— люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не 
задумывается над своим внутренним миром;
 — беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат 
то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для 
него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;
 — неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; 
несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и 
стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю 
пользу от беседы (излишне выспренные выражения — смешат, банальные — нередко 
раздражают, ошибочная лексика
 — настраивает на иронию…);
 — у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на 
психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить 
ведущегося разговора;
 — мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен 
вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;
 — когда нужно воздействовать на чувства человека — ему говорят преимущественно 
в левое ухо, когда на логику — в правое;
 — людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном 
настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;
 — активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной 
информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;
 — то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его 
познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком 
с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;
 — когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие 
предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;
 — известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в 
дальнейшем;
 — люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их 
гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;
 — человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его 
воспринимают лишь 70% из этого, понимают — 60%, в памяти же у них остается от 
10 до 25%;
 — чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно 
повторять ему главенствующие там мысли и положения;
 — чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;
 — «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было 
сказано ему лишь пару дней назад;
 — лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, 
хуже всего — сразу после обеда;
 — лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая,
 тогда как средняя — чаще всего забывается;
 — память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% 
из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
 — прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше 
чем законченные;
 — слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и 
препятствует ее переработке;
 — интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже
 — стоя, совсем плохо — лежа;
 — пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;
 — люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;
 — стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;
 — взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, 
использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа 
«запрещаю» ставить в начале фразы, типа «разрешаю» — в ее конце;
 — «мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается»;
 — «иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые 
мысли произведут другое впечатление»;
 — при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем 
треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс 
готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, 
активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира…), 
блокируя «ненужную» работу мозга;
 — женщина рассматривает разговор как способ устанавления контакта, 
высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное — как способ поиска 
решения различных проблем;
 — мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, 
женщины — наоборот;
 — мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение 
как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить 
здесь свою собственную независимость;
 — женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и 
отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных 
репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.


Г. Составные элементы общения