расхождение между его словами и делом, и вы хотите понять, что же он имеет в 
виду на самом деле. Сделайте эти замечания дружелюбно, неоскорбительно, если 
можете, используя для этого вежливые, мягкие интонации и говоря, главным 
образом, о своих восприятиях и чувствах. Уважительное отношение вынудит другого 
человека помочь вам понять его, поскольку вы искренне хотели бы разрешить 
вставшую перед вами проблему. Например, вы могли бы сказать что-нибудь в таком 
роде: "Я чувствую, вы в связи с чем-то разгневаны, судя по тону вашего голоса, 
хотя и утверждаете обратное. Я хотел бы узнать, можем ли мы обсудить этот 
вопрос так, чтобы уладить все, что вас беспокоит".
      После того, как вы открыто сказали о своем восприятии, вы предоставили 
другому человеку возможность выразить скрытые чувства или обсудить скрытые 
проблемы, если они имеются (которые, как правило, существуют, раз вы уловили 
упомянутое выше несоответствие). Это позволит вам непосредственно рассмотреть 
такие проблемы, которые подпитывают конфликт, вместо того, чтобы оставить их 
кипящими под поверхностью.
      Проблема скрытых или ложных предположений
      Разумеется, начало любых взаимоотношений подразумевает некоторые исходные 
предположения. Вы предполагаете, что определенные обороты речи или манера 
поведения хорошо подействуют на известного вам человека, исходя из вашего опыта 
общения с ним в прошлом. Вы надеетесь, что этот человек, обладая чувством юмора,
 воспримет сделанное вами замечание как шутку. И когда вы в ходе беседы 
говорите что-либо, вы предполагаете, что это будет услышано и понято надлежащим 
образом. Такие предположения естественны, и они помогают облегчить каждодневный 
поток межличностного общения. Чаще всего эти предположения делаются 
подсознательно, что позволяет вам сосредоточить свое внимание на содержании 
сказанного или сделанного другим человеком.
      Однако иногда ваши предположения могут поставить вас в затруднительное 
положение. Например, сделанное вами замечание может натолкнуть кого-то на 
ложный путь; ваша шутка может оказаться несмешной, поскольку другой человек не 
знает о подоплеке, которая положена в основу этого замечания или шутки. В более 
серьезной ситуации вы также можете предположить, что вы поняты и что с вами 
согласны, тогда как в действительности это не так.
      Другой человек, в свою очередь, также может строить неверные 
предположения в отношении вас, вашей реакции, ваших планов или надежд. Такие 
ситуации могут привести к настоящему конфликту, потому что часто очень трудно 
определить, с чего все началось. Если что-то важное остается неясным или 
невысказанным, то, следуя логическому предположению, можно легко попасть 
впросак. И поскольку это также представляет опасность, вам необходимо научиться 
распознавать такие ситуации и контролировать собственные предположения. И вам 
необходимо быть готовым корректировать предположения других людей в отношении 
вас, если эти предположения не соответствуют действительности.
      В худшем случае неправильные предположения могут стать 
самоосуществляющимися пророчествами. Это случилось с Джерри - административным 
помощником в одной крупной компании. У него создалось впечатление, что он не 
нравится одному из сотрудников, так как однажды в кафетерии в компании он 
ощутил пренебрежение с его стороны. Несколькими днями позже, когда начальник 
Джерри вызвал его "на ковер" за телефонные звонки по личным вопросам и за 
использование копировальной машины в личных целях, Джерри предположил, что это 
дело рук его сотрудника. Тогда в свою очередь он решил немного усложнить тому 
жизнь, прибегнув к мелкому саботажу. Одни сообщения он ему не передал, другие - 
передал неточно. Разумеется, поскольку деятельность такого рода продолжалась, 
сотрудник Джерри начал чувствовать к нему неприязнь, испытывая из-за него 
определенные затруднения (такие, как пропажа телефонных номеров или 
неправильные даты) и даже начал интересоваться, не делает ли это Джерри по 
каким-то причинам ему назло. Между двумя этими людьми создалось напряжение, 
которое привело к отчуждению и тупику во взаимоотношениях. Действительно, 
предположения Джерри реализовались на практике. Такая ситуация существовала до 
тех пор, пока их общий друг не предложил обоим обсудить случившееся и 
восстановить мир. И только после этого Джерри понял ошибочность своего 
исходного предположения, которое довело до конфликта - сотрудник Джерри не мог 
донести на него начальству, поскольку просто не был свидетелем ни личных 
телефонных разговоров, ни использования ксерокопировальной машины в неслужебных 
целях, причиной вызова Джерри к начальству было решение руководства компании 
ужесточить контроль за использованием оборудования фирмы.
      Неправильные предположения могут привести к конфликтам всех типов. Один 
человек предполагает, что другой делает что-то для организации совещания, тогда 
как тот надеется на первого - таким образом задача остается невыполненной. 
Женщина предполагает, что в ее отсутствие подруга назначает свидание любимому 
человеку; в результате дружба и, возможно, любовь подвергаются серьезным 
испытаниям. Неверные предположения приводят не только к конфликтам, но и к 
потерям.
      Лучший способ избежать таких ситуаций - не делать поспешных выводов и не 
действовать, исходя из ложных предположений, которые создают такие проблемы в 
первую очередь. Превентивная стратегия поможет вам избежать ненужных забот, 
раздражения и смущения, которые неизбежны при неверно мотивированных действиях 
и последующих попытках наладить расстроившиеся взаимоотношения. С этой целью 
следуйте приведенным ниже рекомендациям:
      В случае неясного или неопределенного контакта спросите самого себя, что 
вы в этом отношении предполагаете. Оцените, в какой мере ваши предположения 
основываются на фактах, а в какой - на ваших чувствах. Если ситуация довольно