себя отстраненной и что хотела бы знать и делить все, что бы ни случилось, со 
своим мужем. Служащий мог бы сказать начальнику, что хотел бы получить от него 
четкие инструкции. Обремененная детьми женщина могла бы сказать своим 
родственникам, что из-за детей она не может их принимать или что они могут 
приехать, когда у нее будет меньше работы.
      Ключ к решению проблемы недостатка общения, само собой разумеется, 
состоит в восполнении этого недостатка. Будьте открытыми; говорите обо всем, 
что скрывается или что непонятно. Напряжение, создаваемое отсутствием общения, 
может создать мучительные безвыходные положения. Они могут стать причиной обид 
и раздражения. Или вы можете затратить много душевных сил, беспокоясь о чем-то 
или делая что-то, основываясь при этом на ложных представлениях.
      Чтобы избежать проблем, связанных с недостатком общения, последуйте 
нескольким рекомендациям:
      Спросите самого себя, говорите ли вы то, что думаете? Есть ли в том, что 
сказано вами, что-нибудь такое, что может оказаться непонятным для другого 
человека или что может быть им неправильно интерпретировано? Вы должны следить 
за некоторыми признаками, свидетельствующими о том, что другой человек вас не 
понимает, такими, как смятение, смущение во взгляде, возврат к предыдущему 
вопросу или разговору, что говорит о том, что другой человек в действительности 
не услышал сказанного вами. Затем, если вы поняли, что где-то произошла осечка, 
вам следует успокоиться, вернуться к уже сказанному и объяснить его иными 
словами. Или вы можете попросить другого человека передать содержание вашего 
сообщения для того, чтобы убедиться в том, что оно понято правильно. Если нет, 
то вы можете все объяснить снова.
      Спросите самого себя, соответствует ли сказанное вами вашим истинным 
желаниям, нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут 
остаться неудовлетворенными. Если вы говорите о каких-то неприятных вещах, 
будьте дипломатичны и тактичны. Но если вы ходите вокруг да около, то сказанное 
вами не будет понято. Как бы ни было трудно, лучше сказать все сразу. Для того, 
чтобы подготовить почву для своих слов, вы даже можете дать понять человеку, 
что вам очень трудно это говорить.
      Спросите себя, понимаете ли вы другого человека. Действительно ли вы 
выслушали его открыто и заинтересованно? Есть ли какие-нибудь предположения, 
подозрения или мысли, от которых вы хотели бы избавиться? Если есть какие-то 
неясности, то лучший способ проверки - это повторить сказанное другим человеком.
 Он может тогда подтвердить правильность передачи содержания, и значит, можно 
двигаться дальше; если нет, то попросите его объяснить еще раз.
      Проблема неясности
      Естественным результатом недостатка общения является проблема неясности. 
Как и недостаточность общения, она может привести к непониманию сказанного или 
подразумевающегося. Изложение в неясной или двусмысленной форме может 
показаться привлекательным в том случае, когда вы ведете речь о чем-то, не 
очень приятном или удобном для вас. Если же у вас просто мало времени, вы 
можете опускать некоторые детали. Или вам может захотеться использовать дымовую 
завесу для того, чтобы избежать ответственности, когда вы не собираетесь 
чем-либо заниматься либо хотите свалить вину на другого. Вы можете усугубить 
проблему неясности и в качестве слушателя. Вам может представиться невыгодным 
или неудобным признать, что вы получили не всю информацию, или вы можете 
захотеть сгладить углы и не беспокоить человека намеками на то, что вам что-то 
неясно.
      Таким образом, отсутствие полной ясности может быть желательным. Но в 
конце концов недостаток в общении даст себя знать. Отсрочка в прояснении 
каких-либо вещей может только ухудшить ситуацию, поскольку исходное 
недопонимание влечет за собой неверные заключения и неправильные действия. 
Спираль ложных ответов и ложных контрответов может привести к серьезному 
конфликту.
      В качестве хорошего примера опасности, которую может представлять 
отсутствие ясности в общении, можно привести начальника, который требует что-то 
у своего подчиненного, но дает ему неясные инструкции (или инструкции, которые 
подчиненный понимает не до конца). Начальник не требует подтверждения того, что 
инструкции поняты правильно, так что для прояснения вопроса возможность 
отсутствует. Подчиненный, в свою очередь, не говорит о том, что ему не все ясно 
(возможно, потому, что боится критики со стороны начальства). В результате 
всего этого работа будет сделана неправильно. В зависимости от того, насколько 
серьезным было порученное дело, допущенная ошибка может привести к крупному 
скандалу, потере работы, даже к судебному процессу. Вина при этом лежит и на 
руководителе, который не убедился в том, что подчиненный правильно его понял, и 
на подчиненном, который не попросил сразу объяснить ему еще раз то, что он не 
понял в ходе первого изложения.
      Аналогичным образом при отсутствии ясности, при непонимании к конфликту 
могут привести личные взаимоотношения. Например, Нора сказала другу, что должна 
прибыть в аэропорт в определенное время, и попросила подобрать ее. Она сообщила 
название компании и номер рейса, так что казалось, все улажено. Но Нора забыла 
указать, в какой аэропорт она прилетает. Ее друг приехал в один аэропорт, тогда 
как она обычно пользовалась другим. Никто не поднимал вопрос об аэропорте, 
поскольку каждый считал, что здесь нет неясностей. Друг Норы был уверен, что 
речь идет о городском аэропорте, а Нора была уверена в том, что ее друг знает, 
каким аэропортом она обычно пользуется. Общение привело к досадной ошибке, 
которую удалось бы избежать, если бы, договариваясь, они уточнили все еще раз 
для полной определенности и ясности. В результате же оба ждали зря и оба