|
истолковывать подобные спонтанные свидетельства раппорта.
4. Умение вести за собой
Иногда собеседник начинает повторять ваши движения, характеристики голоса
или языка. Он «шагает в ногу» с вами, а вы его «ведете». В следующем разделе мы
поговорим об этих явлениях подробнее.
ПРИСОЕДИНЕНИЕ И ВЕДЕНИЕ
Присоединение и ведение позволяют вам устанавливать и поддерживать
раппорт, а также вызывать перемены в поведении собеседника.
В НЛП пользуются понятием «присоединение» для обозначения подстройки как
процесса. Человек, с которым вы хотите установить раппорт, задает некий «темп»,
включая жестикуляцию, скорость речи и тон голоса, но ваша подстройка не
является мгновенной, рефлекторной, — скорее это вы начинаете следовать за
собеседником, приготовившись к длительному «забегу». Иными словами, вы
присоединяетесь к нему, пристраиваетесь вслед. Таким образом, присоединение
можно считать стратегическим, а не тактическим приемом. Вы можете использовать
его, например, во время важных переговоров, когда необходимо добиться единства
мнений. Хотя обычно присоединение применяется в физиологической подстройке, вы
можете воспользоваться им и в других сферах, например, в личном опыте, языке,
убеждениях и ценностях, о чем говорилось на четвертом уроке.
При ведении вы постепенно меняете собственное поведение (продолжая
поддерживать раппорт) таким образом, чтобы собеседник интуитивно подстраивался
к вам, «следовал» за вами. Иначе говоря, при подстройке и присоединении вы
следуете за собеседником, чтобы установить раппорт. Добившись раппорта, вы
начинаете вести его за собой, чтобы убедить его, например, развеселить или еще
как-либо на него повлиять, то есть добиться цели общения.
Присоединение и ведение дадут вам возможность калибровать установленный
раппорт. Успех в ведении собеседника зависит от достигнутого качества раппорта,
от его уровня. В то же время степень успеха в ведении калибрует глубину
раппорта.
Вы можете на практике опробовать свое умение присоединяться и вести:
постепенно изменяйте свои действия, наблюдая, следует ли за вами собеседник.
Если в течение достаточно продолжительного времени он не копирует изменения в
вашем поведении, не подстраивается к тону вашего голоса на данный момент и
прочим характеристикам, вам нужно вернуться к простому присоединению
(подстройке), восстановив первоначальный раппорт, а затем вновь попробовать
повести собеседника за собой. Когда он начнет инстинктивно подражать вам, вы
одновременно получите свидетельство и наличия достаточно прочного раппорта, и
своего умения вести.
Вы можете влиять не только на физиологию другого человека. Ведение можно
применять для воздействия на ощущения собеседника, его подход к проблеме,
формирование точки зрения и принятие решений. Например, если язык тела
собеседника указывает на пониженное эмоциональное состояние, при обычной
подстройке вы почувствуете то же самое. Однако физиология и ощущения тесно
связаны. Меняя свою физиологию, вы сможете постепенно увести собеседника за
собой и изменить его состояние. Присоединитесь к нему, затем уведите к более
оживленным параметрам физиологии, голоса и языка — и собеседник оживится и
встряхнется.
Присоединение и ведение в сложных случаях
Механика подстройки и установки раппорта сама по себе безотказна, даже
если обстоятельства не способствуют сколько-нибудь успешному общению. Основные
принципы остаются прежними: подстройка укрепляет раппорт, а раппорт нужен вам
для того, чтобы вызвать желаемые изменения.
Подстройку можно проводить, в частности, при общении с рассерженным или
взволнованным человеком. Когда человек возбужден, это состояние обычно
проявляется в его выразительных, порывистых движениях. Здравый смысл
подсказывает, что противоположная позиция (спокойствие и собранность) чаще
всего приведет собеседника в еще большее раздражение (хотя некоторые психологи
предлагают именно хладнокровный подход). Итак, прежде всего присоединитесь к
поведению собеседника и постарайтесь таким образом установить раппорт, —
естественно, в пределах разумного, то есть не слишком удаляясь от собственной
«зоны комфорта».
[Академия Знакомств [Soblaznenie.Ru] - это практические тренинги
знакомства и соблазнения в реальных условиях - от первого взгляда до
гармоничных отношений. Это спецоборудование для поднятия уверенности,
инструктажа и коррекции в "горячем режиме". Это индивидуальный подход и работа
до положительного результата!]
После этого попробуйте увести собеседника к нужному вам обоим результату.
Это означает, что вначале вам нужно в той или иной мере разделить чувства
и поведение собеседника. Если он говорит торопливо, войдите в этот ритм. Если
он активно жестикулирует, делайте то же самое. Словами и языком всего тела
дайте ему понять, что разделяете его чувства, что они не оставляют вас
равнодушным. Продолжайте присоединение, воздерживаясь от суждений относительно
адекватности поведения собеседника.
В тех случаях, когда собеседник доходит до крайностей, вы можете
воспользоваться для первоначальной установки раппорта частичной или
перекрестной подстройкой (см. четвертый урок). Вы може
|
|