стресс, эти индивиды, как кажется, отделены от своих  чувств,  эмоций  и
даже от осознания тела. Они делают это путем "ухода в свои головы" и за-
полнением пустоты потоком слов. -72-
   Физический контакт с другими людьми может неожиданно напомнить "диск-
ретам" об их теле и о чувствах и эмоциях, от которых они отделили  себя.
Может быть, по этой причине они научились держать  некоторую  физическую
дистанцию между собой и другими. Это необходимо запомнить при общении  с
"дискретами", а в некоторых случаях также и с "визуалами". Касание может
быть использовано для отвлечения этих индивидов от своих постоянных мыс-
лительных процессов, чтобы помочь им снова восстановить контакт со своим
телом и эмоциями.
   Правила для слушания
   Кажется, что есть определенные правила слушания, связанные  с  каждой
из категорий общения. Хотя  эти  правила  изменяются  в  зависимости  от
культур(15), для каждой категории они остаются  постоянными  в  пределах
одной культуры. Правила связаны с прямым контактом глазами и даются  ни-
же. Если их выучить, то эти правила помогут вам глубже понять и  контро-
лировать процесс общения.
   Человек, действующий на базе визуальной системы, должен уметь  видеть
говорящего, чтобы проще понимать, что было  сказано.  Эта  необходимость
затем обобщается или "проекцируется" на - других, с кем "визуал" общает-
ся. Правило "взгляд-слушание" может быть сформулировано следующим  обра-
зом:
   "Так как я должен смотреть на вас, чтобы слышать и понимать вас, то и
вы должны смотреть на меня, чтобы мне знать, что вы слышите и  понимаете
меня".
   В случае "дискретов" и особенно "аудиалов" правило  "взгляд-слушание"
становится обратным, так как визуальный ввод  отвлекает  их  способность
слушать и понимать, "аудиалы" и "дискреты" могут сформулировать  правило
взгляда следующим образом: -73-
   "Я должен смотреть в сторону, чтобы слышать и понимать".
   Для них визуальный компонент не является важным в  процессе  общения.
Нет необходимости глядеть, смотрит или нет слушающий человек, т. к,  ви-
зуальный компонент не является важным элементом для них в процессе обще-
ния.
   Противоречие между этими двумя правилами имеет много последствий. Как
часто вы видели или

   Рис. 26
   принимали участие в суете, изображенной на рисунке, когда  рассержен-
ный взрослый держит ребенка за подбородок и говорит:  "Смотри  на  меня,
когда я разговариваю с тобой!". Это часто  является  примером  конфликта
между правилами взгляд-слушание (рис. 26).
   В стрессовых ситуациях у "дискретов" и "аудиалов" зрительный  контакт
с собеседником вызывает дискомфорт, и в этот момент они плохо  восприни-
мают и усваивают речь. Это в основном справедливо  и  для  кинестетиков.
Визуальная система не дает этим категориям людей  достаточно  информации
для наиболее полного восприятия окружающего мира.
   Существует  и  другая  трудность,  которая   возникает   с   правилом
взгляд-слушание, когда кто-либо верит, -74- что если собеседник  смотрит
в сторону, когда говорит, то это означает, что он лжет (16). В ситуации,
описанной выше, если ребенок не действует на основе визуальной  системы,
ему, возможно, будет  трудно  разговаривать,  глядя  непосредственно  на
взрослого. При этом ребенку вероятно будет очень трудно "думать" в своей
привычной системе без того, чтобы не смотреть в сторону (17). Это  может
привести к ужасным последствиям, если, например, взрослый подумает,  что
ребенок лжет, потому что продолжает смотреть в сторону.
   В Главе I несколько другое правило контакта глазами было рассмотрено,
принимая во внимание социальные ограничения. В этом примере было показа-
но, как недостаток знаний или непонимание социальных правил  может  при-
вести к конфликту между индивидами  различных  социальных  слоев.  Очень
важно признать, что различия существуют также между индивидами и в одно-
родной социальной группе. Это потому, что люди обычно  ориентируют  себя
на аспекты опыта, которые соответствуют предпочитаемым  ими  репрезента-
тивным системам. Когда вы можете  идентифицировать  эти  различия  между
людьми, то вы можете проще "подстраиваться", "видеть яснее" и "присоеди-
няться" к моделям мира других людей. Это и  есть  "магические  качества"
очень эффективных коммуникаторов. Путем  идентификации  и  использования
этих различий вы подвергнетесь меньшему риску  сделать  ошибку,  выражая
свое отношение к поведению другого, основываясь только на стандартах ва-
шей собственной модели. Вам будет проще "перекинуть мост" между собой  и
вашими клиентами, студентами, сослуживцами и со всеми, с кем вам  прихо-
дится общаться.
   КАТЕГОРИИ САТИР
   Следующие поведенческие паттерны вышли из под пера необычайно одарен-
ной Вирджинии Сатир, которая всегда помогала людям. В своей  книге  -75-
"Создание людей" Сатир идентифицирует - четыре "позы", которые люди час-
то принимают во время процесса общения (17). В своей преувеличенной фор-
ме, говорит Сатир, "...такой преувеличенной, чтобы никто не смог бы про-
пустить этого", эти позы составляют категории Сатир, названные  еще  раз