Когда пользоваться "я"-высказыванием"
      Если вы хотите что-то сказать, но не уверены, как это сделать, 
"я"-высказывание" - хорошее начало. Возможно, вы решите поработать над ним 
основательно еще до встречи с вашим партнером. По мере его отработки вы сможете 
яснее представить себе и свои собственные нужды. Цель "я"-высказывания" - не 
вежливость или мягкость (но и не грубость, конечно). Его цель - ясность и 
прямота.
      Более того, "я"-высказывание" - это не ваше последнее слово. Это всего 
лишь начало разговора, а не окончательная резолюция. Это - ключ к честному 
общению и новым возможностям, к улучшению, а не ухудшению взаимоотношений.
      Можно затратить массу времени и энергии, раздумывая о том, как другой 
человек воспримет ваше "я"-высказывание". Самые "чистые" "я"-высказывания" 
рассчитаны не на то, чтобы заставить других исправить положение, но на то, 
чтобы уведомить их о вашей точке зрения или чувствах, равно как и о ваших 
потребностях. Не ожидайте, что положение будет сразу исправлено или что ваш 
партнер немедленно среагирует на ваши слова.
      Даже если проблема не решается, вы чувствуете себя лучше, если вы можете 
показать вашим "я"-высказыванием", насколько вас волнует данная проблема. 
Иногда люди недооценивают, насколько вы обижены, рассержены или недовольны; в 
таких случаях полезно донести до них, что происходит с вами, не преувеличивая и 
не преуменьшая реальную ситуацию.
      Иногда самое важное лицо, к которому вы обращаетесь с "я"-высказыванием", 
- это вы сами! В процессе составления этого заявления вы больше узнаете о себе. 
Если вы упустили возможность выступить с вашим "я"-высказыванием" - ищите для 
этого другую возможность. Ключ к правильным "я"-высказываниям" - делать их 
настолько часто, что они станут вашей второй натурой. Вы будете тогда 
"бессознательно обученными".
      Оптимальное самоутверждение
      Когда кто-то накричит на вас в следующий раз, не поддавайтесь соблазну 
уйти (быть может, хлопнув при этом дверью). Не поддавайтесь соблазну ответить 
криком на крик. Попробуйте справиться с вашим закипающим гневом.
      Сейчас - самое подходящее время для оптимального самоутверждения. 
Сделайте глубокий вдох, сконцентрируйтесь, твердо поставив ступни, и включите 
ту часть мозга, которая составляет "я"- высказывания". Начните приготовление 
вашего трехступенчатого рецепта:
      1. Когда вы поднимаете на меня голос (событие);
      2. Я чувствую себя униженным (реакция);
      3. Мне хотелось бы иметь возможность обсуждать спорные вопросы с вами в 
нормальной обстановке (предпочитаемый исход).
      Наиболее правильное "я"-высказывание" свободно от груза подспудных 
ожиданий. Оно преподносит чистое, ясное заявление о том, как вы видите 
положение и как вам хотелось бы видеть его разрешение. Теперь очередь за ними. 
Как они среагируют на ваше заявление - их дело.
      Некоторые "я"-высказывания", доказавшие свою эффективность
      1. По отношению к человеку, часто не выполняющему работу к сроку: "Если 
вам нужно больше времени для выполнения задания, мне хотелось бы знать об этом 
как можно раньше, с тем, чтобы я смог пересмотреть свой график и ресурсы".
      2. Нарушение графика работы: "Когда происходит изменение графика, я 
становлюсь дезорганизованным: я хотел бы, чтобы мне сообщали о переменах, как 
только они происходят".
      3. Когда вам приказывают, вместо того чтобы попросить вас: "Когда мне 
говорят о перемене наших планов, у меня ощущение, будто мое мнение безразлично; 
мне хотелось бы знать о переменах, до того как решение о них будет принято".
      4. По отношению к чрезмерно строгому учителю: "Когда я не слышу похвалы 
от вас, мне больно, так как я прилагаю все усилия и мне хотелось бы иногда 
получать поощрение".
      5. По отношению к детям, с трудом встающим по утрам: "Когда я ухожу на 
работу, я должна быть готовой к 8.30 утра; мне хотелось бы, чтобы все мы были 
готовы заблаговременно - тогда вы можете играть".
      6. Когда один из членов семьи не понимает, насколько его поздний приход 
волнует других: "Когда ты приходишь домой поздно, я очень сержусь, и мне это 
неприятно. Было бы намного лучше, если бы мне было известно заранее, что ты 
опаздываешь".
      7. Когда один из членов семьи чувствует себя заваленным домашней работой: 
"Когда мне кажется, что я делаю больше по дому, чем остальные, я чувствую себя 
перегруженным; мне хотелось бы прийти к соглашению о разделении труда, 
удовлетворяющему всех нас".
      8. По отношению к человеку, неправильно исполнившему какую-то работу для 
вас. Вы рассержены, поскольку вы считаете, что он не исполнил взятого на себя 
обязательства: "Когда я нахожу ошибки в работе, я чувствую, что меня подвели; 
мне хотелось бы не поддаваться чувству гнева и создать более приятную рабочую 
обстановку".
      Краткое содержание
      Что вы делаете? Нападаете, отступаете или идете в ногу?
      Установив вашу типичную реакцию, научитесь заменять ее "я"-высказыванием",
 поясняющим, как вы видите ситуацию.
      
      "Чисто" ли ваше "я"-высказывание"?
      Событие: избегайте "словесных раздражителей".
      Реакция: не ищите виновников.