Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит КС, затем И 
и уже потом К.
      Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
      Например, в последнем случае конфликтные ситуации показали, что нужно 
впредь вести себя более воспитанно (не плеваться, в частности); не допускать 
падения своего имиджа, авторитета.
      Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не 
докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
      Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только 
часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.
      Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по 
возможности не повторяя слов из описания конфликта.
      Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его 
видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию 
конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения 
(объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке 
слова, которых не было в первоначальном описании.
      Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.
      Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы 
и т.п. Вот уж как нигде уместен афоризм "краткость - сестра таланта".
      Конфликтная ситуация - это диагноз болезни под названием "конфликт". 
Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.
      ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ
      Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей.
      Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов. Каждый 
из них мы обозначим одним (для краткости) словом.
      "Демонстративные"
      Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться 
успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, 
чтобы хоть таким способом быть на виду.
      "Ригидные"
      Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к 
этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и 
неумением считаться с мнением окружающих.
      Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в 
противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это 
те люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов". 
Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.
      "Неуправляемые"
      Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, 
непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля.
      Поведение - агрессивное, вызывающее.
      "Сверхточные"
      Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем 
(начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет 
этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике.
      Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в 
подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны 
окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к 
неустроенности личной жизни.
      "Рационалисты"
      Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная 
возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) 
целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, 
например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то 
рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.
      "Безвольные"
      Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного 
человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность 
этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых 
людей, от них не ждут никакого подвоха.
      Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта 
воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина".
      В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является 
"ситуативным", т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В 
данном случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. 
Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.
      КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
      РУКОВОДИТЕЛЬ И КОНФЛИКТ
      Ожидания и реальность
      Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда 
сопряжена с конфликтами.
      И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно 
конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: 
фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и 
становятся в ряды конфликтующих.
      Легко ли быть руководителем
      Плачевное состояние экономики, множество просчетов и ошибок руководства 
подорвали престиж руководителей.
      В некоторых трудовых коллективах упала дисциплина, ухудшилось отношение к