мнение);
 — самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих успехах и проблемах);
 — низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, 
стремление не смотреть партнеру в глаза…);
 — угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда нужно «клещами 
тащить каждое слово»…);
 — серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьез);
 — льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное 
дружелюбие…);
 — отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания 
собеседника и субъективные оценки по первому же впечатлению; все это заставляет 
визави принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);
 — повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому 
поводу, использование в разговоре сленга…);
 — притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие 
какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его 
владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
 — высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов 
сквозь зубы…);
 — грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие…);
 — болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);
 — непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, 
особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
 — решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным отметанием 
чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может 
привести к ссоре);
 — закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного — «да» или «нет» — 
ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у 
партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на 
допросе).
  Реализуя целевую установку, нелишне знать, что :
 — первым чаще всего вынужден говорить более слабый;
 — для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей 
осведомленностью;
 — тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда 
последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу 
голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким 
образом победу в этом эпизоде за Вами;
 — в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку 
просто высказаться;
 — чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
 — обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;
 — малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;
 — «вернейший способ быть обманутым, — это считать себя хитрее всех других»;
 — нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;
 — опасно игнорировать предубеждения визави;
 — полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой 
области;
 — люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не 
совершают;
 — критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий 
сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
 — одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, 
способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю 
настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного 
флегматика;
 — не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь 
погруженность человека в свои мысли.
  Заканчивая диалог, учитывайте, что :
 — нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное 
впечатление от всех ваших высказываний;
 — последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
 — необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного 
контакта значительно понизится.


В. Психофизиологические аспекты

 Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать 
особенности человеческого восприятия:
 — смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), 
сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
 — речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;
 — фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;
 — мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает 
думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
 — любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно 
затрудняет понимание других;
 — типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он 
хочет показать;