Предпочитаемый исход: не формулируйте его как требование.
      
      Ясно ли ваше "я"-высказывание"?
      Событие: выразите суть дела.
      Реакция: укажите, как воздействуют события на вас (включая оскорбленные и 
т.п. чувства, по вашему усмотрению).
      Предпочитаемый исход: следите за тем, чтобы он не был жестко определенным,
 с тем чтобы позволить разработку новых вариантов решений.
      
      Мы должны помнить, что проблема в конечном счете наша. И неважно, каковы 
действия других и насколько оправданы наши жалобы. Нам необходимо тем не менее 
четко заявить о наших потребностях и предпочитаемом исходе событий.
      Дэна Д.  
Преодоление разногласий.
      СПб., 1994, с. 36-86, 124-128.
      
ЧЕТЫРЕХШАГОВЫЙ МЕТОД УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
      КРАТКИЙ ОБЗОР 4-ШАГОВОГО МЕТОДА
УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
      В следующих главах детально описывается каждый шаг 4-шагового Метода. 
Прежде чем углубиться в чащу, может быть полезно оглядеть лес целиком.
        
      Шаг 1: НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БЕСЕДЫ
      Шаг 2: ПОДГОТОВЬТЕ УСЛОВИЯ
      Шаг 3: ОБСУДИТЕ ПРОБЛЕМУ
           Вступительная часть
           Выразите признательность
           Выразите оптимизм
           Напомните (Кардинальные правила)
           Сформулируйте проблему
           Приглашение к разговору
           Диалог
           Задача No 1. Придерживайтесь Основного процесса
           Задача No 2. Поддерживайте Жесты примирения
           Прорыв
      Шаг 4: ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР (если это необходимо)
         Сбалансированный
         Поведенчески специфичный
         В письменной форме
      КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА
      В основе 4-шагового Метода лежат Кардинальные правила, объявляющие Ложные 
рефлексы вне закона. Эффективность этого пути к достижению согласия между 
людьми и к их плодотворному сотрудничеству вытекает именно из запрещения этих 
импульсов. Кардинальные правила - это как бы межличностный эквивалент "правил 
морского боя", в которых утверждаются права и одновременно предупреждается 
эскалация враждебных действий.
      1. НЕ ПРЕРЫВАЙТЕ ОБЩЕНИЯ ни из-за фрустрации или чувства безнадежности, 
ни в качестве ответного тактического шага против Другого.
      2. НЕ ПРИМЕНЯЙТЕ СИЛОВЫХ ИГР, чтобы "выиграть" в борьбе за власть с 
помощью принуждения, угроз, ультиматумов или физической силы.
      Если эти Кардинальные правила станут правилами вашего поведения при 
использовании 4-шагового Метода, а также в повседневном общении дома и на 
работе, они помогут вам преодолевать разногласия и поддерживать хорошие 
отношения во всех сферах жизни.
      ШАГ 1. НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БЕСЕДЫ
      Вспомните, что один из наших Ложных рефлексов это Уход от общения. Мы 
слишком легко разрываем отношения с Другим, спасаясь за неприступной стеной.
      Избегание контакта подтверждает, что конфликт остался неразрешенным. Один 
мудрец как-то сказал: "Суть конфликта в отказе от общения". Разумеется, без 
общения нельзя прийти ни к какому соглашению. Поэтому первым и наиболее важным 
требованием является определение времени для разговора.
      Вам повезло, если Другой прочел эту книгу и знаком с 4-шаговым Методом. 
Этот Метод действует гораздо эффективнее, если оба участника знакомы с ним. Но 
гораздо чаще вам одному придется быть инициатором разговора и активно управлять 
его процессом. Поэтому мы предположим, что вся ответственность лежит только на 
вас.
      Продажа
      Другой часто совсем неохотно соглашается обсуждать с вами имеющиеся 
разногласия. Его Ложный рефлекс избегать неприятных контактов может быть очень 
силен. Поэтому может возникнуть необходимость уговорить его (продать ему идею) 
принять участие в Диалоге, который, на первый взгляд, касается проблем, которые 
вас разделяют.
      Как же вам его уговорить? Давайте опишем метод, известный в торговле как 
"исследование перспективы покупательского спроса". Вы можете задать следующие 
вопросы:
      "Задеты ли каким-то образом ваши интересы из-за возникшего конфликта?"
      "Если наши разногласия будут как-то улажены (даже если вы уверены в том, 
что это невозможно), как вы к этому отнесетесь?"
      "Изменится ли что-нибудь для вас, если мы решим проблему?"
      Эти вопросы помогут Другому осознать, что ему выгодно уладить конфликт.