ются комплексными эквивалентами (14). Обычно  тонкости  между  различным
пониманием слов людьми являются несущественными. Однако есть слова,  ко-
торые иногда приводят к непониманию между людьми. Такие  слова  как  лю-
бовь, взаимопонимание, партнерство, страх, сила,  доверие,  уважение,  а
также выражения, связанные с восприятием человеком самого себя и окружа-
ющей среды являются основополагающими для процесса общения, как  показы-
вает пример, приведенный ниже (рис. 15).
   -38-

   Рис. 15
   Очень важно, когда вы изучаете основные принципы  эффективного  обще-
ния, отбросить предположение, что вы уже знаете значение слов,  перечис-
ленных выше. Ваше "знание" основывается на вашей собственной модели  ми-
ра, которая подвержена процессам обобщения, стирания и искажения, а так-
же неврологическим, социальным и индивидуальным ограничениям. Вместо то-
го, чтобы предполагать, что ваше понимание этих слов такое же, как и го-
ворящего, часто лучше просто спросить его собственные толкования. Благо-
даря этому вы не попадете в ловушку своей собственной модели  мира.  При
более полном понимании того, что имеет в виду говорящий, вы скорее уста-
новите раппорт и -39- станете более влиятельным при общении с ним. Опре-
деленные методы, как спрашивать человека о его толковании этих  слов,  а
также некоторые лингвистические ключи,  используемые,  когда  необходимо
иметь больше информации, даны в главе III.
   Резюме
   Я не делаю попытку определить,
   что такое человек, я описываю,
   что человек делает.

   Бойс
   "Искусство осознания"

   ...Мы ищем прагматические повторы,
   мы знаем, что она не будут простыми
   статическими величинами или качествами,
   а будут паттернами, аналогичными
   математической концепции функции...

   Вацлавик и др.
   "Прагматика человеческого общения"

   Имея дело с общением, очень  важно  отметить  определение,  сделанное
Вацлавиком, что все поведение  является  общением.  В  действительности,
имеются два вида коммуникативного поведения. Один включает в себя  види-
мые паттерны взаимодействия, в основном, речь и открытые  тесты.  Другой
является внутренним общением, которое происходит внутри каждого из нас и
постоянно. Все виды общения явно влияют на нас. Основной темой этой кни-
ги является наблюдение и использование определенных видов  коммуникатив-
ного поведения.
   Как только мы начинаем исследовать способы нашего осознания  мириадов
видов опыта, называемых "жизнью", то становятся очевидными многие  пове-
денческие паттерны. "Процесс  человеческого  моделирования"  Гриндера  и
Бэндлера предлагает нам -40- организационную основу из которой надо най-
ти различие между тем, что люди испытывают (территория) и тем,  как  они
осмысливают эти виды опыта (их карта или модель мира).
   Вооружившись доказательствами, полученными в результате неврологичес-
ких исследований, мы расширяем это поведение построения модели и включа-
ем три ограничения: неврологическое, социальное и индивидуальное.  Пони-
мая, что эти механизмы важны для создания индивидуальной модели, а также
для представления человеком кто есть он, мы начинаем первую фазу получе-
ния раппорта и доверия, очень важных для влиятельного и лечебного  обще-
ния. Каждый человек создает свою модель мира. Именно это делает  каждого
из нас уникальным и создает удивительное и прекрасное разнообразие  лич-
ностей, с которыми мы сталкиваемся как внутри общества, так и между  об-
ществами.
   Мы разделяем универсальную лингвистическую конвенцию: понимание  пре-
допределяет постоянство в языке на многих уровнях. Именно благодаря этим
постоянным паттернам поведения мы можем выжить в обществе, а также  сох-
ранить навсегда общество. Эти самые виды поведения обеспечивают  ключ  к
пониманию того, как индивид создает не только радость  и  понимание,  но
также боль и смущение в его повседневной жизни.
   Некоторые элементы общения мы можем сознательно контролировать, одна-
ко, большинство из них находятся полностью  вне  нашего  осознания,  Как
только мы начинаем относиться к общению  как  к  презентации  уникальных
личных моделей, многие из идиосинкразий, которые приводят к неправильно-
му общению и непониманию друг друга, становятся вдруг инструментами  для
более глубокого и всестороннего общения. Чем  более  проницательными  мы
становимся, когда видим, слышим и чувствуем все посланные сообщения, тем
лучше мы сможем воспринимать, что в действительности имеется в виду. Это
осознание также даст нам возможность лучше использовать наши собственные
контакты общения для выражения того, что мы хотим и что -41- нам  нужно,