аче, не делайте 
из этого секрета. Скажите ему об этом.
5. Спросите человека: "Как вообще вы начали это дело?" Потом будьте хорошим 
слушателем.
» 21. Мне были рады везде, где я так поступал
В юности я страдал от большого недостатка, который бы наверняка обернулся для 
меня полным провалом, если бы я не нашел способа побыстрее от него избавиться. 
У меня была самая угрюмая физиономия, которую вы когда-либо видели в своей 
жизни. Я до сих пор храню старую фотокарточку как доказательство. Причина тому 
была.
Мой отец умер, когда я был еще совсем мальчиком, и оставил мать с пятью 
малолетками без страховки. Мама вынуждена была брать на дом стирку и шитье, 
чтобы прокормить и одеть нас, чтобы мы могли ходить в школу. Это было в 
"веселые девяностые", хотя для нас эти годы были не очень-то веселыми. Дома 
всегда было холодно; отопления никогда нигде не было, кроме кухни, а на полу 
даже не было коврика. Эпидемии детских болезней просто свирепствовали в те дни: 
оспа, скарлатина, брюшной тиф, дифтерия. Казалось, что у нас постоянно то один, 
то другой, а то и несколько сразу чем-нибудь болели. Постоянно преследуемая 
болезнями, голодом, нищетой и смертью, моя мать потеряла трех детей из пяти во 
время этих эпидемий. Как видите, улыбаться нам приходилось редко. Мы вообще 
боялись улыбаться и радоваться по-настоящему.
Вскоре после того, как я стал заниматься торговлей, я обнаружил, что 
обеспокоенное, хмурое выражение лица давало соответствующие результаты - 
недружелюбную аудиторию и провал.
Немного времени у меня ушло на то, чтобы осознать, что у меня есть серьезный 
недостаток, с которым надо бороться. Я знал, что не так-то просто будет 
изменить это обеспокоенное выражение на моем лице, оставленное столь долгими 
годами лишений. Это означало перемену всего моего мировосприятия. Вот способ, 
который я попробовал. Он дал моментальные результаты у меня дома, в общении со 
знакомыми, на работе.
Каждое утро во время пятнадцатиминутного душа и энергичного обтирания я решил 
вырабатывать широкую, счастливую улыбку всего на пятнадцать минут. Вскоре я 
обнаружил, однако, что улыбка не может быть неискренней, коммерциализированной, 
выработанной с целью класть доллары в карман. Это должна была быть честная и 
добрая улыбка, идущая из глубины души, внешнее выражение внутреннего счастья.
Нет, вначале это было непросто. Вновь и вновь я замечал, что во время этой 
пятнадцатиминутной тренировки мысли мои тревожили сомнения, страх и 
беспокойство. Результат? Опять прежнее обеспокоенное лицо! Улыбка и тревога 
просто несовместимы, так что я снова выдавливал из себя улыбку. И возвращались 
веселые, оптимистические мысли. Хоть я и понял это гораздо позже, этот опыт, 
похоже, подтверждает теорию великого философа и педагога, профессора Уильяма 
Джеймса из Гарварда: "Действие, казалось бы, следует за чувством, но на самом 
деле действие и чувство идут вместе; и, регулируя действия, которые находятся 
под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять 
чувствами, которые непосредственно волей не контролируются".
Давайте посмотрим, как хорошая пятнадцатиминутная тренировка мускулов, 
участвующих в улыбке, помогала мне в течение дня. Прежде чем войти в кабинет, я 
останавливался на секунду и думал о многих вещах, за которые я был благодарен, 
вырабатывал широченную честную и добрую улыбку, а затем входил в кабинет с 
пропадающей с лица улыбкой. Тогда было легко включить широкую, счастливую 
улыбку. Редко она не вызывала такую же ответную улыбку у человека, которого я 
встречал в кабинете. Когда мисс секретарша шла к боссу доложить обо мне, уверен,
 она отражала те улыбки, которыми мы обменялись с ней в приемной, потому что 
возвращалась она все с той же улыбкой.
Давайте на минуту представим, что я вошел встревоженный или выдавив из себя 
одну из вымученных улыбок, которые действуют на посторонних, как лимон. Не 
думаете ли вы, что выражение лица секретарши практически даст понять ее шефу, 
что со мной видеться не надо? Затем, войдя в кабинет начальника, я, естественно,
 улыбался ему счастливой улыбкой и говорил:
- Мистер Ливингстон! Доброе утро!
Я заметил, что людям приятно, когда я, проходя мимо них по улице, улыбаюсь им 
широкой, доброй улыбкой и говорю лишь "Мистер Томас!" Это значит для них 
гораздо больше, чем обыкновенное "Доброе утро... как поживаете?.. Привет". Если 
вы знаете человека достаточно хорошо, постарайтесь назвать его просто по имени 
с широкой, приятной улыбкой.
Вы замечали когда-нибудь, что удача благоприятствует человеку с искренней, 
полной энтузиазма улыбкой и часто отворачивается от человека с недовольным, 
раздраженным и хмурым лицом?
Телефонные компании доказали на подлинных тестах, что голос с улыбкой покоряет 
сердца. Сию же минуту возьмите трубку и начните разговор с широкой улыбкой и 
п