нужны для достижения желаемых результатов. ? ????? ???????? ???? ??????:

* ?????????? ? ????????;
* ???????????????? ????????? ????;
* ????????? ????;
* ??????? ???????;
* ??????????? ????????.

Ситуация -> Проанализируйте опыт -> Выдвиньте идеи -> Примите решения -> 
Беритесь за дело
      Это одна из важнейших способностей менеджера, и все же столько вроде бы 
блестящих идей так и не раскрываются до своего ожидаемого потенциала, в 
основном из-за замеченных проблем в трех областях между “ситуацией” и 
“действиями”. Для решения этих типов проблем возникла целая индустрия. То, 
насколько много организаций пользуется услугами консультантов, чтобы ввести у 
себя во имя “совершенствования” программы качества, “активные группы”, 
технологию “ре-инжиниринг”, и множество других методологий, свидетельствует о 
том, что среднему сотруднику предприятия нужна помощь в том, чтобы 
анализировать опыт, выдвигать идеи и принимать решения.
      Здесь я часто провожу аналогию с мистером Споком и его Вулканом из 
телесериала “Стар Трек”, где в преувеличенном виде показаны многие из наших 
человеческих черт. Вы можете себе представить, на что была бы похожа жизнь в 
организации, если бы мы все были Вулканами? Мы бы определяли проблему и 
использовали логику, чтобы решить ее. Если бы жизнь была такой—логика без 
эмоций и творческой мысли, она была бы очень правильной и точной, но невыносимо 
нудной и скучной. Так что мы можем быть благодарны судьбе за наши человеческие 
качества—творчество и эмоции.
      Но часто те же качества, которые придают вкус жизни, вызывают у людей 
разногласия. Нейрологические процессы, которые создают творческие идеи и 
эмоциональные состояния,—неотъемлемая часть нашей сложной системы передачи 
информации. Чтобы лучше объяснить, как эти наши качества влияют на создание 
идей, я использую еще одну аналогию—волшебство.
      Вы знаете принцип, благодаря которому фокусник может поразить вас фокусом 
с исчезновением монеты? Он основан на особенностях восприятия и ловкости рук. 
Сначала фокусник показывает вам, как монетка быстро переходит из одной руки в 
другую. Когда вы несколько раз прослеживаете эти движения, у вас формируется 
привычка наблюдения, основанная на ваших ожиданиях.
Волшебства нет, есть только фокусники и человеческие восприятия.
      В третий раз фокусник делает что-то немного иначе, и быстрее, чем раньше, 
и вы этого совсем не замечаете, потому что вы следили за тем, к чему вы были 
подготовлены. Волшебства нет, есть только фокусники и человеческие восприятия. 
Мы прекрасно умеем формировать неточные восприятия реальности.
Волшебство существует благодаря нашей способности отфильтровывать информацию из 
окружающей обстановки и формировать уникальные восприятия реальности.
      Волшебство существует благодаря нашей способности отфильтровывать 
информацию из окружающей обстановки и формировать уникальные восприятия 
реальности. А какое отношение это имеет к воплощению идей в действия? Если наши 
восприятия приводят нас к неуместным идеям и неэффективным решениям, 
неудивительно, что мы разочаровываемся своими результатами. Если мы допускаем 
мусор в свой ум, то и получаем оттуда мусор. Принятие решений на основе того, 
что мы думаем о происходящем, приводит к разочарованиям. Если вы собираетесь 
развить свою изощренную систему передачи информации, чтобы ваши идеи и решения 
принимались на основе информации высшего качества, вам нужно более или менее 
понимать механизм человеческого общения. Этим механизмом служит наша 
нейрология—система, которая мастерски делает предположения, формирует неверные 
восприятия, приходит к поспешным выводам и совершенно неправильно истолковывает 
предельно ясные сообщения.
      Задача этой главы в том, чтобы с помощью модели общения НЛП подробно 
объяснить, как мы (не) общаемся. В первой главе вы познакомились с некоторыми 
важными аспектами внутреннего общения на уровне идентичности, ценностей и 
убеждений. В этой главе я добавлю дополнительные элементы нейрологии в систему 
передачи информации, но сначала стоит определить элементы, общие для всех 
систем передачи информации.
Общие составные части систем передачи информации
      На рисунке 2.1 показан процессор обработки данных, подсоединенный к 
системе передачи информации, состоящей из шифратора, передатчика, приемника и 
дешифратора, придающего смысл принимаемой информации.
Рисунок 2.1
Общие составные части систем передачи информации
приемник дешифратор
обработка информации
шифратор передатчик
внешняя территория
мусор на входе -> система -> мусор на выходе
Наши фильтры восприятия программируют наши шифраторы и дешифраторы.
      Приемник собирает сигналы с внешней территории и передает их дешифратору. 
Дешифратор может расшифровать только ту информацию, которая соответствует 
заложенному в него шифру,—все остальное он будет отфильтровывать. Затем 
расшифрованная информация передается на обработку. Обработанная информация 
передается на шифратор, и кодируется в сигналы, которые получатели смогут