Иногда мы полностью прерываем общение с человеком, с которым у нас есть 
только одна или две специфические трудности в общении. Когда уже возведены 
барьеры, эмпатия потеряна и разрешение конфликтов при таких обстоятельствах - 
тяжелая задача.
      Что еще может привести к возведению барьеров? Если мы сталкиваемся с 
безразличием или неприязнью, мы склонны беречь свои чувства, закрываясь от 
таких людей. Трудно избежать случаев, когда ваши идеи, желания, верования или 
действия подвергаются критике. Насколько близко к сердцу принимаете вы подобные 
замечания? С вами было бы намного легче иметь дело, если бы вы могли принимать 
критику подобного рода. Вовсе не обязательно быть всегда правым, для того чтобы 
быть достойной личностью!
      Когда взаимоотношения лишены взаимопонимания, вы можете оставить их 
такими, какие они есть, порвать их или попытаться исправить. Естественно, все 
было бы гораздо легче, если бы другие исправили положение сами (ведь, в конце 
концов, это "их ошибка"!). Все было бы намного проще, если бы жизнь была 
устроена так, чтобы другие люди менялись для улучшения нашего самочувствия. 
Однако так не бывает! Единственные перемены, находящиеся под нашим полным 
контролем, - это перемены в нас самих.
      Вряд ли можно избежать всех случаев, когда вас не хотят понимать. Однако, 
когда общение неизбежно или когда его развал ведет к значительным потерям, 
восстановление взаимопонимания может стоить приложения усилий.
      Какая польза от улучшения способности к сопереживанию или эмпатии? 
Назовите трех людей, общение с которыми для вас проблематично. В каждом случае 
найдите одну положительную для вас перемену, которая произойдет, если вы 
улучшите отношения с ними. Это, вероятно, потребует усилий от вас, необходимых 
для восстановления добрых отношений. Каким путем можно добиться этого?
      Однако бывают случаи, когда вы решите не поддерживать более каких-то 
отношений.
      ЧТО ВНОСИТ ТЕПЛОТУ В ОБЩЕНИЕ
      Что облегчает общение? Это прежде всего эмпатия - способность понимать 
мотивы и чувства другого человека по ходу их проявления, способность к 
сопереживанию. Подобное ощущение связи и открытости чувствам другого можно 
также назвать взаимопониманием, контактируемостью. Чтобы яснее представить себе 
это, вызовите у себя в сознании образ трех людей, с которыми у вас открытые 
отношения, и отметьте одно качество каждого из них, облегчающее процесс 
взаимопонимания между вами.
      Вам может прийти на ум "дружелюбие"; "у нас много общего"; "они 
выслушивают мои проблемы и рассказывают мне о своих"; "они не осуждают меня"; 
"они меня понимают". Многие из следующих моментов, содействующих хорошим и 
тесным взаимоотношениям, могут также прийти в голову.
      Катализаторы взаимопонимания
      Если у вас с кем-то трудные отношения, в вашей власти приложить усилия 
для того, чтобы привести их в порядок. Одна из частых ошибок - отождествление 
взаимоотношений в целом с конкретной проблемой. Некоторые пытаются "купить" 
добрые отношения ценой уступок. Часто это выражается в форме "согласия любой 
ценой". Мать, например, может пытаться заставить ребенка вести себя хорошо, 
подкупая его сладостями. "Согласие любой ценой" может быть опасной установкой - 
оно способно передать в руки другого слишком много власти. Найдите другие пути 
улучшения взаимопонимания. Вот несколько проверенных методов для этого:
      1. Найдите тему разговора, которая вызовет интерес других. Возьмите тему, 
не относящуюся прямо к вашей общей проблеме. Чем интересуются ваши собеседники?
      Что вызывает у них оживление и энтузиазм? Расспросите их об этом. 
Непринужденная беседа может послужить прекрасным катализатором взаимопонимания.
      Разговор "о пустяках" способен внести далеко не пустячный вклад в дело 
улучшения взаимопонимания. Тема неважна: говорите о погоде, телевизионной 
передаче, музыке, футболе, еде, купленном вами на прошлой неделе джемпере, даже 
о том, какие мусорные ящики удобнее - пластмассовые или металлические.
      Неважно, о чем разговор. Вы в контакте, вы настроены на прием, вы 
прислушиваетесь к музыке ваших голосов. Дело не только в словах - разговор о 
пустяках может пройти мимо ушей, но не проходит мимо сердца.
      2. Совместные действия помогают наведению мостов. На работе это может 
означать совместную проверку нового оборудования; совместную мозговую атаку на 
сложный проект; или атаку на накопившиеся бумаги в свободное от работы время.
      В семье сыграйте в настольную игру, прокатитесь вместе на велосипеде или 
сходите в кино.
      Любое занятие, которое позволяет вам найти что-то общее для разговора, 
может быть чрезвычайно полезным.
      3. Выберите соответствующее время, если вы хотите поговорить по душам. 
Полезная беседа может состояться во время совместной поездки на автомобиле. В 
машине вы оба находитесь в положении слушателей поневоле, вам не нужно смотреть 
в глаза друг другу; нечто подобное может произойти и во время совместного мытья 
посуды. Иногда полезно повести вашего собеседника в общественное место, где вы 
оба будете склонны воздерживаться от повышения голоса.
      4. Правильно выберите время. Не пытайтесь вызвать вашего собеседника на 
"разговор по душам", если он спешит или слишком расстроен.
      Достижение взаимопонимания с "трудными" родителями
      Разрыв взаимопонимания с родителями представляет особый случай. Иногда 
отношения между родителями и детьми носят поистине катастрофический характер. В 
родителях есть что-то, способное пробудить в некоторых из нас наши наихудшие 
черты, быть может, потому, что мы чрезмерно чувствительны к ним, реагируем на