Часть вторая. Типы коммуникационных систем
водит к боли и неудовлетворенности людей, вовлеченных в это общение, и общение 
с обратной связью, которое предоставляет людям выбор. Является ли общение 
конгруэнтным или неконгруэнтным, процесс общения будет продолжаться, и в обоих 
случаях каждый из нас действует и реагирует. Обычно в случае неконгруэнтного 
общения мы действуем в подходящий момент, созидательно, полностью в 
соответствии со сложившимися обстоятельствами.

заданный цикл общения
Теперь мы опишем заранее заданный цикл общения, который приводит к боли во 
взаимоотношениях между людьми. Мы используем пятиступенчатую коммуникационную 
модель.
1. Общение (коммуникатор-передатчик)
Как при формировании, так и при протекании заданного цикла, личность, 
передающая определенные послания, действует неконгруэнтно. Другими словами, 
послания, которые передает тело коммуникатора, его поза, движения, тон голоса, 
цвет и состояние кожи, темп речи, слова, синтаксис предложения и т.д. не 
соответствуют друг другу. Обычно, коммуникатор, который неконгруэнтен в своем 
общении, не осознает, что те послания, которые он передает тому, кто 
воспринимает информацию, не соответствуют друг другу. Это происходит потому, 
что он осознает только часть своих посланий — конфликтующие послания остаются 
вне его восприятия и осознания. Например:
Джордж: (медленно качает головой из стороны в сторону, дышит тяжело и 
нерегулярно, вес тела сосредоточен на правой ноге, левая нога слегка выдвинута 
вперед, тон голоса резкий и грубый, левая рука слегка указывает вперед, правая 
вытянута ладонью вверх). «Ооо, мама, как это восхитительно, что ты заглянула к 
нам.»
В данном случае послания, которые выражены материально —  положение тела, 
движение, дыхание, тон голо-
86
Часть вторая   Типы коммуникационных систем


са — не соответствуют словам. Хотя вполне возможно, что Джордж осознает только 
свои слова и совершенно не осознает другие послания, конфликтующие со словами12.
 Та группа посланий, которая осознается Джорджем, наиболее близко связана с его 
наиболее используемой репрезентативной системой. Мы понимаем, что Джордж в этой 
ситуации не лжет, не пытается обмануть себя, свою мать и не старается быть 
неискренним. Более того, у Джорджа есть несколько одинаковых реакций на 
неожиданно возникшую на пороге мать. Одна часть личности Джорджа реагирует, 
пытаясь быть вежливым и радушным со своей матерью, другая часть Джорджа явно 
удивлена, недовольна и рассержена. Для нас важным является то, что каждое из 
посланий Джорджа — это ценное сообщение, говорящее о разных частях его личности 
в данный момент времени. Возмущаться, игнорировать или расценивать как плохое 
любое из этих посланий и те части личности Джорджа, которые продуцировали эти 
послания, значит игнорировать некоторые важные элементы личности Джорджа, 
которые могли бы послужить весьма ценным резервом для изменений и развития. 
Более того, как это следует из нашего опыта, невозможно игнорировать какую-либо 
часть личности, эта часть будет постоянно напоминать о себе до тех пор, пока 
она не будет воспринята, преобразована и воссоединена в целую личность. В 
традиционной психиатрии, такое утверждение отрицаемой или игнорируемой части 
личности, называется конверсией. Те части личности Джорджа, которые продуцируют 
противоречивые послания, мы рассматриваем как неустановившиеся до конца модели 
мира, которые он до конца не воссоединил в единое целое.
12 Неконгрунтность — прежде всего внутренняя разобщенность. В этом примере 
Джордж материальный, вступает в общение отдельно от Джорджа словесного.
87
Ричард Бэндлер Джон Гриндер Вирджиния Сатир  "Семейная терапия"
2. Жизненный опыт (прием)
Получатель должен теперь понять те послания, которые были представлены ему 
отправителем информации — он должен понять группы посланий, которые не 
совпадают по смыслу. Обычно человек, воспринимающий информацию, будет 
избирательно обращать внимание на те послания, которые он воспринимает через 
одни из каналов восприятия и отбрасывать остальное. Более точно, получатель 
будет осознавать послания, воспринимаемые только одним каналом восприятия, в то 
время, как оставшиеся послания воспринимаются, но не осознаются. И опять-таки, 
осознаются в основном те послания, которые соответствуют наиболее используемой 
репрезентативной системе получателя. Важным здесь является то, что когда 
получатель сталкивается с неконгруэнтным общением, он воспринимает все, в том 
числе конфликтующие послания; некоторые осознаются, некоторые нет. Если 
получатель осознает, что некоторые воспринимаемые им послания конфликтуют между 
собой, то он, как правило, будет расценивать поведение коммуникатора как 
неискреннее или лживое. Если получатель осознает только те послания, которые 
совпадают между собой, конфликтующие послания воспринимаются на бессознательном 
(подсознательном) уровне; тогда обычно поначалу он будет ощущать некоторый 
дискомфорт, и если такое неконгруэнтное общение будет продолжаться, то через 
некоторое время он начнет выдавать неконгруэнтные реакции. Это описание 
содержит основные элементы процесса, посредством которого дети становятся 
неконгруэнтными в своем общении — они естественным образом учатся у своих 
родителей, конечно, с самыми лучшими намерениями. В дополнение к сказанному,