Вспомните, что из каждой проблемной ситуации есть несколько выходов. Принимайте 
во внимание все предложенные варианты, не отвергайте сразу или не критикуйте 
идеи, которые вам могут показаться ложными или безумными. Другие могут не 
пройти, а эти сработают.
      Не торопиться при выборе оптимального варианта.
      Рассматривая различные варианты решения, вы можете поддаваться искушению 
быстро найти оптимальный. Все может быть хорошо, если он устраивает все стороны.
 Однако, если у вас есть некоторые сомнения или если создается впечатление, что 
решение - слишком поспешное, чтобы удовлетворить всех, то лучше затратить время 
на обсуждение иных вариантов.
      Желание получить решение одним махом коренится в том, что выработка 
различных его вариантов - это сложный процесс. Фишер и Юри в своей книге 
"Получение согласия" пишут следующее: "Изобретение вариантов выбора не 
естественно для человека. Ничего не изобретать - вот нормальное положение дел. 
Кроме того, большинство людей считает, что в переговорах отсутствует элемент 
творчества. Они видят свою задачу главным образом в том, чтобы сблизить 
противоположные позиции, а не расширить спектр возможных вариантов. Они думают 
так: "Мы затратили достаточно сил на достижение соглашения в том виде, в каком 
мы его имеем на сегодняшний день. Пакет различных идей - это второстепенная 
вещь." Эта мысль возникает из-за желания получить в результате переговоров 
единственное решение. Может казаться, что расширение обсуждения вариантов или 
возможностей может только внести неразбериху."
      Истина же состоит в том, что в результате рассмотрения альтернативных 
вариантов можно найти действительно хорошее решение, которое удовлетворит всех. 
Это может занять немного больше времени, но если предмет переговоров очень 
важен или довольно сложен, затраты на него оправдают себя. Помните, что 
существует несколько вариантов выбора; нужно немного потрудиться, чтобы найти 
их. Постарайтесь убедить в этом других и постарайтесь продолжать дискуссию, 
пока вы чувствуете, что люди действительно напрягают свое воображение, 
представляя осуществление новых вариантов. Может случиться, что первый же 
предложенный вариант решения проблемы будет таким хорошим, что все сразу с ним 
согласятся. Если это произойдет - прекрасно. Но лучше еще некоторое время 
продолжать обсуждение различных возможностей.
      Шаг № 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам
      Предлагая устраивающие вас решения, опишите те выгоды, которые может 
получить от них другой человек. Это может способствовать сохранению в ходе 
дискуссии атмосферы конструктивизма. Другой человек поймет, что вы учитываете 
его интересы, и будет поступать таким же образом. В то же время, такой подход 
поможет вам выработать на основании своих предложений взаимовыгодное решение и 
отмести те варианты, которые не устраивают одну из сторон. В конце концов это 
не будет выигрыш за счет проигрыша другой стороны. Вы находитесь не в замкнутом 
пространстве, в котором выгода одного всегда оборачивается убытком для другого. 
Такое может случиться, например, с продавцом и покупателем, когда чем большую 
цену назначает продавец, тем больше покупатель должен платить. При разрешении 
же конфликта выигрыша можно добиться на нескольких уровнях, поскольку люди 
приходят на переговоры со многими интересами и нуждами. Например, служащий 
может пожертвовать выигрышем в зарплате, предпочитая занять лучшее положение в 
фирме; это можно рассматривать, как выгоду и для служащего (удовлетворение 
интересов, связанных с престижностью должности), и для фирмы (особенно, если 
предвидятся трудные времена и будет необходимо экономить).
      Помогите другому человеку чувствовать себя комфортно, соглашаясь с вами 
или уступая вам.
      Когда вы предлагаете варианты решения или побуждаете другого человека 
подумать над альтернативами, вы можете встретить сопротивление с его стороны. 
Это может произойти потому, что он начнет рассматривать отход от начальной 
позиции как уступку или потерю в чем-то. Иногда достаточно сделать ударение на 
том, что вы хотите использовать переговоры для выработки только взаимовыгодного 
решения. Но в некоторых случаях, если вы чувствуете такое сопротивление, от вас 
потребуется большее. Один из подходов состоит в том, чтобы создать для человека 
комфортную атмосферу, в которой ему было бы легко расстаться с некоторыми 
установками. Он должен почувствовать, что от своей уступки он получит реальную 
выгоду, или, по крайней мере, что его согласие по какому-то вопросу будет 
способствовать разрешению конфликта в целом. Дайте ему возможность сохранить 
достоинство и уважение к себе.
      Один из способов достижения этого заключается в том, чтобы не оставить 
без похвалы любой шаг навстречу. Дайте человеку понять, что он поступил хорошо 
и благородно и что благодаря этому переговоры проходят эффективно. Вам следует 
признать его вклад и поддерживать его во всем, в чем только можно, избегая 
осуждения или оскорбления. Вам не следует обвинять его в возможных ошибках, в 
том, что он не взял на себя ответственность за какое-то дело; не следует также 
злорадствовать, когда что-то выходит по-вашему. Лучше сказать, что вы отдаете 
себе отчет во всех тех трудностях, с которыми он столкнулся, стараясь найти 
выход из сложившейся ситуации; что вы должным образом оцениваете сделанное им; 
что для каждого из вас решение проблемы будет выгодным.
      Такой подход позволил сэкономить целый день заседания комиссии по разбору 
конфликтов. Дело заключалось в следующем: подросток одолжил у друга куртку, а 
какой-то хулиган из пригорода сорвал ее с него. Парень пообещал забрать у 
хулигана куртку, но не смог этого сделать. Ситуация была доведена до 
представления в комиссию, потому что владелец куртки хотел получить ее назад 
или, по крайней мере, получить компенсацию. Парень, который потерял куртку,