«Внимательно наблюдая и слушая, вы можете натренировать сенсорную остроту, 
тратя на это по пятнадцать минут в день на протяжении одной или двух недель».
Она указывала на то, что принятые в нашей культуре нормы поведения (в основном) 
не позволяют нам пристально смотреть на людей. Как мы можем без пристальных 
наблюдений достичь мастерства в установлении раппорта? Мы можем делать это 
ненавязчиво: дома, на работе, в ресторане, во время просмотра телевизионных 
ток-шоу, не раздражая людей и не привлекая их внимания к нашей 
заинтересованности! Когда вы улучшите навыки наблюдения, ваша сенсорная острота 
разовьется до такой степени, что вы сможете распознавать, как люди реагируют на 
то или иное сообщение. Когда вы изучите их реакции на определенные стимулы, вы 
сможете адаптировать ваши сообщения другим людям таким образом, чтобы получать 
желаемые реакции. Как-никак,
«Смысл вашей коммуникации заключается в полученном ответе, а не в том, что вы 
намеревались сообщить».
Ниже мы приводим список из пяти наиболее значительных индикаторов состояния, с 
которых вы можете начать свои ежедневные тренировки.
Наблюдайте за:
1) дыханием;
2) изменениями цвета лица;
3) малейшими изменениями мышечного тонуса;
4) изменениями формы нижней губы;
5) звучанием/тоном голоса.
1. Дыхание. Паттерны дыхания могут многое рассказать о человеке. Изменение 
дыхания обычно указывает на изменение внутреннего состояния.
Жени Лаборде (Laborde, 1984) писала:
Когда вы начнете наблюдать за дыхательными паттернами, обратите внимание на то, 
в какой части тела наиболее заметны дыхательные движения, то есть грудью или 
животом дышит человек. Вы также можете отмечать изменения частоты, глубины и 
равномерности дыхания. Если во время беседы дыхание человека изменяется, 
попытайтесь определить, какие мысли/чувства изменились вместе с ним. Вы можете 
считать, что изменения паттерна дыхания почти всегда являются сигналами 
изменения внутреннего состояния. Когда вы научитесь калибровать эти изменения, 
вы будете иметь ответы на ваши вопросы еще до того, как собеседник ответит вам 
вербально. Калибровка состояния означает, что вы можете распознать определенные 
состояния человека по его невербальным сигналам.

Калибровка – настройка на состояние человека и его внутренние операции по 
обработке сенсорной информации на основе предварительного наблюдения за 
внешними невербальными сигналами.
Иногда следить за дыханием человека оказывается трудно из-за одежды, особенно 
если оно неглубокое. Кроме того, нередко пристально разглядывая грудь 
собеседника, вы можете навлечь на себя неприятности 1.. Поэтому наблюдайте за 
плечами. Как правило, можно проследить паттерны дыхания человека по движениям 
его плеч. Это удобно еще и потому, что позволяет вам наблюдать за лицом вашего 
«объекта». Для дальнейшего улучшения полученных навыков выключите звук 
телевизора и наблюдайте за дыханием актеров. Когда вы разовьете этот навык, 
начинайте отслеживать частоту пульса. Это можно сделать, наблюдая за биениями 
сонной артерии на шее или височной – на висках.
2. Изменения цвета лица. Сначала это может показаться невозможным. Однако по 
мере того, как вы будете осознавать степень мастерства, которое уже имеете в 
данной области, вы поймете, что ваше подсознание улавливает эти изменения. 
Когда вы потренируетесь, вы перенесете этот навык в область осознаваемой 
компетентности. Во-первых, думайте в терминах сравнения. Это поможет вам 
отмечать изменения цвета лица. Обратите внимание на то, что цвет лица человека 
не вполне однороден. Разные участки лица могут иметь розовый, кремовый, 
коричневый, серый, зеленый, голубой, бледно-лиловый и желтый оттенки. Цвет лица 
постоянно изменяется в процессе разговора. Обычно он отражает внутреннее 
состояние человека. Например, обратите внимание на то, что кожа подглазий и 
верхних участков щек имеет различный цвет. Во-вторых, отметьте, как цвет колеи 
на этих участках изменяется при изменении темы разговора. Я часто намеренно 
меняю предмет обсуждения для того, чтобы человек выразил противоположную эмоцию.
 Это позволяет мне провести калибровку реакций человека на различные 
эмоциональные состояния.
3. Малейшие изменения мышечного тонуса. При изменении внутреннего состояния 
человека меняется как цвет лица, так и тонус лицевых мышц. Отражая внутреннее 
состояние, лицевые мышцы то напрягаются, то расслабляются. Особенно внимательно 
наблюдайте за небольшими мышцами вокруг рта, вдоль линии рта и у внешних углов 
глаз. Когда человек чувствует напряженность, часто его лоб напрягается, а 
вокруг глаз образуются морщины. Фраза «напряженная головная боль» описывает 
этот процесс буквально. Имейте в виду, что эти изменения будут индивидуальными. 
Каждый человек будет реагировать на свое внутреннее состояние своим собственным 
способом. Слушая то, что говорит человек, и наблюдая за неосознанными сигналами 
его тела, вы можете откалибровать значения мышечных изменений в системе этого 
человека. По мере развития навыков вы будете приобретать все больший опыт в 
наблюдении за напряжением и расслаблением мышц других частей тела.
4. Изменения формы нижней губы. Мы сомневаемся, что найдется человек, который 
сознательно контролирует форму своей нижней губы. Да, пожалуй, это просто 
невозможно сделать. Следовательно, наблюдая за нижней губой нашего партнера по 
коммуникации, мы получим от него прямые неосознанные сигналы. Когда вы начнете 
свои наблюдения, позаботьтесь о том, чтобы не нажить проблем! Просто обращайте