мгновений.
    Каждый такой случай, даже минутный, — непростительное упущение, которое 
нужно немедленно исправлять. Какой бы ни была подоплека — это и есть капли, из 
которых складывается океан ада.
    В отдельных местах капли конденсируются, сгущаются, образуют роднички, 
ручейки и омуты, озера и полноводные реки хамства.
    Хам библейский, родоначальник всех хамов, рождаясь на свет, не плакал, как 
все младенцы, а хохотал — очевидно, в предвестии немеркнувшего успеха потомков 
в борьбе за существование. Эволюция хамства — предмет особый, здесь мы за него 
не беремся. Явление многолико, с богатейшей феноменологией; есть хамы 
изысканные, аристократические, есть, как уже сказано, и застенчивый хам. 
Заметим лишь, что одной из современных разновидностей, происходящих от этой 
линии, является инфарктоген-ная личность. Она вызывает инфаркты — разумеется, 
не у себя, а у других. В большинстве своем это очень здоровые натуры, с 
повышенным жизненным тонусом, который, не переходя в интеллектуальную 
избыточность, хорошо питает центры уверенности и агрессивности.
    Нет, этот человек вовсе не охвачен желанием непременно вас обхамить, именно 
вас: он даже, может быть, и не понимает, что делает, хотя хамит самозабвенно и 
неудержимо. Просто он ощущает какие-то повышенные возможности в этом отношении. 
Это у него, если хотите, талант, он следует велению природы. Хамство для него — 
нормальный, естественный способ общения. И жизненной целью такого субъекта 
становится непрерывное расширение круга лиц, с которыми можно хамить.
    Может быть, это' какой-то атавизм, и в стае он был бы Альфой. Тут 
смешивается, наверное, все: и авторитарность, и эпитимность, и «стервоидные» 
гормоны, всего понемногу, — но, только разговаривая с таким человеком, вы 
испытываете непроизвольное напряжение скелетной мускулатуры и глубинные не-
    
    приятные ощущения от спазматического сокращения сосудистых стенок. У вас 
возникают какие-то судороги эмоционального эха. Опасно! Над такими людьми надо 
бы зажигать красные лампочки. Тем, кто не владеет навыком аутогенной тренировки,
 настоятельно рекомендуется уклоняться от общения с подобными личностями. Но 
ведь это утопия — уклоняться. А если он (она) ваш родственник? Или сослуживец?
    
    Инфарктогенная личность, по идее, не должна общаться с людьми. Но ведь если 
полностью лишить его возможности хамить, он, пожалуй, заболеет. Впадет в 
депрессию. Может быть, выручил бы какой-нибудь препарат антихамин, но ведь 
насильно-то глотать не заставишь, он сам кого хочешь заставит.
    Что делать?
    Очевидно, надлежит все-таки подумать об атмосфере, которая исключила бы 
проявление подобного дара.
    Ведь хамство, рождающее инфаркты, — это лишь крайний, заостренный случай 
обычной прозы общения. Эмбриональный зачаток хамства, увы, присутствует в нем 
довольно часто, и это не что иное, как недостаток психологичности.
    Что это такое? Умение поставить себя на место другого. Вжиться, 
вчувствоваться и только после этого,   с  учетом   этого,   определить  тактику 
  поведения.
    Не хватает психологичности потому, что обычно сознание наше сужено колеей 
близлежащих собственных интересов.
    Не хватает психотерапевтичности — умения найти оптимальный тон и слова, 
насытить общение максимумом положительных эмоций, снять напряжение...
    Возьмем для примера отношение к продавцам. Мы, врачи, с ними в некотором 
роде коллеги, нас тоже относят к сфере обслуживания. (Мы все, между прочим, 
друг друга обслуживаем, все составляем гигантский житейский союз потребителей. 
Удовлетворяем непрерывно растущие потребности.)
    А лик потребителя страшен. Это не о ком-то, это о вас и обо мне тоже.
    Вот продавец хлеба. Он делает серьезное дело, дает людям хлеб. Пусть 
продает в обмен на денежные знаки, все равно: хлеб. Он дается, а не продается: 
теплая, земная, серьезная пища. Продавцы хлеба в большинстве, по-моему, это 
чувствуют, хоть и не осознают. А вы, гражданин потребитель, осознаете?
    —  Какие  батоны   мягкие?..    Девушка!..     Я     вас спрашиваю!
    —  За  восемнадцать  мягкие?..  Девушка!..  Почему не отвечаете?
    —  Мягкие, мягкие...
    А вы подумали, гражданин потребитель, о том, что вот этот самый вопрос: 
«Мягкие?», «Мягкие?» — задают ей на дню раз тысячу, если не больше, и всем надо 
ответить быстро и совершенно одно и то же, вежливо. Что от этого вот, без шуток,
 и можно сойти с ума? Человек ведь не автомат, у него происходит охранительное  
  торможение.    Тысячу раз в день одно слово, одно — и больше ничего: 
«Мягкие?» — «Мягкие». А если не очень мягкие, что случится? Катастрофа с 
пищеварением? Черствый-то хлеб полезнее для желудка. Я бы давал хлеб только 
тому, кто скажет мягкое слово или мягко посмотрит, а иначе бы не давал: сами 
берите, самообслужи-вайтесь. Тыкайте вилками.
    Мало кто подозревает, что это оскорбительно — смотреть на человека через 
его функцию, и не более, даже в момент, когда эта функция должна выполняться. 
Неужели не видно, что человек больше дела? Подайте, свешайте, заверните, 
получите, получше, покрупнее, покраснее, свежие, сегодняшние, вон из того ящика,
 нет мелочи, нет, вон же я вас просил, а вы не даете, не отпускайте без очереди,
 нельзя ли побыстрей, еле шевелится, куда-то опять ушла, всегда недовешивают... 
У продавца голова болеть не может, плохого настроения быть не может, уставать 
не имеет права, задумываться тем более. А гражданин потребитель еще желает 
улыбки и воздушного поцелуя в порядке непрерывно растущих потребностей.