Трудности выслушивания вызывают и клиенты, которые непрестанно жалуются на свои 
проблемы, особенно на соматические симптомы (например, психосоматические 
пациенты). 
Выслушивание прежде всего представляет собой обратную связь с мыслями и 
чувствами клиента, побуждает клиента далее говорить о своей жизни, о ее 
затруднениях и проблемах. Если консультант внимателен, клиент, по словам Сох 
(1988), "заменяет точку в конце предложения запятой, и то, что казалось концом 
раскрытия, становится прелюдией к более глубокому откровению". 
В любом случае правильное выслушивание — это активный процесс. Он, как говорит 
Bugental (1987), охватывает "все виды ощущений плюс интуиция, отражение и 
эмпатия". Имеется в виду огромное внимание к деталям, какими бы незначительными 
они ни были. Слушателю необходимо проявлять заинтересованность и понимание, 
однако не мешать рассказчику оставаться в потоке переживаний; консультант, 
слушающий клиента, должен быть раскрепощен и наблюдателен, чтобы услышанные 
признания порождали обильный ассоциативный поток. Возникающие ассоциации служат 
определенными "ключами" к пониманию проблем клиента. Но не следует цепляться за 
них, поскольку часть возникших ассоциаций и идей позднее не подтверждается и 
отбрасывается. Не нужно делиться с клиентом своими ассоциациями, потому что они 
могут быть абсолютно ошибочными. Ассоциации скорее — это руководство к 
дальнейшему выслушиванию, задаванию вопросов, поощрению клиента к 
"исследованию" новых областей субъективного мира. Активное слушание такого рода 
помогает увязывать отдельные фрагменты повествования клиента, вследствие чего и 
реализуется главная задача консультирования — понимание клиента. 
William Osier (цит. по: Сох, 1988) любил говорить студентам: "Выслушивайте 
пациента, он говорит вам диагноз". Лучшего совета консультанту быть не может. О 
главном терапевтическом смысле правильного выслушивания и значении выслушивания 
для клиента красиво пишет С. Rogers (1969): 
"В жизни я много раз неожиданно сталкивался с неразрешимыми проблемами, 
чувствовал себя идущим по кругу, наконец, проникнутый неполноценностью и 
безнадежностью, полагал, что нахожусь в психозе. В такие моменты я думал, что 
был бы счастлив, если бы удалось найти людей, которые выслушали бы меня и 
проявили глубину понимания. Чтобы они выслушивали без оценок и осуждения, не 
ставя диагноз. Я смог убедиться, что, если при психологическом дискомфорте 
кто-то выслушивает подобным образом, не принимая на себя ответственности и не 
стремясь сформировать отношение, чувствуешь себя безумно хорошо. Напряжение 
сразу спадает. Ранее пугавшие виновность, безнадежность, сумятица становятся 
приемлемой частью внутреннего мира. Когда меня выслушивали и слышали, я 
по-новому воспринимал свои переживания и мог продвигаться дальше. Вызывает 
удивление, что чувства, которые казались ужасными, становятся вполне терпимыми, 
когда кто-нибудь выслушает, неразрешимые проблемы представляются посильными. Я 
глубоко ценю чуткое, эмпатическое, внимательное выслушивание". 
3. 5. ПЕРЕНОС И КОНТРПЕРЕНОС В КОНСУЛЬТИРОВАНИИ И ПСИХОТЕРАПИИ
В ситуации консультирования не может происходить адекватное эмоциональное 
взаимодействие без принятия во внимание переноса и контрпереноса. Как правило, 
они сосуществуют, иногда их сравнивают с двумя сторонами магнитофонной ленты. 
Имеется в виду перенос чувств, влечений, установок из "там и тогда" в "здесь и 
теперь" и наоборот. Такую транспозицию осуществляет клиент в отношении 
консультанта (перенос) и консультант в отношении клиента (контрперенос). 
Перенос 
Открытие S. Freud "переноса" — одно из фундаментальных достижений психоанализа. 
Это учение нередко определяют как систематический анализ переноса. Вначале 
Freud считал перенос препятствием на пути развития психотерапии, однако в 1907 
г., после первой встречи с С. Jung в Вене, позиция основателя психоанализа 
изменилась. На мнение Freud повлияла категоричность утверждения Jung, что 
"перенос — это альфа и омега терапии". 
Возможность переноса в консультировании и психотерапии в настоящее время в 
большей или меньшей мере признают представители почти всех теоретических 
ориентаций. Перенос является составной частью консультативного 
(терапевтического) контакта. Данный психологический феномен присутствует в 
любых межличностных отношениях, однако в консультативном контакте он намного 
интенсивнее вследствие природы самого контакта. Консультант заведомо обладает 
авторитетом, мало говорит о себе и остается анонимным, поскольку к нему 
обращаются за помощью. Этим облегчается возникновение переноса. 
Возможны два основных определения переноса. Согласно классическому 
психоаналитическому определению, перенос - это оживление комплекса Эдипа в 
терапевтической ситуации. Реакция на терапевта такова, словно он — участник 
ранних эдиповых отношений клиента, т.е. представляет собой отца или мать. В 
эдиповом контексте определение слишком ограничено; его трудно принять, не 
придерживаясь психоаналитической ориентации. Считая перенос универсальным 
феноменом консультативного контакта, его можно определить как повторение в 
отношениях с консультантом чувств и установок, привычных в прошлом со значимыми 
людьми (прежде всего — родителями). Creenson (1965; цит. по: Сох, 1988) 
предлагает более обобщенное определение: 
"Перенос — это неадекватное и персеверативное переживание чувств, влечений, 
фантазий, установок и задействование защитных механизмов, возникших в прошлом в 
отношениях со значимыми людьми, при актуальном межличностном взаимодействии. 
Подчеркнем, реакция переноса представляет собой повторение прошлого и 
неприемлема в настоящем". 
В консультировании и психотерапии переносу свойственны такие черты (Gelso, 
Fretz, 1992):