человека и вернете себе собственную.
      Размышление над тем,
почему этот человек труден в общении
      Ключевой момент в данном случае состоит в том, чтобы понять, какие 
желания и интересы человека делают его трудным в общении с ним. В чем 
заключаются его цели и как помочь ему в их достижении? Оценив нужды этого 
человека, вам будет легче решить, стоит ли вступать с ним в контакт. Может 
оказаться, что вы не можете этого избежать, потому что он занимает по отношению 
к вам более высокое положение (например, он является вашим начальником), а вы 
не хотите в настоящее время отходить от собственной позиции. Или эта оценка 
нужд и интересов может отбить у вас желание быть вовлеченным в конфликтную 
ситуацию. Вы можете тогда более осознанно уйти от конфликта, чем если бы вы 
просто решили не связываться с трудным человеком.
      Представьте, например, что у вас возник конфликт с тихим молчуном, с 
которым вы дружили, но вдруг почувствовали отчуждение с его стороны. Вы 
чувствуете, что что-то случилось, но не уверены в том, что именно. Когда вы 
встречаетесь, создается впечатление, что этот человек не хочет разговаривать с 
вами. Но почему? Вы не знаете этого и начинаете чувствовать все большее 
раздражение. Один из вариантов может состоять в том, чтобы забыть этого 
человека и не быть вовлеченным в конфликт. Если он не говорит о том, что 
произошло, то тем хуже для него. Вы не собираетесь становиться телепатом, чтобы 
угадать его мысли на расстоянии, и вы можете просто уйти и жить своей жизнью. 
Может быть, это будет удобно для вас.
      Однако, с другой стороны, дружбой с этим человеком вы можете дорожить. 
Может быть, этот человек поступает таким образом, потому что он обижен или 
стеснен чем-то, чему вы не придали никакого значения. Или, может быть, этот 
человек просто боится вступить в конфронтацию с вами, пожаловавшись на то, что 
его действительно беспокоит, потому что чувствует, что ему будет трудно 
справиться с гневом или иными чувствами, которые будут сопровождать объяснение. 
Возможно, стоит попытаться выявить его скрытые нужды, показав, что вы готовы 
оказать поддержку и не будете его ни в чем осуждать, и побудив его выговориться.
 Это не дает гарантию тому, что человек раскроется. Однако такой подход вполне 
разумен.
      Этот метод может оказаться полезным при общении с людьми любых типов, 
однако особенно эффективен он при общении с трудными людьми. В конце концов 
трудным человека делают его особые нужды. Конечно же, нужды, которые мотивируют 
обычные конфликты, есть и у обычных людей. Но чаще всего эти нужды являются 
ситуационными, то есть связанными с соображениями престижа, социальной 
принадлежности, финансовой выгоды и т.п. (например, более высокого рейтинга или 
более высокого положения на службе). В случае трудных людей нужды обычно больше 
связаны с прошлыми потерями и разочарованиями (например, сверхагрессивный 
человек своей агрессивностью пытается подавить собственную пугливость и 
малодушие). Может быть, вы не сможете быть тонким психологом или не захотите 
быть им. Но если вы, по крайней мере, предоставите этому человеку в своем лице 
внимательного и доброжелательного слушателя, вы можете далеко продвинуться по 
пути помощи человеку, понять его собственные нужды. Вы даже можете внезапно 
обнаружить, что этот человек перестал быть трудным, найдя в вас поддержку и 
понимание.
      Использование общения для того, чтобы понять,
почему этот человек относится к типу трудных людей
      Часто люди трудны в этом отношении, потому что недостаток общения 
порождает ложные представления и непонимание. Такие проблемы возникают у людей, 
которые обычно избегают общения, что и ведет к конфликтам. Однако в случае 
трудных людей проблемы общения становятся еще более серьезными; они 
увеличиваются тогда, когда человек старается справиться с этим, но препятствие 
становится непреодолимым.
      Подобные проблемы, связанные с недостатком общения, возникают иногда на 
работе. Допустим, в результате различных обращений рабочий думает, что служащий 
старается саботировать его усилия и выставить его в невыгодном свете перед 
контролером. Приходит время полугодового отчета и рабочий считает, что служащий 
хочет повысить свои шансы на продвижение. В обычном случае рабочий мог бы 
рассердиться, открыто высказать свои подозрения или ответить на саботаж 
саботажем.
      Однако, если в такой ситуации участвует трудный человек, то он может быть 
намного более чувствительным к предполагаемому пренебрежению или ущемлению в 
правах, его реакция может быть намного сильнее, а создаваемая им ситуация - 
намного более взрывоопасная. Действительно, трудный человек для достижения 
желаемого может даже использовать свою репутацию "трудного", вынуждая других 
людей уступать ему. Например, человек, относящийся к типу агрессивно-враждебных,
 может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, страшными пророчествами, 
обвинениями и т.п., желая просто смутить и подавить другого человека. А молчун 
может еще больше замкнуться в своей раковине, показывая, что он не собирается 
снисходить до разговора с человеком, которого считает источником своих проблем.
      Таким образом, наладить общение с трудным человеком может быть особенно 
важным. Это может оказаться трудным делом, и вам потребуется приложить больше 
усилий, чем при контакте с обычными людьми (например, будет необходимо проявить 
больше настойчивости, уравновешенности или уважительности). Однако, если вы 
действительно хотите разрешить конфликт, а не уйти от него совсем, то 
попробовать стоит. Возможно, вы обнаружите, что способны пробиться сквозь броню 
эмоций, недоверия и страха. И если это вам удастся, то может оказаться, что