местно.
   Важно подготовить подходящие условия для беседы, под коими подразумеваются, 
кроме времени, также место и благоприятная для беседы обстановка. Длительность 
диалога определяется временем, необходимым для достижения прорыва в сглаживании 
конфликта. Содержание разговора должно сохраняться в тайне, поскольку 
несвоевременная огласка его порождает слухи, сплетни и усиливает конфликт. 
Значит, до определенного времени, пока не достигнуто положительного результата 
должна соблюдаться конфиденциальность беседы. Диалог, успешное его завершение 
предполагает постоянное соблюдение предмета обсуждения, исключения из
   
Основы      конфликтологии   396
беседы элементов, не относящихся к обсуждаемой проблеме (разговор о сослуживцах,
 о событиях дня и т.п.). В ходе беседы следует постоянно делать жесты 
примирения, не пользоваться уязвимостью другого и, вместе с тем, не проявлять 
беспринципности. Разговоры о волнующей обе стороны проблеме следует вести с 
ориентацией на взаимовыгодное решение и исключение иллюзий относительно его 
результата по принципу «выигрыш—проигрыш». Итог диалога — договор, описывающий 
отношения сторон на будущее, фиксирующий в письменном виде сбалансированное, 
согласованное поведение и действия по реализации противоречивых интересов.
   Описанные методы общения и переговоров предполагают взаимодействие отдельных 
личностей, коллективов. В жизни же большую роль играют конфликты, возникающие в 
среде массовых сообществ, между не только малыми, но и большими группами. 
Конечно, и такие конфликты могут разрешаться путем разнообразных переговоров и 
видов общения. Однако общение в таких случаях приобретает форму не диалога, а 
многосубъектного обсуждения проблем. Это — различного рода деловые совещания, 
семинары, конференции, съезды и т.д. Разностороннее и с участием многочисленных 
индивидов и организаций обсуждение спорных, жизненно важных для всех вопросов, 
безусловно, обеспечивает разрешение некоторых конфликтов. Положительный 
результат таких мероприятий достигается при соблюдении ряда условий. Во-первых, 
обеспечения объективного рассмотрения дискуссионных проблем; во-вторых, 
свободного обсуждения всех позиций и точек зрения при наличии равных 
возможностей участия в обсуждении каждого субъекта; в-третьих, оформления 
результатов об-
   
397_____________Лекция    9
суждения в виде рекомендаций, обобщающих выявившееся единство взглядов и 
позиций по тем или иным вопросам. Указанные формы эффективны при разрешении 
политических, идеологических, научных конфликтных проблем. В этих формах 
наилучшим образом действуют демократические принципы обсуждения и решения 
конфликтов. Например, на партийных форумах (конференциях, съездах) выявившиеся 
внутрипартийные конфликты преодолеваются демократической процедурой голосования.
 Это обеспечивает либо признание позиции большинства, либо достижение согласия 
по принципиальным вопросам.
   Переговорный процесс в специфической форме — при участии посредника, может 
быть применен даже как средство разрешения правовых конфликтов. Насырова В.И. 
описывает, в частности, широкое распространение в США такой новой формы 
внесудебного урегулирования правовых конфликтов, как посредничество. Она 
возникла в качестве альтернативы существующей судебной системе с ее негативными 
сторонами. Посредничество, по мнению автора, — наиболее «универсальная и 
успешная» форма урегулирования разногласий при помощи третьего, независимого 
участника-посредника. В отличие от судебного разбирательства, посредничество 
характеризуется: необязательной процедурой; неформальностью и гибкостью; особым 
статусом посредника (он должен быть нейтральным по отношению к спорящим 
сторонам); конфиденциальностью и др. Практика показывает, что из каждых пяти 
конфликтных дел четыре разрешаются положительно.
   Интересны приводимые автором данные о результатах посредничества.
    
Основы      конфликтологии   398
Посредничество
Арбитраж
Суд
Процесс неформальный
Частично неформальный
Формальный
Отношения сотрудничества
Антагонизм
Антагонизм
Принцип достижения спора — достижение согласия
Состязательность
Состязательность
Материальный результат — взаимный выигрыш18
Одна из сторон чаще в проигрыше
Одна из сторон чаще в проигрыше
   Вообще типичным для правового конфликта является его разрешение по формуле 
«выигрыш—выигрыш». Во внесудебной практике посредничества, как видно из 
приведенных данных, такая формула уступает место более соответствующему 
демократическому принципу — «взаимный выигрыш»
   Применение позитивных методов разрешения конфликтов воплощается достижением 
компромиссов или консенсусов между противоборствующими субъектами. Это — формы 
завершения конфликтов в основном по типу «выигрыш—выигрыш», «победа—победа», 
«выигрыш—выигрыш». Они представляют реализацию стилей компромисса и 
сотрудничества.
   Компромисс (от лат. compromissum) — означает соглашение на основе взаи