является одним из центральных методов в данном подходе. Оно направлено на 
изменение характера восприятия, а также посредством этого на изменение 
отношений сторон друг к другу. Методы, используемые Бертоном и его коллегами, 
включаютв себя Т-группы, ориентированные на снятие ложной идентификации с 
группой только по национальному признаку; специально организованные встречи и 
дискуссии между конфликтующими группами и т.п.

Третья группа методов включает в себя ряд приемов, которые предполагают перевод 
конфликта в рациональный план. Лишь очень немногие конфликты по своей природе 
являются конфликтами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сторон 
полностью противоположны. И, даже если конфликт близок к конфликту с нулевой 
суммой, задача СОСТОИТЕ том, чтобы его участники через включение дополнительных 
вопросов или, напротив, исключением ряда спорных вопросов, придали конфликтной 
ситуации ненулевой характер. Иной вариант -диверсифицировать ценности и цели, т.
е. сделать так, чтобы разные группы стремились к разным, непересекающимся целям.
 Стороны могут сформировать цели более высокого порядка, позволяющие 
объединиться ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится 
конфликтом с ненулевой суммой.

Лекция 8. Управление конфликтами 53

Есть и другие методы снижения напряженности, в том числе и с использованием 
силового давления. Так, в международных отношениях к участникам конфликта 
применяют санкции, чтобы побудить их к поиску мирных средств решения проблемы.

В целом же, основная проблема при использовании методов, ориентированных на 
поиск взаимоприемлемого варианта решения, заключается в том, конфликтующие 
стороны не всегда ведут себя рационально и не всегда готовы к компромиссам ради 
достижения согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках именно этой 
группы методов разрабатывается технология ведения переговоров и осуществления 
посреднических услуг.

4. Разрешение конфликта

Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов. 
Первый - подготовительный - это диагностика конфликта. Второй -разработка 
стратегии разрешения и технологии. Третий - непосредственная практическая 
деятельность по разрешению конфликта - реализация комплекса методов и средств.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, 
столкновения, кризисы и т.д.); б) определение уровня развития конфликта; в) 
выявление причин конфликта и его природы (объективной и субъективной); г) 
измерение интенсивности; д) определение сферы распространенности. Каждый из 
отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и 
учет основных переменных конфликта - содержания противоборства, состояния его 
участников, целей и тактики их действий, возможных последствий. Конфликт 
диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и 
позиционном аспектах, как состояние и процесс.

Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных 
моделей разрешения и принципов управления конфликтом. Если завершение конфликта 
предполагается осуществить, например, в виде модели <победа-поражение>, 
<выигрыш-проигрыш>, то разрабатывается стратегия устранения одной из сторон 
путем доведения борьбы до победного конца. В ситуа-54 Вершинин М. С. 
КОНФЛИКТОЛОГИЯ

ции, когда возможна модель <победа-победа>, <выигрыш-выигрыш>, <взаимный 
выигрыш>, прорабатывается стратегия разрешения конфликта путем взаимного 
преобразования сторон и на основе этого - обоюдного примирения. Ослабление 
конфликта, его преобразование, постепенное затухание - таковы моменты 
асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при которой ни одна из 
сторон не может выиграть противоборство, а обе его проигрывают, оказывается 
целесообразной стратегия подавления конфликта, механического его устранения.

Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. 
В литературе различаются: <силовая>, компромиссная и <интегративная> модели. 
Силовая модель ведет к исходам конфликта двух видов: <победа-поражение>, 
<поражение-поражение>. Две другие модели - к возможному разрешению конфликта по 
типу <победа-победа>, <выигрыш-выигрыш>. Силовая форма типична для правовых 
конфликтов.

Среди разнообразных стратегий выхода из конфликтных ситуаций наиболее часто 
используются четыре. Каждая из них имеет свои достоинства и недостатки и может 
быть использована в зависимости от обстоятельств, времени на решение и конечных 
целей:

1) Мнимое улаживание. По сути это принуждение к миру без устранения причин, 
вызвавших конфликт. В качестве принуждающих средств используются: власть 
(реальная или мнимая), посулы, запугивание, взывание к разуму или благородным 
чувствам. В результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь,