неприятности можно избежать, если взять на вооружение другой театральный прием. 
Репетируйте!
      Конечно, не нужно проигрывать в подробностях всю встречу, но задайте себе 
разного рода вопросы, которые могут быть заданы во время разговора. Или пусть 
кто-нибудь другой задаст их вам. Если вы постараетесь продумать, прочувствовать,
 что может произойти, и приготовитесь определенным образом на это реагировать, 
вероятность провала будет меньше.
      Неожиданность - лучшее оружие, но исходить она должна от вас, а не от 
вашего оппонента.
      Итак, репетируйте! Это может даже понравиться вам.
       
      ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
      СООТНОШЕНИЕ "МОГУ-ДЕЛАЮ"
      Ваши действия, ваши достижения во многом определяются тем, как вы 
расцениваете свои возможности. Ваш настрой может помочь, а может и помешать 
победе в конфронтации.
      Подобно маленькому паровозику, который повторял: "Знаю, что могу. Знаю, 
что могу", мы должны верить в свои способности - или по крайней мере 
действовать так, будто мы верим. Надо сосредоточиться на своих достоинствах.
      Точным анализом, взвешенной оценкой мы можем определить возможные подходы 
к решению проблем.
      Если мы думаем: "Бесполезно бороться с муниципальным советом", мы и не 
будем это делать. А если мы не будем бороться, мы, конечно же, никогда не 
победим. Но бывает немало случаев, когда победить необходимо, так что же 
делать?
      Будете ли вы бороться с муниципальным советом?
      Давайте проанализируем борьбу с муниципальным советом. Мы выбрали 
муниципальный совет для примера, как большую официальную организацию. В 
реальности это может быть самый настоящий муниципальный совет либо какая-то 
другая организация - государственное агентство, сервисное учреждение или 
крупная компания. Общим для этих учреждений - государственных или частных - 
является большое число служащих, причем каждый отвечает за свой участок работы. 
В большинстве случаев они знают один и только один метод выполнения своей 
работы - "по инструкции"! Они "двигают" дела. Они дают ход бумагам. Изо дня в 
день они делают одно и то же, поскольку "так принято в нашем учреждении".
      Когда вы начинаете интересоваться, почему так принято, они отвечают: 
"Такая политика" или "Такой закон". Будьте критичны, иначе такие ответы слишком 
сильно подействуют на вас.
      На многих из нас подобное действует безотказно. Закон! Политика! Замри и 
не дыши! Почувствовав такое настроение, чиновники начинают на этом играть.
      Надо быть готовым к таким высказываниям, более того, использовать их себе 
на пользу. Есть две линии поведения, которых надо придерживаться: одной еще до 
встречи, другой во время общения.
      "Боевая" подготовка
      Начнем с правительственного учреждения, несколько позже мы расскажем о 
действиях в частном заведении.
      Прежде чем встретиться с "должностным лицом", найдите время, чтобы 
изучить литературу по проблеме, которую предстоит обсудить. Читайте законы, 
законодательные акты, указы, постановления, распоряжения любого рода, 
относящиеся к данному вопросу. Времени это отнимет немало, зато окажет 
сильнейшее влияние на исход встречи. Ради этого стоит постараться.
      Вскоре после того, как я получил свое первое задание в агентстве штата, 
мне дали один добрый совет, который служит мне уже много лет.
      "Учи все законы, относящиеся к твоей сфере деятельности. Предстоит 
встреча с кем-либо, работающим на ином поприще, учи все законы, относящиеся к 
его сфере деятельности, учи так, чтобы знать их лучше него. Возникнет спор - 
победа будет за тобой."
      На первый взгляд это может показаться непосильной задачей, требующей 
много времени и сил. Действительно: выучить что-то, чтобы знать лучше 
специалиста, значит, проделать огромную работу. Во многих случаях так оно и 
есть. Но зачастую "инвестирование" нескольких минут в подготовку и изучение 
специальной литературы вознаграждается сторицей.
      Успешный исход конфронтации с организацией типа "муниципальный совет"
      Несколько лет назад мой знакомый - будем называть его Фрэнк - разошелся 
во мнении по одному финансовому вопросу с директором департамента строительства 
довольно крупного города. Директору достаточно было лишь заметить, что по этому 
поводу говорит "закон", чтобы выиграть спор. Но Фрэнк посчитал, что разговор 
еще не окончен.
      Потратив в местной библиотеке лишь тридцать минут, Фрэнк проштудировал 
закон, на который ссылался директор. Попросту прочитал закон - полностью и 
очень внимательно.
      В следующую встречу, состоявшуюся по просьбе Фрэнка на другой день, 
директор снова цитировал закон - назвал и номер статьи. Но стоило Фрэнку 
продолжить цитирование того же самого закона - с указанием номера другой статьи 
- как он выиграл! Директор цитировал закон точно, но не полностью. В чем же 
было дело?
      Речь шла о разрешении строительного ведомства на пристройку к дому Фрэнка.
 Разрешение стоило 200 долларов. Оно было куплено, а потом было решено 
отказаться от возведения пристройки. Так как работа не была сделана, обратились 
с просьбой вернуть деньги за разрешение. Строительный директор сказал "нет",