них более эмоционально, чем на других. Не удивительно поэтому, что многие люди 
испытывают глубокое чувство отчуждения по крайней мере по отношению к одному из 
своих родителей. Иногда проще держать их на расстоянии, нежели позволять им 
постоянно вмешиваться в нашу жизнь.
      Одно из преимуществ, которое мы получаем, став взрослыми, - это 
возможность отклонить совет родителей, если он нам не подходит. К сожалению, 
если вы полностью отвергнете неугодного вам родителя, вы можете потерять ценный 
источник поддержки. Жаль также, когда отвергается забота отца или матери - даже 
если она и выражена неправильно, ведь она может быть вызвана чувством любви и 
беспокойством за вас.
      Цель заключается в том, чтобы, не драматизируя, признать родительскую 
любовь как источник силы и благословения. Ключ к этому иногда можно найти в 
разговорах на темы, не вызывающие эмоций. Вообразите ситечко для чая. Оно 
пропускает заварку, но задерживает чаинки. При этих в основе своей благотворных 
отношениях мы можем пропускать то количество заботливости, на которое данный 
родитель способен, и пользоваться "чайным ситечком" оптимальной плотности, 
чтобы отфильтровать ненужное.
      Сознательные усилия, прилагаемые для развития способности к эмпатии, 
окажутся как нельзя более кстати при необходимости разрешения разногласий. 
Между вами может также существовать какой-то особенно "больной" вопрос, и вы 
можете совместно решить его не касаться.
      Попытки следовать подходу "выиграть/выиграть" при очень плохом состоянии 
взаимоотношений могут быть чрезвычайно трудными. Ваш оппонент вряд ли способен 
выслушать вашу точку зрения. Вы хотите, чтобы он открылся вам, но он не будет 
прислушиваться к вам до тех пор, пока не почувствует, что вы по-настоящему 
внимательны к нему. Начните с этого, чтобы создать атмосферу эмоциональной 
расположенности друг к другу.
      Люди обычно начинают испытывать расположение к вам, когда они чувствуют, 
что их выслушали и поняли. Если вы хотите, чтобы они слушали вас, вам нужно 
сначала выслушать их. Эмпатия и взаиморасположение начинают расти, когда 
общение становится достаточно открытым для того, чтобы выслушать точку зрения 
другой стороны.
      АКТИВНОЕ ВОСПРИЯТИЕ
      Умение слушать других - один из основных навыков при разрешении 
конфликтов. Его легче всего изучить на примере, однако людей, применяющих этот 
навык на практике, поразительно мало. Если вы станете одним из них, окружающие 
вас могут позаимствовать эту привычку. При внимательном слушании вы на 
некоторое время отказываетесь от обычного поочередного ритма разговора. Это 
довольно важная перемена, напоминающая смену скоростей, и такой тип восприятия 
иногда называют активным восприятием.
      Активное восприятие означает временное отодвигание в сторону вашей точки 
зрения и настрой на восприятие точки зрения другого человека.
      Несколько полезных советов в помощь активному восприятию:
      Не говорите о себе.
      Не меняйте темы.
      Не советуйте, не занимайтесь диагнозом, заверениями, поощрениями, 
критикой или поддевками.
      Не думайте наперед, что вам сказать.
      Не игнорируйте и не отрицайте чувств других людей. Следите за их 
чувствами не только по тому, что они говорят, но и по тому, чего они не 
говорят! Не упускайте из виду такие немые проявления чувств, как слезы в глазах,
 неконтролируемые движения и т.п.
      Не притворяйтесь, что вы понимаете их чувства, если это не так.
      Спросите об их нуждах, заботах, тревогах и трудностях. Задавайте вопросы, 
которые способствуют большей искренности, типа: "Как вы на все это смотрите?"
      Покажите им, что вы понимаете их. Перескажите своими словами то, что вы 
воспринимаете как главное в их словах: "Правильно ли я понимаю, что вы хотите...
?"; "Вы считаете, что не можете эффективно работать, когда на вас так давят?" 
или "Вас это действительно сердит?"
      В конфликтных ситуациях навыки активного восприятия находят три различных 
способа применения: информационный, подтверждающий и разряжающий.
      Информация — проверка фактов
      В том случае, если вам необходимо дать или получить ясное представление о 
чем-то или четкие указания, цель общения - передача информации. Обнаруживали ли 
вы когда-либо, оказавшись на новом месте, что вам недостает важной информации 
или вы не знаете, что делать дальше?
      Чтобы создать ясную картину, рассказчик должен стремиться передать всю 
необходимую информацию. А слушатель для получения полной картины должен 
пытаться выяснить все детали, проверить факты, не упуская существенные аспекты 
информации, содержащиеся в высказываниях рассказчика или опущенные им.
      Вот навыки активного восприятия, которые особенно пригодятся вам в случае 
необходимости выявления нужной информации:
      Задайте вопросы - узнайте в деталях, что другие подразумевают под 
потребностями, инструкциями, общей обстановкой, сроками, затратами и т.д. 
Нередко умение задавать нужные вопросы решает проблему.
      Перепроверьте услышанное - убедитесь, что вы правильно восприняли и 
поняли главные детали.
      Резюмируйте услышанное - убедитесь, что вы оба оперируете одинаковыми 
фактами. В ходе конфликтов и при переговорах одна из самых частых ошибок - 
делать поспешные выводы и предположения, не имея достаточной информации.