"ладно, ладно, делай все, что хочешь" только для того, чтобы прекратить спор. 
Хотя внутри у человека просто все кипит. Внешний спор закончен, но внутренний 
конфликт остался, и он снова даст себя знать.
      Если вы попали в ситуацию, в которой кого-то одолевают подспудные 
отрицательные эмоции, то вполне вероятно, что вы почувствуете гнев или обиду, 
когда они отражаются на голосе говорящего. Вам может захотеться не обратить на 
это внимание, чтобы поддержать внешнее спокойствие. Но лучше всего признать 
существование этих скрытых чувств. Вы можете даже сослаться на свои ощущения, 
чтобы можно было потрудиться над снижением создавшейся напряженности. В одном 
из вариантов вы можете с этой целью намекнуть человеку, что скрываемые им 
чувства не остались для вас незамеченными, в таких выражениях: "Мне кажется, 
что..." или "Похоже, что...". Затем добавьте свою интерпретацию: "Вы чувствуете 
(вставьте подходящее случаю) _________." Таким образом, вы вежливо высказываете 
свои предположения (не стараясь при этом навязывать свою оценку другому 
человеку словами типа "вы должны чувствовать..."), человек видит, что вы 
небезразличны, не имеете предубеждений в его адрес и беспокоитесь о разрешении 
проблемы, а не о ее замалчивании. После этого человек может дать вам понять, 
насколько вы близки к истине в своих предположениях, и осознает, что он 
действительно услышан и понят. После обнаружения скрытых чувств, их открытого 
обсуждения и сознательного овладения ими у вас появляется намного больше шансов 
выработать удовлетворяющее обоих решение.
      Предположите, например, что вы слушаете человека и понимаете, что он 
говорит не то, что думает. Вы можете задать вопрос или сделать замечание, 
свидетельствующее о том, что вы действительно обеспокоены этим, а также 
предоставляете возможность человеку выразить свои истинные чувства или нужды. 
Нижеследующая схема поможет вам быстрее ориентироваться в подобных ситуациях.
      
      Что сказано другим человеком      Что он, по вашему мнению, чувствует или 
подразумевает      Что вы можете сказать, чтобы вскрыть истинные мысли или 
чувства      "Делай, что хочешь"      "Мне не нравится то, что ты собираешься 
делать, но мое мнение тебя, кажется, не волнует. Я думаю, что ты сделал бы это 
в любом случае."      "Мне кажется, что на самом деле тебе это не по душе. Чего 
ты в действительности хочешь, и не обсудить ли нам это?"      "Мне все равно"   
   "Мне не все равно, но говорить об этом нет смысла. Ведь ты меня не слушаешь.
"      "Но тебя же раздражает случившееся и меня заботит твое восприятие".      
"Поступай так, как считаешь нужным!"      "Я слишком устал спорить с тобой. 
Делай, что хочешь, хоть я и против."      "Но мне бы хотелось быть уверенным в 
твоем согласии и поддержке. Как бы сделать так, чтобы мы оба достигли 
желаемого?"      "Ладно" или любое другое слово внешнего одобрения, сказанное 
неохотно или с гневом в голосе.      "Я не согласен, и на самом деле очень зол 
на тебя. Мне кажется, ты помыкаешь мной."      "Но мне кажется, что тебе это не 
очень нравится. Как ты к этому относишься на самом деле? Я действительно хочу 
это знать."      
      Запомните, следовательно, что правильно слушать - это слышать и 
воспринимать истинные чувства говорящего. Это ключевой принцип. Некоторые 
другие изложены ниже.
        Слушать с сочувствием. Какими бы отрицательными эмоциями вы ни были 
охвачены, отделите себя от них и слушайте с открытым восприимчивым сознанием. 
Попытайтесь представить себя на месте другого человека. Представьте, как эта 
ситуация может выглядеть с его точки зрения. Вообразите, как вы и ваши ответы 
воспринимаются с позиции другого человека.
        Сосредоточиться на предмете разговора. Не позволяйте себе уходить в 
сторону, отвлекаясь особенностями личности говорящего. Напоминайте себе, что 
необходимо слушать то, о чем говорит человек и что составляет предмет разговора.
 Если разговор отклонился от темы, то, задавая подходящие вопросы, вы можете 
вернуть его к исходному предмету.
        Относиться к говорящему уважительно. Что бы человек ни говорил, вы 
должны показывать, что уважительно относитесь к тому, что он говорит и 
чувствует. При этом помните, что вас не должна засосать трясина взаимных 
оскорблений и других проявлений неуважения. Напротив, вам следует заострить 
внимание на необходимости слушать и слышать друг друга. Если, например, человек,
 с которым вы спорите, скажет что-нибудь подобное: "Вы - ничтожество", 
постарайтесь ответить пониманием и симпатией его скрытым чувствам. Признайте 
его гнев или раздражение. Вернитесь к предмету спора, сказав что-нибудь 
наподобие: "Похоже, ситуация действительно вас беспокоит. Что бы вы хотели в 
связи с этим предпринять?" Вы можете также напомнить другому человеку о 
необходимости сохранить уважительное отношение друг к другу, сказав, например: 
"Я знаю, что вы разгневаны, но давайте попробуем не наносить друг другу 
оскорблений, а попытаемся совместными усилиями найти приемлемое для обоих 
решение проблемы". Иными словами, стараясь контролировать свои эмоции, 
поднимитесь на более высокий уровень. Затем как можно быстрее постарайтесь 
вернуться к конструктивному обсуждению вопроса.
        Слушать внимательно, не делая оценок. Это наилучший способ дать 
человеку возможность высказать то, что он в действительности думает, и 
выговорить все те эмоции, которые могут препятствовать решению проблемы. Это 
позволит человеку "выпустить пар". При этом лучше просто время от времени 
кивать головой. Вы можете иногда вставлять поощрительное "да-да" или реплики 
типа "так вот что произошло?" или "да вы что?". Это будет свидетельствовать о 
том, что вы слушаете со вниманием. Такое поведение слушателя создает также 
свободную непринужденную атмосферу, в которой говорящему легко делиться своими