относятся следующие: 1) четкая формулировка тр ебований: разъяснение требований 
к результатам каждого конкретного работника и подразделения в целом; наличие 
ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения 
работы; 2) использование координирующих механизмов: строгое соблюдение принципа 
единоначалия облегчает управление большими группами <конфликтных ситуаций>, т.к.
 подчиненные знают, чьи распоряжения они должны выполнять;

в некоторь 1х организациях создаются специальные интеграционные служб Ь), 
задачей которых является увязка целей различных подразделений; 3) постановка 
единых целей, формирование общих ценно стей: этому способствует 
информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах 
организации; эф-фективныгм оказывается формулирование целей организации на 
уровне целей общества; 4) система поощрения: установление таких критериев 
эффективности работы, которые исключают столкновение Интересов различных 
подразделений и работников.

Управление конфликтным противостоянием включает и меж-личностнь>]е способы 
преодоления конфликтов. Различают следующие основные стратегии поведения в 
конфликтных ситуациях:

1) настойчивость (принуждение): тот, кто придерживается данной стратегии, 
пытается заставить других принять свою точку зрения во \1то бы то ни стало (его 
не интересуют мнения и интересы других). Он либо игнорирует <цену> в своих 
отношениях с партнеров ^ которая будет заплачена в результате его действий, 
либо просто не задумывается над последствиями. Чем более дол-говременн ью в 
перспективе отношения связывают участников взаимодействия, тем более 
целесообразно заботиться не только о си-юминутно, м выигрыше, но и о сохранении 
стабильных взаимоот-46 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ

ношений. Данный стиль может быть использован и эффективен в ситуации, 
угрожающей существованию организации.Недостат-ками такой стратегии являются 
подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта 
из-за ухудшения взаимоотношений;

2) уход (уклонение): человек, придерживающийся этой стратегии стремится уйти от 
кофликта. Это уместно, если предмет разногласий имеет для человека 
незначительную ценность, если ситуация может разрешиться сама собой, если в 
данный момент нет условий для продуктивного <разрешения> конфликта, но через 
некоторое время они могут появиться;

3) приспособление (уступчивость) предполагает отказ человека от собственных 
интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Эта 
стратегия признается рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека 
меньшую ценность, чем взаимоотношения с другой стороной, когда при <тактическом 
выигрыше> не гарантирован и <стратегический выигрыш>. Однако, если данная 
стратегия становится доминирующей, то скорее всего руководство подчиненными не 
сможет быть эффективным;

4) компромисс - данный стиль'характерен принятием точки зрения другой стороны, 
но до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется 
преимущественно за счет взаимных уступок. Способность к компромиссу в 
управленческих ситуациях ценится высоко, т.к. уменьшает недоброжелательность, 
позволяет относительно быстро преодолеть конфликт. Но через некоторое время 
могут появиться и дисфункциональные последствия (например, неудовлетворенность 
<половинчатыми решениями>). В данном случае конфликт может возникнуть вновь в 
измененной форме, т.к. породившая его проблема была решена не до конца;

5) сотрудничество (решение проблемы) - этот стиль основывается на убежденнности 
участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - неизбежный результат 
того, что у людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При 
такой стратегии участники признают право друг друга на собственное мне-Лекция 7.
 Организационно-управленческий конфликт 47

ние и готовы его принять, что дает им возможность проанализировать причины 
разногласий и сообща найти приемлемый для 1зсех выход. В данной ситуации идет 
поиск устраивающего всех решения проблемы.

ЛИТЕРАТУРА

ЗдравомысловА.Г. Социология конфликта. М., 1996. ЗеркинД.П. Основы 
конфликтологии. Ростов н/Д, 1998. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. 
М., 1998,

Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ

ЛЕКЦИЯ 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Центральная проблема конфликтов - их разрешение (управление конфликтом, 
контроль над конфликтом, регулирование конфликта).