сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно 
исчерпал инцидент.
      А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. 
Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, 
отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, 
понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к 
обидчику.
      Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил 
конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем 
самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.
      Наглядная аналогия. Конфликт между людьми можно уподобить сорняку в 
огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что 
на поверхности.
      Ясно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим 
его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых 
культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с 
конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления 
конфликта.
      
      Вторая формула конфликта
       
      Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
      
      При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна 
из другой.
      Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая 
из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. 
Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных 
ситуаций.
      В векторном виде первую и вторую формулы конфликта можно представить 
следующим образом:
      
      
      
      Первая (а) и вторая (б) формулы конфликта.
      Обозначения:
      К - конфликт,
      И - инцидент,
      КС, КС1, КС2 - конфликтные ситуации.
      
      Для иллюстрации второй формулы приведу текст записки, переданной одним из 
обучающихся на занятиях по разрешению конфликтов.
      Некоторые курильщики выходят покурить на балкон. Один из них, живущий на 
7-м этаже, курил сигарету, периодически поплевывая вниз. Докурив, он сплюнул 
последний раз и удалился.
      Волею случая плевок попал в соседа, который жил на 6-м этаже. Он поднял 
голову, но никого не увидел. Решив, что это может быть только Леха с 8-го этажа,
 он поднялся и позвонил в дверь Лехиной квартиры.
      Дверь открыл Леха, только что вышедший из ванны. Сосед накинулся на него 
с руганью, тот ничего не мог понять. Однако, разозлившись, ответил ему тем же. 
Завязалась ссора, закончившаяся дракой.
      Анализ ситуации
      Описанный случай поучителен во многих отношениях. Во-первых, здесь 
проявляется (что естественно) закономерность эскалации конфликтогенов. 
Во-вторых, конфликт попадает в число тех 80% конфликтов, которые возникают 
помимо воли участников (до злосчастного плевка ни один из них не собирался 
драться).
      Первой конфликтной ситуацией является здесь бескультурное поведение 
курильщика. Привычка плевать, рано или поздно, может привести к конфликту с 
кем-либо из окружающих.
      Второй конфликтной ситуацией служит низкий имидж Лехи: плохая репутация 
приводит к тому, что при всяком происшествии неопределенность будет толковаться 
не в его пользу ("презумпция виновности").
      6 правил формулирования конфликтной ситуации
      Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или 
найти несколько вариантов ее формулировки.
      Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование 
конфликтной ситуации.
      Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной для 
разрешения конфликта.
      Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить.

      Следовательно, не годятся формулировки типа: "конфликтная ситуация - в 
этом человеке", "в социально-экономической ситуации", "в нехватке автобусов на 
линии" и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, 
социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа 
автобусов на линии не увеличит.
      Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
      Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, 
конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту.