истинных намерений 
говорящего: возможно, он хотел усилить эти слова из-за собственной 
неуверенности в их истинности. 
	В дальнейшем метаязык прочно обосновался в деловом общении. Сто лет назад 
работодатель вполне мог уволить работника с криком: "Убирайся, лодырь!" Однако 
позднее давление профсоюзов привело к тому, что подобная прямота полностью 
исчезла из обращения. Сегодня недобросовестный работник может получить от 
компании уведомление об увольнении, написанное следующим образом: "В связи с 
экстренной реорганизацией отдела импорта нашей компании образовалась 
необходимость объединить должности лизателя марок и варителя кофе к общему 
процветанию всех сотрудников и компании в целом. Главный лизатель марок Джо 
Блоггс решил сложить с себя полномочия и поискать применения своим силам в 
другом месте, где его способности и богатый опыт будут по достоинству оценены". 
На самом деле это означает "Убирайся, лодырь!", но метаязык делает 
вышеприведенный текст более приемлемым для других сотрудников и не 
противоречащим требованиям профсоюзов. 
	Слова - это еще не ключ. 
	Слова сами по себе не несут в себе эмоционального содержания. Подобно тексту, 
появляющемуся на экране компьютера, они являются лишь констатацией фактов и 
передачей информации. Слова составляют всего 7 процентов личного общения. 
Будучи записанными, они абсолютно бесстрастны - поэтому очень легко понять, как 
присяжные могут отправить невиновного человека в тюрьму. Истина познается лишь 
путем понимания подтекста, обстоятельств разговора и способа использования 
отдельных слов. 
	Поэтому неудивительно, что больше всего споров возникает вокруг газетных 
статей, а не сообщений в других средствах массовой информации. Читатель 
интерпретирует написанные слова сугубо индивидуально. Прочитанное одним 
человеком совсем не обязательно совпадает с тем, что увидит в данной статье 
другой. Аллан Пиз обнаружил это, когда оставил своего семилетнего сына Камерона 
с бабушкой на школьных каникулах. Как и большинство семилетних мальчиков, он 
нахватался в школе грубых слов и пользовался ими в присутствии бабушки. Ей это 
скоро надоело, и она решила положить этому конец. 
	БАБУШКА: Камерон, есть два слова, которые я НЕ ХОЧУ слышать в СВОЕМ доме. Это 
"сволочь" и "паразит". 
	КАМЕРОН: Хорошо, бабушка. А какие это два слова? 
	Мальчик решил, что она говорит о двух особенных словах и из-за того, что она 
сделала ударение на других, он расшифровал ее фразу так, что бранными словами 
можно продолжать пользоваться, но только тогда, когда бабушка его не слышит, и 
лучше не в ее доме. Он продолжал использовать их в любых других местах и даже 
при ней, когда они были вне дома. Налицо классический пример, как неверное 
использование и неправильное истолкование сказанного может привести к 
напряженности во взаимоотношениях. 
	Слова и эмоциональная нагрузка. 
	Слово "мой" однозначно сигнализирует об эмоциональной вовлеченности говорящего.
 Например, слова "моя жена" несут эмоциональную нагрузку, а просто слово "жена",
 превращающее человека в объект, не имеет эмоционального оттенка и даже несет 
на себе налет пренебрежения и враждебности. Выражение "мой босс" показывает 
эмоциональную связь с начальником, в то время как слово "босс" демонстрирует 
дистанцию. Фраза "Моя страна испытывает финансовые трудности" показывает 
глубокое знакомство с проблемой и эмоциональную вовлеченность, и наоборот, если 
вы скажете "У Австралии серьезные экономические проблемы", то тем самым 
покажете, что это проблемы государства, а не вас лично. 
	Дистанцию между людьми обозначают и другие выражения. Если вы говорите, что 
кто-то говорил ВАМ, то этот человек наверняка вам не близок, но если кто-то