слышала ли она 
то, что я ей сказал. Во всяком случае, я разделил с ней ее одиночество и горе, 
и это принесло облегчение. Уходя, она сладко-сладко улыбнулась.
Дороти Дикс, одна из самых популярных обозревательниц в мире, была права, когда 
писала: "Кратчайший путь к популярности - это всех выслушивать, вместо того, 
чтобы всем заговаривать зубы. Ничто так не интересует человека, как то, что он 
сгорает от нетерпения поведать вам про себя. И все, что вам требуется, чтобы 
заработать репутацию изумительного собеседника, это сказать: "Как здорово! 
Расскажите еще что-нибудь".
Меня больше не волнует, как стать блестящим собеседником. Я просто стараюсь 
быть внимательным слушателем. Я заметил, что люди, которые так поступают, 
обычно желанные гости везде, куда бы они ни пошли.
Краткое содержание второй части
КАРМАННЫЕ ПАМЯТКИ
1. Самый главный секрет торговли - это найти то, что нужно другому, а потом 
помочь ему найти лучший способ достичь этого.
2. Если вы хотите попасть не в бровь, а в глаз, запомните мудрый совет Дейла 
Карнеги: "Существует один-единственный способ заставить кого-либо сделать 
что-то. Всего один. Надо заставить человека захотеть сделать это. Запомните, 
других способов нет". Когда вы покажете человеку, что он хочет, он сделает все 
возможное, чтобы достать это.
3. Развивайте искусство задавать вопросы. Вопросы, а не утвердительные 
предложения могут стать самым эффективным способом заключения сделки, который 
поможет заставить людей думать по-вашему. Спрашивайте, а не атакуйте.
4. Найдите ключевой вопрос, самую уязвимую точку и ухватитесь за нее
5. Научитесь пользоваться самым важным в торговле словом, этим мощным коротким, 
однословным вопросом "почему?" Помните, что Милтон С. Герши, который трижды 
терпел крах, прежде чем ему исполнилось сорок лет, считал это слово настолько 
важным, что посвятил ему всю свою жизнь.
6. Чтобы выявить скрытое препятствие, истинную причину, запомните, что сказал 
Дж. Пьерпонт Морган: "У человека обычно есть две причины что-то сделать: та, 
что привлекательно звучит, и истинная причина". В этом случае из двух что-то 
еще имеет место. Задайте два этих коротких вопроса: "Почему?" и "В дополнение к 
этому...?", Попробуйте позадавать их в течение недели. Вы будете поражены 
вашими успехами в преодолении трудностей.
7. Вспомните забытое искусство, которое есть магия торговли. Будьте хорошим 
слушателем. Покажите собеседнику, что вас искренне интересует то, что он 
говорит, отдайте ему все свое внимание и признательность, которых так всем нам 
не хватает, и которые мы так редко получаем. Это один из самых важных принципов 
формулы успеха в коммерции. Да, это -магия торговли!
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
ШЕСТЬ СПОСОБОВ ЗАВОЕВАТЬ И СОХРАНИТЬ
ДОВЕРИЕ ОКРУЖАЮЩИХ
» 14. Самый важный урок, преподанный мне при завоевании доверия
Когда я только начинал заниматься коммерцией, мне повезло, и я попал под 
руководство Карла Коллингса, который в течение сорока лет считался одним из 
лучших торговых агентов своей компании.
Ценнейшим его качеством была замечательная способность внушать доверие 
окружающим. Как только он начинал говорить, вы чувствовали: "Вот человек, 
которому можно доверять, он знает свое дело. Это надежный человек". Я заметил 
это во время нашей первой встречи. И однажды я узнал почему.
Один потенциальный клиент попросил меня прийти после первого числа. Может быть, 
он заключит договор. Но я боялся приходить к нему. Вообще, к тому времени я был 
настолько обескуражен, что каждый день думал о том, чтобы все бросить. Ну я и 
попросил мистера Коллингса сходить со мной к этому человеку. Он взглянул на мою 
угрюмую физиономию и сказал:
- Конечно, пошли.
Да, он заключил сделку с поразительной легкостью. Ну и волновался же я! Я 
подсчитал в уме свои комиссионные. Они составили 259 долларов, а я увиливал от 
этой работы! Но через несколько дней пришли плохие новости. Из-за физического 
недостатка клиента контракт был пересмотрен.
- А зачем нам говорить ему, что договор нестандартный? - умолял я. Ведь он 
этого не узнает, если вы ему не скажете, так ведь?
- Нет, не узнает, но я-то знаю. И ты знаешь,-спокойно ответил мистер Коллингс. 
Мистер Коллингс начал разговор так:
- Я мог бы сказать вам, что этот полис стандартный, и вы бы никогда не узнали, 
в чем разница, но он нестандартный.
Потом он показал клиенту, в чем разница.
- Однако, - продолжал Коллингс, глядя клиенту прямо в глаза, - я уверен, что 
этот контракт предоставляет вам необходимую защиту. Хотелось бы, чтоб вы с ним 
внимательно ознакомились.
Без малейшего колебания клиент сказал: "Я согласен", и тут же выписал чек на 
оплату за весь год. Наблюдая за Карлом Коллингсом во время беседы, я понял, 
почему ему верили люди, почему они с такой готовностью проникались к нему 
доверием. Он заслуживал доверия! Оно светилось в его глазах.
"Нет, но я-то знаю" - эта фраза оказалась ключом к истинному характеру Карла. 
Всю глубину этих простых слов я никогда не смогу забыть. Величайшим источником 
силы для меня, несмотря на все превратности судьбы, была вера в мудрость этой 
философии: не то, что поверит ли в это посторонний, а то, что веришь ли ты в 
это сам?
Одно время я носил в кармане следующую газетную вырезку, пока она не стала 
частичкой меня самого:
"Мудрейший и лучший продавец - это тот, кто режет правду в глаза, занимаясь 
своим делом. Он смотрит своему потенциальному клиенту прямо в лицо и 
рассказывает о своей жизни. Это всегда впечатляет. И если ему не